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Page d'informations relative au COVID-19

Nous souhaitons partager avec vous les mesures prises chez MECATECHNIC suite au développement du virus COVID-19.

Nous prenons très au sérieux les consignes de sécurité du gouvernement et les appliquons à la lettre.

Dans cette période de confinement, notre objectif principal est simple :
Continuer à vous accompagner dans vos projets de restauration et d'entretien automobile, comme nous l'avons toujours fait avec passion et dévouement.

Comment ?

  • Le service client reste à votre disposition par téléphone au 03 20 26 26 33 et tchat pour répondre à toutes vos questions. Tous nos conseillers ont à cœur de rester présents à vos côtés pour vous faire profiter de leur expertise.
  • L'expédition de vos commandes sera bien-sûr assurée par nos équipes et dans le but de respecter les recommandations de sécurité, les livraisons seront faites à domicile

Nous espérons de tout cœur que ces mesures nous permettront de continuer à vous accompagner dans les prochaines semaines et d'être à vos côtés (mais pas trop)

Questions fréquemment posées

LA LIVRAISON À DOMICILE EST-ELLE TOUJOURS ASSURÉE ? PUIS-JE TOUJOURS COMMANDER SUR VOTRE SITE ?

MECATECHNIC continue de vous accompagner et d'assurer l'expédition de vos commandes par la mobilisation de son service Logistique. Compte tenu des circonstances exceptionnelles, les délais habituels de livraison peuvent potentiellement être rallongés. Nos équipes, en lien avec les partenaires de transport mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
Vous pouvez toujours valider vos commandes par téléphone et sur mecatechnic.com.

Les équipes Logistique et Relation clients mettent tout en oeuvre pour aiguiller votre commande sur le transporteur qui répondra au mieux à la livraison à domicile. Si nous apprenons qu'il pourrait y avoir des perturbations sur la livraison de votre colis avant son départ, le service client vous rappelera par téléphone afin de trouver avec vous la meilleure solution.

En cette période difficile où chacun se retrouve confiné chez soi, à télétravailler ou en vacances forcées, MECATECHNIC a à coeur de vous faciliter l'accès aux pièces détachées, que vous soyez particulier ou professionnel, MECATECHNIC se mobilise. Jusqu'au 31 mars 2020, nous vous offrons les frais de port pour toutes commandes de plus de 50€ d'achat à destination de la France métropolitaine, hors colis volumineux. Pour en bénéficier, inscrivez le code avantage : ENSEMBLE2020 dans votre panier de commande.

POURQUOI LA LIVRAISON EN POINT RELAIS N'EST PLUS POSSIBLE ?

Nos deux transporteurs Mondial Relay et La Poste n'assurent plus à 100% la livraison en point relais Mondial Relay et point de retrait ou de dépôt Colissimo.
Les colis en transit ou livrés dans un point relais fermé, resteront en instance jusqu'à ré-ouverture de celui-ci.

- Point relais Mondial Relay : La Direction de Mondial Relay a décidé de fermer son réseau de points relais à partir du mercredi 18 mars. Ce mode de livraison n'est donc plus proposé depuis que nous avons eu cette information, le lundi 16 mars.
Plus d'infos sur le site de Mondial Relay ici

- Point de retrait ou de dépôt Colissimo : Nous suivons l'actualité de La Poste au jour le jour. Depuis le 19 mars, MECATECHNIC a décidé de ne plus vous proposer ce mode de retrait pour le moment. Sans compter que les déplacements sont limités pendant la période de confinement, le réseau de distribution des points de retrait ou de dépôt Colissimo ainsi qu'une grande majorité des bureaux de Poste sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison à domicile.
Plus d'infos sur le site de La Poste ici

J'AI UN PRODUIT A RETOURNER, COMMENT FAIRE PENDANT LA PERIODE DE CONFINEMENT ?

Nous sommes conscients de la difficulté que vous rencontrez pour nous retourner un produit, la période de confinement limitant tout déplacement. Pour vous faciliter la vie en cette période compliquée, nous avons décidé d’étendre la période de rétractation pour l'amener à 15 jours calendaires après la fin du confinement, les possibilités de retour étant plus que restreintes à aujourd'hui.

Plus d'infos sur les modalités d'échanges et retours

LE MAGASIN EST-IL FERMÉ ? JUSQU'À QUAND ?

Le magasin à Wambrechies est fermé depuis le lundi 16 mars matin et jusqu'à nouvel ordre. A ce jour, nous n'avons pas de visibilité sur une date de réouverture. Notre priorité est de respecter à la lettre les consignes sanitaires de notre gouvernement dans l'intérêt de tous. Le service client reste disponible par tchat, mail et téléphone au 03 20 26 26 33, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service client sera exceptionnellement fermé les samedis.

POURQUOI N'AI-JE PLUS LA POSSIBILITÉ DE FAIRE UNE COMMANDE EN RETRAIT MAGASIN ?

En raison de la fermeture du magasin, nous ne sommes plus en mesure de vous proposer ce service. Nous le rendrons à nouveau disponible dès que les mesures prises par le Gouvernement français iront en ce sens. La livraison à domicile est encore assurée par nos transporteurs.

Si vous aviez une commande à retirer au magasin, nous vous la ferons parvenir en livraison à domicile et ce sans frais de port complémentaires. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Pour pallier à cette interruption de service et jusqu'au 31/03/2020 nous vous offrons les frais de port pour toutes commandes de plus de 50€ d'achat à destination de la France métropolitaine, hors colis volumineux. Pour en bénéficier, inscrivez le code avantage : ENSEMBLE2020 dans votre panier de commande.

UNE DE MES COMMANDES DEVAIT ÊTRE À RETIRER AU MAGASIN, COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?

Nous vous ferons parvenir votre commande à domicile dans les meilleurs délais et ce sans frais de port complémentaires.

UN PRODUIT N'EST PLUS EN STOCK, CONTINUEZ-VOUS D'ÊTRE APPROVISIONNÉS ?

Nous nous organisons au quotidien avec nos fournisseurs pour sécuriser nos approvisionnements et vous proposer, en permanence et en quantités suffisantes, tous les produits que vous souhaitez. Nos stocks sont fiabilisés et mis à jour régulièrement sur mecatechnic.com. Nous nous efforçons à ajuster nos délais de réapprovisionnement en cohérence avec nos fournisseurs.