CGV
MECATECHNIC, Sociedad por Acciones Simplificada, con un capital social de 229.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lille Métropole con el número 808 264 154 y con domicilio social en 6 allée Saint Eloi – 59118 WAMBRECHIES (en adelante, « MECATECHNIC » o « el vendedor »), edita y explota el sitio web accesible en la siguiente dirección: https://www.mecatechnic.com
Las presentes condiciones comerciales regulan la venta de Productos por MECATECHNIC al Cliente consumidor (en adelante, conjuntamente, las « Partes »), a través del Sitio.
Los términos mencionados a continuación tienen, en las presentes Condiciones Comerciales, el siguiente significado:
« Catálogo »: designa el catálogo de productos de MECATECHNIC presentado a la venta a través del sitio.
« Cliente »: designa al Cliente que garantiza tener la condición de consumidor tal como la define el derecho y la jurisprudencia francesa. A este respecto, se prevé expresamente que el Cliente consumidor es una persona física que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
« Pedido »: designa la compra de productos realizada por un Cliente en el sitio a MECATECHNIC.
« Cuenta »: designa la interfaz alojada en el sitio en la que se agrupan todos los datos proporcionados por el Cliente y que le permite gestionar sus pedidos. El acceso a la Cuenta se realiza mediante las Credenciales.
« CGV »: designa las presentes condiciones generales de venta aplicables en el sitio.
« Contrato de Venta » o « Contrato »: designa el conjunto contractual que regula la venta del producto a través del sitio. El Contrato de Venta está constituido por:
La Ficha de Producto;
Las Condiciones Generales de Venta de MECATECHNIC;
Cualquier otro documento anexo celebrado entre MECATECHNIC y el Cliente para regular el pedido de productos.
« Ficha de Producto »: designa la oferta comercial vinculada a un producto que debe proporcionar toda la información esencial legalmente exigida.
« Credenciales »: designa la dirección de correo electrónico y la contraseña del Cliente, necesarias para acceder a su Cuenta.
« Entrega »: designa la primera presentación de los productos pedidos por el Cliente en la dirección de entrega indicada en el momento del Pedido.
« Partes »: en plural, designa conjuntamente al Vendedor y al Cliente. En singular, designa solo a una de las dos Partes.
« Sitio »: designa el sitio en línea accesible en la siguiente dirección: https://www.mecatechnic.com
« Proveedor de Servicios de Pago » o « PSP »: designa la sociedad titular de una licencia bancaria que, a través de MECATECHNIC, presta sus servicios de pago para cobrar los pagos de los Clientes. El PSP del Operador es CF RUB 16 HIPAY, Sociedad por acciones simplificada, con un capital social de 13.125.075,00 €, con domicilio social en 94 rue de Villiers, 92300 LEVALLOIS PERRET, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 390 334 225.
« Producto »: designa cualquier producto que pueda venderse en el sitio MECATECHNIC, en particular piezas y accesorios para el mantenimiento y la restauración de vehículos, consumibles, herramientas y productos derivados (ropa, diversos consumibles, artículos promocionales).
Las presentes Condiciones Generales de Venta se proponen con el fin de regular la política comercial aplicable a las ventas de Productos en el sitio.
El Cliente se compromete a leer atentamente las presentes CGV y a aceptarlas expresamente antes de proceder al pago de un Pedido de Productos realizado en el sitio.
El Cliente podrá consultar las presentes CGV en el momento del Pedido de un Producto al Vendedor mediante un enlace de hipertexto, y deberán consultarse antes de realizar el Pedido.
Se invita al Cliente a leer atentamente, descargar, imprimir las CGV disponibles en el momento del Pedido y conservar una copia de las mismas.
Se recomienda al Cliente leer las CGV disponibles en el sitio en cada nuevo Pedido, siendo la última versión de las CGV la aplicable a cualquier nuevo Pedido de Productos.
El Cliente declara, antes de su Pedido, tener plena capacidad jurídica que le permita obligarse y celebrar cualquier eventual Contrato de Venta.
Al confirmar el Pedido, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las CGV sin limitación ni condición.
Para poder realizar un Pedido, el Cliente deberá registrarse en el sitio conforme a las modalidades previstas en las Condiciones Generales de Uso del sitio.
A partir de sus Credenciales, el Cliente podrá conectarse a su Cuenta y realizar un Pedido de Productos al Vendedor.
El Cliente declara, antes de su Pedido, que la compra de Productos en el sitio no guarda relación directa con su actividad profesional y que está limitada a un uso estrictamente personal.
La información que el Cliente proporciona al Vendedor al realizar un Pedido debe ser completa, exacta y estar actualizada.
El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, su elegibilidad y la información comunicada.
El Vendedor se compromete a presentar de manera clara, legible y comprensible las características esenciales de los Productos en la Ficha de Producto y la información obligatoria que el Cliente debe recibir en virtud del derecho aplicable.
Estas características e informaciones figuran en las Fichas de Producto del Vendedor presentes en el sitio. Estas Fichas de Producto contienen, en particular, la descripción (color, tamaño posible, funcionalidades), la composición, el formato y el precio del Producto.
El Vendedor indicará en particular, cuando esté legalmente obligado a ello:
Las cualidades y características medioambientales de todo Producto generador de residuos (la incorporación de materiales reciclados, el uso de recursos renovables, la durabilidad, la compostabilidad, la reparabilidad, las posibilidades de reutilización, la reciclabilidad y la presencia de sustancias peligrosas, metales preciosos o tierras raras);
El índice de durabilidad de los equipos eléctricos y electrónicos y de los elementos de bricolaje y jardinería;
Las normas de clasificación de residuos aplicables.
En consecuencia, el Cliente acepta leerlas atentamente antes de realizar un pedido en el sitio.
El Cliente reconoce haber verificado la adecuación de la oferta y de los Productos a sus necesidades.
El Vendedor garantiza que los Productos comercializados cumplen con la legislación europea vigente y con las normas aplicables en Francia.
Los Pedidos de Productos se realizan directamente en el sitio o por teléfono contactando con el servicio comercial en el 03 20 26 26 33 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00. Para realizar un Pedido en el sitio, el Cliente debe seguir las etapas descritas a continuación.
El Cliente deberá seleccionar el/los Producto(s) de su elección haciendo clic en el/los Producto(s) correspondiente(s) y eligiendo la cantidad deseada o, en su caso, las características del Producto deseado.
Una vez seleccionado el Producto, este se coloca en la cesta del Cliente. El Cliente puede añadir a su cesta tantos Productos como desee.
Una vez que el Producto está en su cesta, el Cliente debe hacer clic en la cesta y comprobar que el contenido de su Pedido es correcto.
Para validar el contenido de la cesta y proceder al pago, se invita al Cliente a conectarse a su Cuenta creada en las condiciones definidas en las Condiciones Generales de Uso.
Se invita al Cliente a verificar el contenido de su Pedido (incluida la cantidad y las referencias de los Productos pedidos, el medio de pago y el precio) antes de validarlo.
El Cliente toma entonces conocimiento de las CGV y las acepta al validar su Pedido.
Tras la verificación, el Cliente puede proceder al pago seguro de los Productos siguiendo las instrucciones que figuran en el sitio y proporcionar toda la información necesaria para la facturación y la entrega de los Productos en su caso.
Los Pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para su tratamiento.
Una vez completadas todas las etapas descritas anteriormente, aparece una página en el sitio para acusar recibo del Pedido del Cliente. Una copia del acuse de recibo del Pedido se envía automáticamente al Cliente por correo electrónico en un plazo de veinticuatro (24) horas laborables, siempre que la dirección de correo electrónico facilitada a través del formulario de inscripción o en la Cuenta sea correcta.
Durante el procedimiento de Pedido, el Cliente deberá introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deberán completarse para que el Pedido del Cliente sea tratado por el Vendedor).
El Cliente deberá indicar claramente toda la información relativa a la Entrega, en particular la dirección exacta de Entrega, así como cualquier eventual código de acceso a la dirección de Entrega.
El Cliente también deberá especificar el medio de pago elegido.
Ni el formulario de pedido que el Cliente establece en línea, ni el acuse de recibo enviado al Cliente por correo electrónico constituyen una factura. Sea cual sea el modo de pedido o de pago utilizado, el Cliente podrá acceder a la factura desde su Cuenta.
El precio de los Productos es definido libremente por el Vendedor, con respeto a las leyes y reglamentos vigentes. El Vendedor es responsable del precio indicado.
Para todos los Productos, el Cliente encontrará en las Fichas de Producto precios mostrados en euros, todos los impuestos incluidos (IVA incluido), así como los gastos de Entrega que eventualmente sean aplicables.
Los precios con IVA incluido incluyen, en particular, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del Pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable podrá afectar al precio de los Productos a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.
Los precios indicados son válidos, salvo error manifiesto. El precio aplicable es el indicado en la fecha en que el Cliente realiza el Pedido.
En principio, un Producto no disponible no es visible en el sitio. Todo Vendedor que proponga un Producto en el sitio garantiza su disponibilidad.
Si, con carácter excepcional, la indisponibilidad no se hubiera indicado en el momento del Pedido, el Vendedor se compromete a informar al Cliente sin demora si el Producto no está disponible.
En el caso de que un Producto no esté disponible, el Vendedor podrá, si las Partes así lo acuerdan, proponer un Producto alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el Cliente.
Si el Cliente decide cancelar su pedido de Productos no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las cantidades abonadas por los Productos no disponibles a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se haya resuelto el contrato.
Las modalidades del derecho de desistimiento están previstas en el Anexo 1 « Política de desistimiento ».
Los pagos realizados con ocasión de Pedidos a través del sitio son gestionados por el Proveedor de Servicios de Pago.
El Cliente puede pagar sus Productos en línea en el sitio:
MECATECHNIC
6 allée Saint Eloi
59118 – Wambrechies
Francia
Condiciones: Esta oferta está reservada a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior a la duración de la financiación elegida. No se aceptan las tarjetas de autorización sistemática, en particular de tipo Electron, Maestro, Nickel, etc., ni las e-cards, las tarjetas Indigo y American Express.
Modalidades de suscripción: Después de finalizar su pedido, solo tiene que hacer clic en el « botón de pago en 3x 4x Oney con tarjeta bancaria ». A continuación será redirigido a la página web 3x 4x Oney de nuestro socio, que muestra el resumen detallado de su pedido y la solicitud de financiación personalizada, que deberá validar posteriormente. Usted introduce sus datos personales o, si dispone de una cuenta 3x 4x Oney, se identifica mediante las credenciales de acceso vinculadas a su cuenta 3x 4x Oney. Toma conocimiento de las condiciones generales de pago fraccionado a las que desea suscribirse, que se le facilitan en formato PDF para que pueda leerlas, imprimirlas y guardarlas antes de aceptarlas. A continuación, notifica su aceptación electrónica mediante la casilla correspondiente. Usted reconoce que el « doble clic » asociado a la casilla de conocimiento de las condiciones generales equivale a consentimiento para contratar y constituye una aceptación irrevocable y sin reservas de las condiciones generales del producto. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Oney constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre usted y Oney. Si solicita beneficiarse de una solución de financiación propuesta por Oney, la información relativa a su pedido se transmitirá a Oney, que la utilizará con fines de estudio de su solicitud para la concesión, gestión y recobro del crédito. Oney se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación en 3x 4x Oney. Dispone de un plazo de desistimiento de 14 días para renunciar a su crédito.
Funcionamiento: El pago en 3 o 4 veces con tarjeta bancaria le permite abonar el pedido realizado en nuestro sitio web de la siguiente manera: una aportación obligatoria, cargada el día de la confirmación del envío de su pedido, correspondiente a un tercio o a un cuarto del pedido, a la que se añaden gastos correspondientes al 1,67 % del importe total del pedido para un pago en 3 veces y al 2,5 % para un pago en 4 veces (con un límite de 30 € máximo para un pago en 3 veces y de 60 € máximo para un pago en 4 veces); dos o tres mensualidades, correspondientes cada una a un tercio o un cuarto del pedido, cargadas a los 30 y 60 días para el pago en 3 veces y a los 30, 60 y 90 días para el pago en 4 veces.
El pago en 3 veces a partir de 150 € de compra y hasta 4000 € Ejemplo: Para una compra de 150 €, aportación de 52,51 € y después 2 mensualidades de 50 €. Crédito de una duración de 2 meses con una TAE fija del 22,59 %. Coste de la financiación: 2,51 €, con un límite de 30 € máximo.
El pago en 4 veces a partir de 200 € de compra y hasta 4000 € Ejemplo: Para una compra de 400 €, aportación de 110 € y después 3 mensualidades de 100 €. Crédito a 3 meses con una TAE fija del 22,63 %. Coste de la financiación: 10 €, con un límite de 60 € máximo.
Oney - SA con un capital de 71 801 205 € - Domicilio social: 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias: 07 023 261 - www.orias.fr
Cualquier incidencia de pago conllevará la cancelación del pedido y la posibilidad para la Sociedad de rechazar pedidos posteriores si persiste un litigio con el Cliente.
En el momento del pago, el Cliente será redirigido a un espacio seguro. El Cliente declara estar informado de que todo pago en el sitio se realiza a través del Proveedor de Servicios de Pago, que gestiona los flujos financieros.
En este marco, el Cliente garantiza al Vendedor que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
Se adoptarán entonces todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en el sitio.
Si el banco rechaza el cargo de una tarjeta, el Cliente deberá ponerse en contacto con MECATECHNIC.
En el supuesto de que, por cualquier motivo que sea, oposición, rechazo u otro, la transmisión del flujo de dinero adeudado por el Cliente resultara imposible, el Pedido y la venta serían anulados.
Las modalidades de Entrega se detallan en el Anexo 2 « Política de entrega ».
El Vendedor seguirá siendo propietario de los Productos entregados hasta su pago íntegro por parte del Cliente.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al Cliente, en el momento en que este o un tercero designado por él tome físicamente posesión de dicho Producto, de los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos objeto de la reserva de propiedad, así como de los riesgos de daño que puedan ocasionar.
En caso de entrega a un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, el riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega del Producto al transportista.
Todo Cliente se beneficia de garantías « legales » para el conjunto de los Productos, detalladas en el Anexo 3 « Garantías Legales », de conformidad con el artículo L.221-5 del Código de Consumo.
La responsabilidad del Vendedor no podrá comprometerse en ningún caso en caso de incumplimiento o de ejecución defectuosa de las obligaciones contractuales imputables al Cliente, en particular al introducir su Pedido.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable, ni considerado incumplidor de las presentes condiciones, por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones descritas en las presentes, cuando la causa del retraso o del incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal como se define en la jurisprudencia de los tribunales franceses.
La responsabilidad del Vendedor no podrá exigirse si la falta de ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGV deriva de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil y de la jurisprudencia francesa.
Hay fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del Contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide la ejecución de su obligación por el deudor.
Si el impedimento es temporal, la ejecución de la obligación quedará suspendida, salvo que el retraso que se derive de ello justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato quedará resuelto de pleno derecho y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.
En caso de producirse uno de los acontecimientos antes mencionados, el Vendedor se esforzará por informar al Cliente lo antes posible.
Todo consumidor tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a las llamadas comerciales BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/
De conformidad con la Ley n.º 2020-901 de 24 de julio de 2020 destinada a regular la prospección telefónica y luchar contra las llamadas fraudulentas, todo profesional se reserva el derecho de contactar con un consumidor inscrito en la lista de oposición a la prospección telefónica cuando se trate de solicitudes que se produzcan en el marco de la ejecución de un contrato en curso y guarden relación con el objeto de dicho contrato, incluso cuando se trate de proponer al consumidor productos o servicios afines o complementarios al objeto del contrato en curso o susceptibles de mejorar sus prestaciones o su calidad.
Los datos del Cliente son conservados confidencialmente por el Vendedor, para las necesidades del Contrato, de su ejecución y en cumplimiento de la ley, durante un plazo de tres (3) años a partir del fin de la relación comercial si usted es Cliente, o a partir de su último contacto si todavía no es cliente.
Los datos podrán ser comunicados, total o parcialmente, a los prestadores de servicios del Vendedor que intervengan en el proceso de Pedido.
De conformidad con la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos, denominado RGPD), el Vendedor garantiza la aplicación de los derechos de las personas interesadas.
Se recuerda que el Cliente cuyos datos personales son tratados se beneficia de los derechos de acceso, rectificación y supresión, actualización, portabilidad, oposición respecto de la información que le concierne, así como de un derecho a la limitación del tratamiento, conforme a los artículos 15, 16, 17 y 18 del RGPD.
De conformidad con las disposiciones del artículo 56 de la Ley de Informática y Libertades y del artículo 21 del RGPD, el Cliente también puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen, sin necesidad de motivación y sin coste.
El Cliente también puede definir el destino de sus datos después de su fallecimiento y elegir que el Vendedor comunique o no sus datos a un tercero que el Cliente haya designado previamente (artículo 85 de la Ley de Informática y Libertades).
El Cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico o una carta postal al Vendedor.
Por último, el Cliente también puede presentar una reclamación ante las autoridades de control y, en particular, ante la CNIL
https://www.cnil.fr/fr/plainteshttps://www.cnil.fr/fr/plaintes
El conjunto de la política relativa a los tratamientos de datos personales aplicados por el Operador se detalla en la Política de Privacidad del sitio accesible aquí: https://www.mecatechnic.com/fr-FR/accept_cookies.asp
Todo Cliente tendrá la posibilidad de formular una reclamación relativa a un Pedido de Productos ante el Vendedor.
El Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor desde su Cuenta o por teléfono en el 03 20 26 26 33 en un plazo de 24 horas laborables desde la recepción de cualquier Producto relativo a los Productos pedidos o en caso de no recepción de los Productos pedidos, por ejemplo en los siguientes casos:
El Cliente deberá indicar igualmente el número del Pedido correspondiente.
Cualquier litigio relacionado con el Pedido de Productos se resolverá directamente entre el Cliente y el Vendedor, únicas Partes del Contrato de Venta.
Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula a la luz de una disposición legislativa o reglamentaria vigente y/o de una resolución judicial con autoridad de cosa juzgada, se tendrá por no puesta, pero no afectará en modo alguno a la validez de las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables.
Tal modificación o decisión no autoriza en ningún caso a los Clientes a desconocer las presentes CGV.
Las presentes CGV del sitio están fechadas de manera precisa y podrán ser modificadas y actualizadas en cualquier momento. No obstante, se precisa que las CGV aplicables son las vigentes en el momento del Pedido. Así, las modificaciones introducidas en las CGV no se aplicarán a los Productos ya pedidos.
Las presentes cgv, así como las relaciones entre el cliente y el vendedor, se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, solo los tribunales franceses serán competentes.
No obstante, antes de recurrir al juez arbitral o estatal, se invita al Cliente a contactar con el Vendedor a través de su Cuenta.
Si no se encuentra ningún acuerdo o si el Cliente justifica haber intentado previamente resolver su litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación escrita sin obtener respuesta, se propondrá entonces un procedimiento de mediación facultativa, llevado a cabo con espíritu de lealtad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso en caso de surgir cualquier conflicto relativo a las presentes Condiciones Comerciales, incluido el que verse sobre su validez.
Para iniciar esta mediación, y en aplicación del artículo L. 616-1 del Código de Consumo, el Cliente puede ponerse en contacto con el mediador de consumo de la FEVAD (Federación del e-commerce y de la venta a distancia), al que se puede recurrir según las siguientes modalidades:
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - FRANCE
https://www.mediateurfevad.fr/
Todo consumidor también tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
La Parte que desee poner en marcha el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo indicando los elementos del conflicto.
Dado que la mediación no tiene carácter obligatorio, el Cliente o el Vendedor pueden retirarse del proceso en cualquier momento.
En el supuesto de que la mediación fracase o no se contemple, el litigio que haya podido dar lugar a una mediación será sometido a la jurisdicción competente.
Derecho de desistimiento
El Cliente dispone, en principio, del derecho a desistir devolviendo o restituyendo el Producto al Vendedor, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ello, el Producto deberá devolverse o restituirse a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que el Vendedor proponga recuperar él mismo el Producto.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del Producto.
En el caso de que el Cliente haya pedido varios Productos mediante un único Pedido que dé lugar a varias Entregas (o en el caso de un Pedido de un único Producto entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que usted mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del último bien (o lote).
En caso de Entrega del Producto en varios lotes o piezas, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que usted mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del último lote o de la última pieza.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, y de conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo, el Cliente debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) al Vendedor.
También puede utilizar el siguiente formulario:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato).
A la atención de [Nombre del Vendedor – Dirección geográfica y dirección electrónica]
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del Producto siguiente:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
Para que se respete el plazo de desistimiento, el Cliente debe transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, el Vendedor se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega, sin demora injustificada y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que sea informado de la decisión del Cliente de desistir (artículo L.221-24 del Código de Consumo).
De conformidad con el artículo L. 221-23 del Código de Consumo, el consumidor solo asume los costes directos de devolución de los bienes, salvo que el Vendedor acepte hacerse cargo de ellos.
El Vendedor puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba del envío de los Productos, prevaleciendo la fecha del primero de estos hechos.
El Vendedor procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para que utilice otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no ocasione gastos para el Cliente.
Modalidades de devolución
El Cliente deberá, en todo caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir de las presentes Condiciones Comerciales, devolver el bien a la dirección del Vendedor.
Se considerará respetado este plazo si el Cliente devuelve el bien antes de la expiración del plazo de catorce (14) días.
Gastos de devolución
El Cliente deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución del bien.
Estado del bien devuelto
El Producto debe devolverse siguiendo las instrucciones del Vendedor e incluir, en particular, todos los accesorios entregados.
La responsabilidad del Cliente solo se verá comprometida respecto de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este Producto. En otras palabras, el Cliente tiene la posibilidad de probar el Producto, pero su responsabilidad podrá verse comprometida si realiza manipulaciones distintas de las necesarias.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos (artículo L.221-28 del Código de Consumo):
De prestación de servicios plenamente ejecutados antes de finalizar el plazo de desistimiento y, si el contrato somete al consumidor a una obligación de pago, cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo previo y expreso y con el reconocimiento por su parte de la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando la prestación haya sido plenamente ejecutada por el profesional;
De suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del profesional y susceptibles de producirse durante el plazo de desistimiento;
De suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
De suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
De suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la Entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
De suministro de bienes que, después de haber sido entregados y debido a su naturaleza, estén mezclados de forma indisociable con otros artículos;
De suministro de bebidas alcohólicas cuya Entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor convenido en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional;
De trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de recambio y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
De suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la Entrega;
De suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, salvo en los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
Celebrados en una subasta pública;
De prestaciones de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, de alquiler de vehículos, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado;
De suministro de contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado antes de finalizar el plazo de desistimiento y, si el contrato somete al consumidor a una obligación de pago, cuando:
a) Haya dado previamente su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience antes de la expiración del plazo de desistimiento; y
b) Haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento; y
c) El profesional haya facilitado una confirmación del acuerdo del consumidor conforme a las disposiciones del segundo párrafo del artículo L. 221-13.
Zona de Entrega
La zona de Entrega por defecto es Francia metropolitana, precisándose que el Vendedor podrá restringir la zona geográfica de Entrega. Esta información se indica en la Ficha de Producto y/o en las CGV del Vendedor.
Es imposible realizar un Pedido para cualquier dirección de Entrega situada fuera de esta zona de Entrega. Los Productos se envían a la dirección de Entrega que el Cliente haya indicado durante el proceso de pedido.
Plazo de expedición
Los plazos para preparar un Pedido, antes de la expedición de los Productos en stock, se mencionan en la Ficha de Producto o, en su defecto, en las CGV. Estos plazos se entienden excluyendo fines de semana y festivos.
Se enviará automáticamente un mensaje electrónico al Cliente en el momento de la expedición del Producto, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de inscripción sea correcta.
Plazos y gastos de Entrega
Durante el proceso de pedido, el Vendedor indica al Cliente los plazos y modalidades de expedición posibles para los Productos comprados. Los costes de expedición se calculan en función del modo de Entrega. El importe de estos costes será debido por el Cliente además del precio de los Productos comprados. Los detalles de los plazos y gastos de Entrega se indican en la Ficha de Producto del Vendedor.
Modalidades de Entrega
Las modalidades de Entrega se detallan en la Ficha de Producto del Vendedor o, en su defecto, en las CGV.
Problemas de entrega
En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entrega, el Cliente podrá acogerse al artículo L.216-6 del Código de Consumo, que prevé la posibilidad:
El Contrato de Venta se considerará resuelto en el momento de la recepción por parte del Vendedor de la carta o escrito informándole de dicha resolución, salvo que el Vendedor haya cumplido entretanto.
El Cliente puede resolver inmediatamente el contrato:
Además de las garantías comerciales que el Vendedor pudiera ofrecer para determinados Productos, todo Cliente se beneficia de garantías « legales » para el conjunto de los Productos, que se detallan a continuación, de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de aparición de la misma.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante dicho plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición de la misma.
La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato con reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recuperación o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o del bien de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento fallido del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
