Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta? La respuesta seguramente se puede encontrar en la lista a continuación. De lo contrario, contáctanos.
Nuestros productos
Nuestros clientes
Nuestros pedidos
Nuestros pagos
Nuestras entregas
Nuestro servicio postventa
Nuestros productos
¿Cómo puedo saber si la pieza es compatible con mi vehículo?
Nuestras fichas de productos han sido redactadas por nuestros responsables de gama con amplia experiencia para ayudarle a elegir mejor. Se indica el modelo en cuestión, el mes, el año y toda la información necesaria para que pueda identificar el producto correspondiente. Estamos a su disposición en el +34 914 896589, a través de nuestro formulario de contacto o por chat.
No encuentro la pieza que busco en su sitio web. ¿Qué puedo hacer?
Si un producto no se encuentra en nuestra página web, podemos buscarlo entre nuestros proveedores. Tenga a mano la tarjeta de matriculación y/o la referencia original y póngase en contacto con nuestro equipo comercial por chat/teléfono o a través de nuestro formulario de contacto.
No encuentro la marca de un producto.
Trabajamos con varios proveedores para una misma pieza. Dependiendo de la llegada, la marca del producto puede variar. Es preferible que se ponga en contacto con nosotros (por teléfono, chat o formulario de contacto) para conocer la marca que tenemos actualmente en stock.
No veo las dimensiones de un producto en la ficha del artículo. ¿Cómo puedo obtener esta información?
Para conocer las dimensiones de un producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, chat en línea o por teléfono, indicando la referencia del artículo que ha visto en nuestra página web. Comprobaremos con nuestro equipo si el producto está en stock y, en caso contrario, lo solicitaremos a nuestros proveedores. Recibirá la respuesta por correo electrónico.
He recibido mi producto, pero no se adapta a mi vehículo.
Para un montaje optimizado y seguro, es preferible consultar previamente a un especialista para que pueda tranquilizarle gracias a su experiencia. Una vez verificado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat o por teléfono con el permiso de circulación para que juntos podamos ofrecerle la mejor solución. Puede consultar el formulario de contacto y seleccionar el tipo de pregunta «SAV» para un tratamiento más rápido.
Se ha añadido automáticamente un depósito a mi cesta. ¿Por qué?
Se trata de un producto reacondicionado en intercambio-venta. Este depósito le será devuelto cuando devuelva su producto antiguo y tras el acuerdo del proveedor. Para el reembolso del depósito, la pieza devuelta debe estar completa y ser idéntica al producto de intercambio. No se concederá el reembolso si la pieza devuelta presenta alguno de los siguientes defectos:
¿Mi producto está en stock?
En stock (verde): El producto está disponible.
Plazo aproximado de recepción (naranja): El producto no está disponible actualmente, pero se indica un plazo medio de reposición a título informativo. En algunos casos, puede aparecer la mención «bajo pedido». Si es así, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener más información.
Agotado (rojo): El producto está agotado en el proveedor y no se puede pedir por el momento. Le recomendamos que consulte nuestra página web más adelante para ver si el estado ha cambiado. También puede indicar su dirección de correo electrónico para que le avisemos cuando vuelva a estar disponible.
¿No encuentro mi referencia original del fabricante?
La referencia original aparece indicada en el producto (normalmente grabada). Es posible que no la vea si el producto es antiguo o está dañado. De lo contrario, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat o por teléfono con la tarjeta gris para encontrar la referencia correcta.
No sé si los accesorios (fijación, junta...) se suministran con el producto.
Según los proveedores, la composición de los productos puede variar. Algunos artículos pueden entregarse con elementos más o menos completos que los presentados. En caso de duda o para cualquier aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o consulte el formulario de contacto.
Nuestros clientes
Soy un profesional del sector automovilístico. ¿Hay descuentos?
Los profesionales del sector automovilístico pueden beneficiarse de descuentos (que varían según los productos). Para ello, debe registrarse a través de nuestro formulario en la sección «Registro profesional» de nuestra página web, adjuntando el documento oficial de su empresa (extracto Kbis). En primer lugar, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su solicitud y, a continuación, le enviaremos una confirmación tras la validación con sus datos de identificación y contraseña.
Quiero ser cliente. ¿Qué debo hacer?
Le invitamos a seguir el formulario de inscripción en la página web y a completarlo con sus datos personales. Podrá seguir todos sus pedidos y mensajes en su espacio de cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Estoy registrado como profesional, mi empresa se traslada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
En caso de cambio de dirección, es importante que nos lo comunique lo antes posible para actualizar su cuenta profesional y garantizar la correcta recepción de sus envíos. Envíe un nuevo extracto Kbis a la siguiente dirección: clientpro@mecatechnic.com.
La tramitación de su expediente puede tardar hasta 72 horas laborables.
Soy presidente/miembro de un club. ¿Tengo derecho a descuentos?
Como presidente/miembro de un club o foro relacionado con el sector automovilístico, le invitamos a enviar su solicitud por correo electrónico a club@mecatechnic.com. Tras estudiar su solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables, le enviaremos una respuesta por correo electrónico.
Nuestros pedidos
El equipo comercial me ha dado su consentimiento para un reembolso parcial o total de mi pedido. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, se envía automáticamente al departamento de contabilidad. El plazo de tramitación depende de su forma de pago:
Gracias por su paciencia mientras se procesa su reembolso.
¿Cómo y cuándo recibiré mi factura?
Le enviaremos su factura por correo electrónico en formato PDF tan pronto como su paquete salga de nuestros almacenes. También estará disponible después del envío en el seguimiento de sus pedidos.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso y el volumen de los productos, su modo de transporte y su destino cuando añades los productos a tu cesta. A partir de 4,90 € en punto de recogida y 6,90 € en entrega a domicilio para Francia metropolitana.
En mi cesta, los gastos de envío son estimados, ¿qué debo hacer?
Para algunos envíos al extranjero y/o algunos productos voluminosos, los gastos de envío se calculan mediante un presupuesto basado en la relación peso/volumen. En primer lugar, debe validar este presupuesto, en la parte inferior de la página. A continuación, recibirá otro correo electrónico con el presupuesto de los gastos de envío. Para validar su pedido, deberá hacer clic en el enlace de este correo electrónico y accederá así a su cesta para realizar el pago de su pedido.
Mi pedido aún no ha sido enviado y deseo cancelarlo. ¿Cómo puedo hacerlo?
Para que podamos tramitar su solicitud de forma óptima antes de preparar su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono en el +34 914 896589 o por chat. Si su pedido se ha enviado antes de que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, también puede ejercer su derecho de desistimiento en línea. Le invitamos a que se conecte a su cuenta y acceda a su espacio de cliente en la sección «Solicitud de devolución». A continuación, podrá rellenar el formulario de devolución y proporcionar todos los documentos justificativos para que podamos tener en cuenta su desistimiento.
Estoy a punto de confirmar mi pedido. ¿Cómo puedo pagarlo?
Se ofrecen diferentes medios de pago:
Para obtener más información sobre las condiciones de pago, siga este enlace. Las condiciones de uso de estos medios de pago dependen de nuestros proveedores bancarios.
Estoy registrado como profesional y deseo que me envíen el pedido a otra dirección. ¿Es posible?
Sí, si eres un profesional, tienes la posibilidad de enviar tus pedidos a otra dirección de entrega. Sin embargo, no puedes cambiar tu dirección de facturación. Al realizar tu pedido, puedes modificar la dirección de entrega directamente en tu cesta. Asegúrate de actualizar esta información antes de finalizar tu pedido para garantizar una entrega correcta.
Me gustaría comprar un producto, pero no se puede enviar. ¿Qué puedo hacer?
Algunos productos no se pueden enviar porque son frágiles o demasiado voluminosos.
Para pedir este tipo de productos, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el siguiente número: +34 914 896589
Podrá recoger su pedido directamente en el mostrador de nuestra tienda situada en Wambrechies (59118), 6 Allée Saint Éloi. Además, podemos preparar su paquete y dejarlo a disposición de su propio transportista.
Nuestros pagos
Acabo de hacer una transferencia bancaria. ¿La ha recibido?
Las transferencias bancarias realizadas desde una cuenta francesa se reciben en un plazo de 24 a 48 horas. En el caso de las transferencias internacionales, el plazo puede variar entre 3 y 8 días laborables.
Quiero pagar con tarjeta de crédito, ¿es una página segura?
Todas nuestras páginas son seguras, especialmente nuestro sistema de pago. Hemos elegido la plataforma de pago HIPAY, líder en soluciones de pago internacionales y multicanal seguras, así como en prevención de riesgos y gestión del fraude.
Tengo un saldo en mi cuenta de cliente, ¿cómo puedo utilizarlo?
Los créditos se pueden utilizar llamando al +34 914 896589. Cuando realice un nuevo pedido con su asesor telefónico, puede indicar que desea deducir el crédito de dicho pedido.
Estoy esperando un reembolso. ¿Por qué medio de pago lo recibiré?
Por motivos de seguridad, realizamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que el utilizado en su pedido. Si ha pagado mediante transferencia bancaria o cheque, le pediremos que nos facilite sus datos bancarios para proceder al reembolso.
Deseo realizar el pago en varias cuotas. ¿Cuáles son las condiciones?
El pago a plazos está autorizado para nuestros clientes de Francia metropolitana, Córcega y los departamentos de ultramar a partir de 150 € de compra, sin incluir los gastos de envío. Para obtener más información, haga clic aquí.
Nuestras entregas
Finalmente, deseo que me envíen el pedido a otra dirección. ¿Cómo debo proceder?
Es posible modificar la dirección de entrega siempre y cuando el paquete aún se encuentre en nuestras instalaciones y no haya sido enviado. Una vez que el pedido aparece como enviado en su espacio de cliente, el paquete ha sido recogido por el transportista y no se podrá realizar ningún cambio de dirección.
Vivo fuera de Francia metropolitana, ¿puedo recibir mi pedido?
Para saber si realizamos envíos a su país, le invitamos a que vaya a su cesta. Confirme su cesta y podrá elegir en los datos de contacto su dirección de entrega y su país.
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Si ha solicitado una entrega a domicilio o en un punto de recogida: se le notificará por correo electrónico tan pronto como su paquete salga de nuestros almacenes. Se adjuntará su factura a este correo electrónico. Podrá seguir el envío de su paquete en la página web del transportista gracias al número de seguimiento del transportista: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Encontrará la misma información en línea en la pestaña «Pedidos», después de iniciar sesión en su Espacio de cliente. Si ha elegido recoger su paquete en el mostrador de Wambrechies (59): se le notificará por correo electrónico tan pronto como su paquete esté listo. Le rogamos que no se desplace antes de recibirlo. Por favor, traiga su documento de identidad y/o su albarán de pedido para recoger su paquete. Nuestros asesores estarán encantados de recibirle y atenderle con prioridad.
Acabo de hacer un pedido. ¿Qué transportistas se encargarán de la entrega?
Puede consultar qué transportista se encargará de su paquete en nuestro espacio de cliente, en la sección «Sus pedidos».
He elegido la entrega en un punto de recogida. ¿Cuántos días estará disponible mi paquete en ese punto de recogida?
Según el transportista, el plazo de entrega del paquete en el punto de recogida puede variar.
Compruebe el plazo en la página web del transportista:
También recibirá correos electrónicos del transportista recordándole que debe recoger su paquete y el plazo antes de que este sea devuelto a nuestras instalaciones.
He elegido la entrega a domicilio. ¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el transportista le dejará un aviso de paso informándole de que la entrega se realizará el siguiente día laborable o, en caso de que tampoco se encuentre presente al día siguiente, su paquete estará disponible en su oficina de correos más cercana o en un punto de recogida para los envíos de TNT.
Deseo exportar mi pedido fuera de la Unión Europea. ¿Puedo obtener un formulario de devolución de impuestos?
Puede obtener un formulario de devolución de impuestos una vez que se haya enviado su pedido. Para ello, debe proporcionarnos la siguiente información por teléfono, chat o correo electrónico a serviceclient@mecatechnic.com: nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento y número de documento de identidad o pasaporte. Una vez recibida esta información, emitiremos su formulario de devolución de impuestos, que le enviaremos por correo electrónico para que pueda presentarlo en la aduana y beneficiarse de la devolución del IVA. A continuación, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de pasar por la aduana.
Me han indicado que mi producto será entregado directamente por el proveedor. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pieza?
Ha recibido un correo electrónico informándole de que la entrega será realizada directamente por nuestro proveedor. Una vez recibido este correo electrónico, el plazo de entrega estimado será de entre 7 y 10 días. Para realizar el seguimiento de su paquete en este caso, es necesario que se ponga en contacto con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico, y nosotros realizaremos el seguimiento con nuestro proveedor.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los plazos de transporte se indican en horas y días laborables, a los que hay que añadir el tiempo de preparación del pedido. Si todos los productos de su pedido están en stock y realiza su pedido antes de las 15:00 h, se enviará el mismo día; de lo contrario, se enviará el siguiente día laborable.
Puede consultar la fecha estimada de envío y entrega en el resumen de su pedido, disponible en el área de clientes.
Si se supera el plazo de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat, teléfono o a través de nuestro formulario de contacto.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
En primer lugar, le invitamos a realizar el seguimiento de su paquete en la página web del transportista: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis utilizando el número de seguimiento que recibió por correo electrónico cuando el paquete salió de nuestros almacenes, que también está disponible en el seguimiento de su pedido. Si no consigue realizar el seguimiento de su paquete en línea, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +34 914 896589 o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto en la página web. De este modo, podremos ponernos en contacto con los diferentes proveedores para indicarle en qué punto se encuentra el envío de su paquete.
Nuestro servicio postventa
He recibido una pieza dañada, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho este contratiempo. Si su producto ha llegado roto, dañado o deteriorado, le invitamos a que se conecte a su cuenta y acceda a su espacio de cliente, en la sección «Solicitud de devolución». Allí podrá rellenar el formulario de devolución y proporcionar todos los documentos justificativos para que podamos resolver su problema.
He recibido una pieza diferente a la que pedí, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho este contratiempo. Le invitamos a que se conecte a su cuenta y acceda a su espacio de cliente, en la sección «Solicitud de devolución». Allí podrá rellenar el formulario de devolución y proporcionar todos los documentos justificativos para que podamos resolver su problema.
Se le pedirá una foto de la pieza recibida.
Tengo que devolver un producto. ¿Debo pagar los gastos de devolución?
Le invitamos a que se conecte a su cuenta y acceda a su espacio de cliente en la sección «Solicitud de devolución». Allí podrá rellenar el formulario de devolución y proporcionar todos los documentos justificativos para que podamos resolver su problema. En función del motivo de la devolución, el asesor podrá tramitar su solicitud. Si se trata de un error por nuestra parte en su pedido, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
Falta una pieza en mi paquete, ¿qué debo hacer?
Lamentamos las molestias ocasionadas. En primer lugar, asegúrese de que el producto que falta no esté escondido en algún rincón del paquete o en el embalaje de otra pieza. Una vez comprobado, le invitamos a que se conecte a su cuenta y vaya a su espacio de cliente, en la sección «Solicitud de devolución».
Después de usarla, mi pieza está defectuosa. Está en garantía. ¿Cómo debo proceder para beneficiarme de la garantía?
Le invitamos a que se conecte a su cuenta y acceda a su espacio de cliente en la sección «Solicitud de devolución». Antes de devolver el producto, nuestros colaboradores le enviarán una solicitud de garantía. Debe rellenarla debidamente y enviarla de vuelta. Una vez recibida, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la mejor solución.
He cambiado de opinión y deseo devolver un producto. ¿En qué plazo puedo realizar la devolución?
Una vez recibido su paquete, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Deberá devolver su artículo sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión de desistimiento. El producto debe devolverse sin rastros de montaje, con su embalaje original.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, también puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario en línea.
