Foire aux questions
Vous avez une question ? La réponse se trouve sûrement dans la liste ci-dessous. Dans le cas contraire, contactez-nous !
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Nos produits
Comment puis-je savoir si la pièce correspond à mon véhicule ?
Nos fiches articles ont été rédigées par nos responsables de gammes expérimentés afin de mieux vous aiguiller dans votre choix. Le modèle concerné, le mois, l'année et toutes informations nécessaires sont renseignés pour vous permettre d'identifier le produit correspondant. Nous restons à votre disposition au 03 20 26 26 33, via notre formulaire de contact, ou par t'chat.
Je ne trouve pas la pièce que je recherche sur votre site. Comment puis-je faire ?
Lorsqu'un produit n'est pas sur notre site, nous pouvons faire des recherches auprès de nos fournisseurs. Munissez-vous de la carte grise et/ou de la référence d’origine et prenez contact avec notre équipe commerciale par t'chat/téléphone ou via notre formulaire de contact
Je ne trouve pas la marque d'un produit.
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour une même pièce. En fonction de l'arrivage, la marque du produit peut varier. Il est préférable de nous contacter (téléphone, t'chat, formulaire de contact) pour connaître la marque actuelle en stock.
Je ne vois pas les dimensions d'un produit sur la fiche article. Comment faire pour me renseigner ?
Pour connaître les dimensions d'un produit, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, t'chat en ligne ou par téléphone en précisant la référence de l'article vu sur notre site. Nous vérifierons auprès de nos équipes si le produit est en stock, sinon une demande sera faite à nos fournisseurs. Vous recevrez la réponse par e-mail.
J'ai reçu mon produit mais il ne s'adapte pas à mon véhicule.
Pour un montage optimisé et sécurisé, il est préférable de se renseigner au préalable auprès d'un spécialiste afin qu'il puisse vous rassurer via son expertise. Après vérification, nous vous invitons à contacter notre service client par t'chat/téléphone muni de la carte grise pour qu'ensemble la meilleure solution vous soit apportée. Vous pouvez vous référer au formulaire de contact et choisir en type de question "SAV" pour un traitement plus rapide.
Une consigne s'est rajoutée automatiquement dans mon panier. Pourquoi ?
Il s'agit d'un produit reconditionné en échange-vente. Cette consigne vous sera restituée au retour de votre ancien produit et après accord du fournisseur. Pour le remboursement de la consigne, il faut que la pièce retournée soit complète et identique au produit en échange. Le remboursement ne pourra pas être accordé si la pièce retournée présente l’un des défauts suivants :
Est-ce que mon produit est en stock ?
En stock (vert) : Le produit est en stock.
Délai approximatif de réception (orange) : Le produit n’est actuellement pas en stock, mais un délai moyen de réapprovisionnement est indiqué à titre informatif. Dans certains cas, la mention "sur commande" peut apparaître. Si tel est le cas, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir des précisions complémentaires.
Rupture de stock (rouge) : Le produit est en rupture de stock chez le fournisseur et n'est pas commandable pour le moment. Nous vous recommandons de vérifier notre site ultérieurement pour voir si le statut a changé. Vous pouvez également indiquer votre adresse e-mail pour être averti du retour en stock.
Je ne trouve pas ma référence origine constructeur ?
La référence d'origine est indiquée sur le produit (gravée en général). Il se peut que vous ne la voyiez pas si le produit est ancien ou abimé. Sinon nous vous invitons à contacter notre service client par t'chat/téléphone muni de la carte grise pour retrouver la bonne référence.
Je ne sais pas si les accessoires (fixation, joint...) sont fournis avec le produit.
Selon les fournisseurs, la composition des produits peut varier. Certains articles peuvent être livrés avec des éléments plus ou moins complets que ceux présentés. En cas de doute ou pour toute précision, n’hésitez pas à contacter notre service client ou vous référer au formulaire de contact
Nos clients
Je suis un professionnel de l'automobile. Y a t il des réductions ?
Les professionnels de l'automobile peuvent bénéficier de réductions (différentes selon les produits). Pour cela, il faut vous inscrire via notre formulaire dans la rubrique "Inscription Pro" de notre site en y ajoutant le document officiel de votre société (extrait Kbis). Un email d'accusé de réception de votre demande vous sera envoyé dans un premier temps, puis nous vous enverrons une confirmation lors de la validation avec vos identifiants et mot de passe.
Je souhaite devenir client. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à suivre le formulaire d'inscription sur le site internet et de le compléter en renseignant les informations vous concernant. Vous pourrez suivre toutes vos commandes et messagerie sur votre espace client disponible 7/7j et 24/24h.
Je suis enregistré en tant que professionnel, ma société déménage comment modifier mes informations ?
En cas de changement d'adresse, il est important de nous en informer dès que possible pour mettre à jour votre compte professionnel et garantir la bonne réception de vos livraisons. Veuillez envoyer un nouvel extrait Kbis à l'adresse suivante : clientpro@mecatechnic.com.
Le traitement de votre dossier peut prendre jusqu'à 72 heures ouvrées.
Je suis président/membre d'un club puis-je bénéficier de remises ?
En tant que président/membre d'un club ou d'un forum en rapport avec le domaine automobile, nous vous invitons à faire votre demande par mail à club@mecatechnic.com. Après étude de votre dossier sous 2 à 3 jours ouvrés, une réponse par mail vous sera adressée.
Nos commandes
J'ai eu l'accord de l'équipe commerciale pour un remboursement partiel ou total de ma commande. Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre demande de remboursement approuvée, elle est automatiquement envoyée au service de comptabilité. Le délai de traitement dépend de votre mode de paiement :
Merci de votre patience pendant le traitement de votre remboursement.
De quelle manière et quand vais-je recevoir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par e-mail en PDF dès que votre colis quittera nos entrepôts. Elle sera également disponible après expédition sur votre suivi de commandes.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume des produits, de leurs mode de transport et leur destination quand vous ajoutez les produits à votre panier. A partir de 4,90€ en point relais et 6,90€ en livraison à domicile pour la France métropolitaine.
Dans mon panier, les frais de port sont sur devis, que dois-je faire ?
Pour certains envois à l'étranger et/ou certains produits volumineux, les frais de port sont calculés sur devis en fonction d'un rapport poids/volume. Vous devez valider dans un premier temps ce devis, en bas de la page. Ensuite vous recevrez un autre e-mail avec l'estimation des frais de port. Pour valider votre commande vous devrez cliquer sur le lien dans cet e-mail et accéderez ainsi à votre panier pour effectuer le paiement de votre commande.
Ma commande n'a pas encore été envoyée et je souhaite me rétracter. Comment puis-je procéder ?
Pour un traitement optimal de votre demande avant la préparation de votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au 03 20 26 26 33 ou par t'chat. i votre commande a été expédiée avant que vous contactiez le service client vous pouvez également user de votre droit de rétractation en ligne. Nous vous invitons à vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace client dans la rubrique « Demande de retour ». Vous pourrez alors remplir le formulaire de retour et fournir toutes les pièces justificatives afin de nous permettre de prendre en compte votre rétractation.
Je suis sur le point de valider ma commande. Comment puis-je la régler ?
Différents moyens de paiement vous sont proposés :
Pour plus d'informations sur les conditions de paiement, merci de suivre ce lien. Les conditions d'utilisation de ces moyens de paiement sont fonction de nos prestataires bancaires.
Je suis enregistré comme professionnel et je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Est-ce que c'est possible ?
Oui, si vous êtes un professionnel, vous avez la possibilité de faire livrer vos commandes à une autre adresse de livraison. En revanche, vous ne pouvez pas changer votre adresse de facturation. Lors du passage de votre commande, vous pouvez modifier l'adresse de livraison directement dans votre panier. Assurez vous de mettre à jour cette information avant de finaliser votre commande pour garantir une livraison correcte.
J’aimerais acheter un produit mais il n’est pas expediable ? Comment faire ?
Certains produits ne sont pas expiables car ils sont fragiles ou trop volumineux.
Pour commander ce type de produit, veuillez nous contacter par téléphone au numéro suivant : +33 (0)3 20 26 26 33
Vous aurez la possibilité de retirer votre commande directement au comptoir de notre magasin situé à Wambrechies (59118), 6 Allée Saint Éloi. De plus, nous pouvons préparer votre colis et le laisser à disposition de votre propre transporteur.
Nos paiements
Je viens de faire un virement bancaire. L'avez vous reçu ?
Les virements bancaires émis d'un compte français arrivent sous 24 à 48h. Pour ceux provenant de l'international, le délai peut varier entre 3 à 8 jours ouvrés.
Je souhaite régler par carte bancaire, est-ce que c'est une page sécurisée ?
Toutes nos pages sont sécurisées et plus particulièrement notre système de paiement. Nous avons choisi la plateforme de paiement HIPAY, le leader des solutions de paiements internationales et multi-canal sécurisées et sur la prévention des risques et la gestion de la fraude.
J'ai un avoir sur mon compte client, comment faire pour l'utiliser ?
Les avoirs sont utilisables par téléphone au +33 (0)3 20 26 26 33. Lors de votre nouvelle commande avec votre conseiller téléphonique, vous pouvez mentionner votre souhait de déduire l'avoir sur cette commande.
J'attends un remboursement. Par quel moyen de paiement vais-je le recevoir ?
Par mesure de sécurité, nous effectuons les remboursements en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par virement bancaire ou par chèque, nous vous demanderons de nous fournir un RIB pour procéder au remboursement.
Je souhaite effectuer un règlement en plusieurs fois. Quelles sont les conditions ?
Le paiement en plusieurs fois est autorisé pour nos clients de France Métropolitaine, Corse et DOM à partir de 150€ d'achats hors frais de port. Veuillez trouver plus d'informations en cliquant ici.
Nos livraisons
Je souhaite finalement me faire livrer à une autre adresse. Comment dois-je faire ?
Il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que le colis est encore chez nous et n’a pas été expédié. Une fois que la commande est en statut expédiée sur votre espace client, le colis a été pris en charge par le transporteur et aucun changement d’adresse ne pourra être effectué.
Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?
Si vous avez demandé une livraison à domicile ou en point relais : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis quittera nos entrepôts. A cet e-mail sera joint votre facture. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi du transporteur : TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Vous retrouverez les mêmes informations en ligne dans l'onglet "Commandes", après vous être authentifié sur votre Espace Client. Si vous avez choisi de retirer votre colis au comptoir de Wambrechies (59) : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis sera prêt. Nous vous invitons à ne pas vous déplacer avant sa réception. Veuillez vous munir de votre pièce d’identité et/ou de votre bon de commande pour le retrait de votre colis. Nos conseillers seront ravis de vous accueillir et de vous servir en priorité.
Je viens de passer commande. Par quels transporteurs vais-je être livré ?
Vous pouvez retrouver quel transporteur va prendre en charge votre colis dans notre espace client, dans la rubrique vos commandes.
J'ai choisi la livraison en point relais. Combien de jours mon colis est disponible dans ce point relais ?
Selon le transporteur, le délai de mise à disposition du colis en point relais peut varier.
Veuillez vérifier sur le site du transporteur le délai :
Vous recevez également des mails du transporteur vous rappelant que votre colis est à récupérer et le délai avant que celui-ci ne retourne dans nos locaux.
J'ai choisi la livraison à domicile. Que se passe-t-il si je ne suis pas là ?
Lors de la livraison, si vous n'êtes pas présent à votre domicile, le transporteur déposera un avis de passage en vous prévenant d'une livraison au prochain jour ouvré ou en cas de non présence le jour suivant, votre colis sera disponible dans votre bureau de Poste le plus proche ou en Point Relais pour les envois TNT.
Je souhaite exporter ma commande à l'étranger en dehors de l'Union Européenne. Puis-je obtenir un bordereau de détaxe ?
Vous pouvez obtenir un Bordereau de détaxe à partir du moment où votre commande a été envoyée. Pour ce faire, vous devez nous fournir les informations suivantes par téléphone, t'chat ou e-mail à serviceclient@mecatechnic.com : Nom, Prénom, Nationalité, Date de Naissance, et numéro de Pièce d'Identité ou de Passeport. A réception de ces informations, nous éditerons votre Bordereau de détaxe qui vous sera transmis par mail afin de pouvoir le flasher en douane et bénéficier du remboursement de la TVA. Nous vous invitons ensuite à revenir vers le service client après passage en douane.
On m'indique que mon produit sera livré directement par le fournisseur. Sous quel délai vais-je recevoir ma pièce ?
Vous avez reçu un e-mail vous avertissant que la livraison sera effectuée directement par notre fournisseur. Dès réception de cet e-mail, le délai de livraison estimé sera entre 7 à 10 jours. Pour suivre votre colis dans ce cas là, il est nécessaire de nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail, et nous effectuerons le suivi auprès de notre fournisseur.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de transport sont donnés en heures et jours ouvrés, à ceux-là s'ajoute le délai de préparation de la commande. Si tout les produits de votre commande sont en stock et si vous passez votre commande avant 15h elle sera expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le jour ouvré suivant.
Vous pouvez retrouver la date d’estimation d'expédition et de livraison dans le récapitulatif votre commande disponible dans l’espace client.
Si le délai de livraison est dépassé veuillez contacter notre service client par T’chat, téléphone ou via notre formulaire de contact.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à suivre votre colis sur le site du prestataire de transport : TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis grâce au numéro de colis que vous avez reçu par mail lors du départ du colis de nos entrepôts, il est également disponible dans votre suivi de commande. Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis en ligne, vous pouvez dans un second temps nous contacter par téléphone au +33 (0)3 20 26 26 33 ou par mail via notre formulaire de contact sur le site internet. Nous pourrons ainsi contacter les différents prestataires afin de vous indiquer où en est l'acheminement de votre colis.
Nos SAV
J'ai reçu une pièce abimée, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés pour cette déconvenue. Si votre produit est arrivé cassé, abîmé ou détérioré, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace client dans la rubrique « Demande de retour ». Vous pourrez alors remplir le formulaire de retour et fournir toutes les pièces justificatives afin de nous permettre de régler votre problème.
J'ai reçu une autre pièce que celle commandée, que faire ?
Nous sommes navrés pour cette déconvenue. Nous vous invitons à vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace client dans la rubrique « Demande de retour ». Vous pourrez alors remplir le formulaire de retour et fournir toutes les pièces justificatives afin de nous permettre de régler votre problème.
Une photo de la pièce reçue vous sera demandée.
Je dois retourner un produit. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Nous vous invitons à vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace client dans la rubrique « Demande de retour ». Vous pourrez alors remplir le formulaire de retour et fournir toutes les pièces justificatives afin de nous permettre de régler votre problème. En fonction de la raison de votre retour, le conseiller pourra traiter votre demande, en cas d'erreur de notre part sur votre commande, les frais de retour seront à notre charge.
Il manque une pièce dans mon colis, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Dans un premier temps, assurez vous que le produit manquant ne soit pas caché dans un recoin du colis ou dans l'emballage d'une autre pièce. Après vérification, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace client dans la rubrique « Demande de retour ».
Après utilisation, ma pièce est défectueuse. Elle est sous garantie. Comment dois-je procéder pour bénéficier de la garantie ?
Nous vous invitons à vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace client dans la rubrique « Demande de retour ». Avant de retourner le produit, une demande de prise en garantie vous sera transmise par nos collaborateurs. Cette dernière doit être dûment remplie et renvoyée par vos soins. A réception, nous vous contacterons et vous apporterons la meilleure solution.
Je change d'avis et souhaite retourner un produit. Sous quel délai puis-je effectuer ce retour ?
À réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez retourner votre article sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le produit doit être retourné sans trace de montage, avec son emballage d'origine.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter via formulaire en ligne
