Onze productfiches zijn opgesteld door onze ervaren assortimentsverantwoordelijken om u beter te begeleiden bij uw keuze. Het betreffende model, de maand, het jaar en alle nodige informatie worden vermeld zodat u het juiste product kunt identificeren. Wij staan tot uw beschikking op het nummer +31 204 990 752, via ons contactformulier of via chat.

Als een product niet op onze website staat, kunnen we bij onze leveranciers navraag doen. Houd het kentekenbewijs en/of het originele referentienummer bij de hand en neem contact op met ons verkoopteam via chat/telefoon of via ons contactformulier.

We werken met verschillende leveranciers voor hetzelfde onderdeel. Afhankelijk van de levering kan het merk van het product variëren. Neem contact met ons op (telefoon, chat, contactformulier) om te weten te komen welk merk momenteel op voorraad is.

Om de afmetingen van een product te weten te komen, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier, online chat of telefoon, onder vermelding van het referentienummer van het artikel dat u op onze website hebt gezien. Wij zullen bij onze teams nagaan of het product op voorraad is. Zo niet, dan zullen wij een aanvraag indienen bij onze leveranciers. U ontvangt het antwoord per e-mail.

Voor een optimale en veilige montage kunt u het beste vooraf advies inwinnen bij een specialist, zodat deze u met zijn expertise gerust kan stellen. Na controle kunt u contact opnemen met onze klantenservice via chat/telefoon met het kentekenbewijs bij de hand, zodat we samen de beste oplossing voor u kunnen vinden. U kunt het contactformulier gebruiken en bij ‘type vraag’ 'klantenservice' selecteren voor een snellere afhandeling.

Dit is een gereviseerd product dat in ruil voor een ander product wordt verkocht. Dit statiegeld wordt terugbetaald zodra u uw oude product hebt teruggestuurd en de leverancier hiermee akkoord is gegaan. Voor terugbetaling van het statiegeld moet het teruggestuurde onderdeel compleet zijn en identiek aan het product dat in ruil daarvoor is geleverd. De terugbetaling kan niet worden toegekend als het geretourneerde onderdeel een van de volgende defecten vertoont:

• Uitwendige beschadiging van het onderdeel

• Beschadigde bevestigingspunt of schroefdraad

• Onvolledig onderdeel.

Op voorraad (groen): Het product is op voorraad.

Geschatte levertijd (oranje): Het product is momenteel niet op voorraad, maar er wordt ter informatie een gemiddelde levertijd aangegeven. In sommige gevallen kan de vermelding “op bestelling” verschijnen. Als dit het geval is, raden wij u aan contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Niet op voorraad (rood): Het product is niet op voorraad bij de leverancier en kan momenteel niet worden besteld. We raden u aan om later op onze website te kijken of de status is gewijzigd. U kunt ook uw e-mailadres opgeven om een melding te ontvangen wanneer het product weer op voorraad is.

Het originele referentienummer staat op het product vermeld (meestal gegraveerd). Het kan zijn dat u dit niet kunt zien als het product oud of beschadigd is. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via chat/telefoon en houd de kentekenkaart bij de hand om het juiste referentienummer te vinden.

Afhankelijk van de leveranciers kan de samenstelling van de producten variëren. Sommige artikelen kunnen worden geleverd met meer of minder complete onderdelen dan hier worden getoond. Neem bij twijfel of voor meer informatie contact op met onze klantenservice of raadpleeg het contactformulier. 

Automobielprofessionals kunnen profiteren van kortingen (die per product verschillen). Hiervoor moet u zich registreren via ons formulier in de rubriek “Professionele registratie” op onze website en het officiële document van uw bedrijf (Kbis-uittreksel) toevoegen. U ontvangt eerst een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw aanvraag. Vervolgens sturen wij u bij de validatie een bevestiging met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Wij nodigen u uit om het inschrijvingsformulier op de website te volgen en in te vullen met uw gegevens. U kunt al uw bestellingen en berichten volgen in uw klantenzone, die 7 dagen per week en 24 uur per dag beschikbaar is.

Als je adres verandert, is het belangrijk dat je ons dit zo snel mogelijk laat weten, zodat we je zakelijke account kunnen bijwerken en ervoor kunnen zorgen dat je leveringen goed aankomen. Stuur een nieuw uittreksel uit het handelsregister naar het volgende adres: clientpro@mecatechnic.com.

Het kan tot 72 werkuren duren voordat je aanvraag is verwerkt.

Als voorzitter/lid van een club of forum op het gebied van auto's kunt u uw aanvraag per e-mail indienen bij club@mecatechnic.com. Na beoordeling van uw dossier binnen 2 tot 3 werkdagen ontvangt u een antwoord per e-mail.

Zodra uw terugbetalingsaanvraag is goedgekeurd, wordt deze automatisch naar de boekhoudafdeling gestuurd. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw betaalmethode:

• Creditcard of PayPal: De terugbetaling wordt binnen 2 tot 7 werkdagen uitgevoerd, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.

• Cheque of bankoverschrijving: u ontvangt de terugbetaling via overschrijving binnen 2 tot 7 werkdagen nadat we uw bankgegevens hebben opgevraagd en ontvangen.

Bedankt voor uw geduld tijdens de verwerking van uw terugbetaling.

Uw factuur wordt u per e-mail in pdf-formaat toegestuurd zodra uw pakket ons magazijn heeft verlaten. Na verzending is deze ook beschikbaar in uw besteloverzicht.

De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het gewicht en het volume van de producten, de wijze van transport en de bestemming wanneer u de producten aan uw winkelmandje toevoegt. Vanaf € 4,90 bij afhaling in een afhaalpunt en € 6,90 bij thuisbezorging in Europees Frankrijk.

Voor bepaalde zendingen naar het buitenland en/of bepaalde volumineuze producten worden de verzendkosten berekend op basis van een offerte, rekening houdend met de verhouding tussen gewicht en volume. U moet eerst deze offerte onderaan de pagina bevestigen. Vervolgens ontvangt u een andere e-mail met de geschatte verzendkosten. Om uw bestelling te bevestigen, moet u op de link in deze e-mail klikken. U komt dan in uw winkelmandje terecht om uw bestelling te betalen.

Voor een optimale afhandeling van uw aanvraag vóór de voorbereiding van uw bestelling, raden wij u aan contact met ons op te nemen via telefoonnummer +31 204 990 752 of via de chat. Als uw bestelling is verzonden voordat u contact hebt opgenomen met de klantenservice, kunt u ook online gebruikmaken van uw herroepingsrecht. We verzoeken u in te loggen op uw account en naar uw klantenzone te gaan onder de rubriek ‘Retouraanvraag’. U kunt dan het retourformulier invullen en alle bewijsstukken verstrekken, zodat wij uw herroeping in behandeling kunnen nemen.

Er worden verschillende betaalmethoden aangeboden:

• Creditcard (CB, Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Betaling in 3 of 4 termijnen met Oney Bank
• Bankoverschrijving
• Cheque

Voor meer informatie over de betalingsvoorwaarden kunt u deze link volgen. De gebruiksvoorwaarden van deze betaalmethoden zijn afhankelijk van onze bankdienstverleners.

Ja, als u een professional bent, kunt u uw bestellingen op een ander afleveradres laten bezorgen. U kunt echter uw factuuradres niet wijzigen. Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u het afleveradres rechtstreeks in uw winkelmandje wijzigen. Zorg ervoor dat u deze informatie bijwerkt voordat u uw bestelling afrondt, zodat de levering correct verloopt.

Sommige producten kunnen niet worden verzonden omdat ze breekbaar of te groot zijn.

Om dit type product te bestellen, kunt u telefonisch contact met ons opnemen op het volgende nummer: +31 204 990 752

U kunt uw bestelling rechtstreeks afhalen aan de balie van onze winkel in Wambrechies (59118), 6 Allée Saint Éloi. Bovendien kunnen wij uw pakket klaarmaken en ter beschikking stellen van uw eigen vervoerder.

Bankoverschrijvingen vanaf een Franse rekening worden binnen 24 tot 48 uur ontvangen. Voor internationale overschrijvingen kan de termijn variëren van 3 tot 8 werkdagen.

Al onze pagina's zijn beveiligd, met name ons betalingssysteem. We hebben gekozen voor het betalingsplatform HIPAY, de marktleider op het gebied van veilige internationale en multichannel betalingsoplossingen en op het gebied van risicopreventie en fraudebeheer.

Het tegoed kan telefonisch worden gebruikt via +31 204 990 752. Wanneer u een nieuwe bestelling plaatst bij uw telefonische adviseur, kunt u aangeven dat u het tegoed op deze bestelling wilt verrekenen.

Uit veiligheidsoverwegingen voeren wij terugbetalingen uit via dezelfde betaalmethode als die welke u bij uw bestelling hebt gebruikt. Als u per bankoverschrijving of cheque hebt betaald, vragen wij u ons uw bankgegevens te verstrekken om de terugbetaling te kunnen uitvoeren.

Betaling in termijnen is toegestaan voor onze klanten in Europees Frankrijk, Corsica en de Franse overzeese departementen bij aankopen vanaf € 150, exclusief verzendkosten. Klik hier voor meer informatie.

Het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen zolang het pakket nog bij ons is en nog niet is verzonden. Zodra de bestelling in uw klantaccount de status ‘verzonden’ heeft, is het pakket door de vervoerder in behandeling genomen en kan er geen adreswijziging meer worden doorgevoerd.

Om te weten te komen of wij in uw land leveren, kunt u naar uw winkelmandje gaan. Bevestig uw winkelmandje en u kunt in de contactgegevens uw leveringsadres en uw land kiezen.

Als u hebt gekozen voor levering aan huis of bij een afhaalpunt: u ontvangt een e-mail zodra uw pakket ons magazijn verlaat. Bij deze e-mail is uw factuur bijgevoegd. U kunt de verzending van uw pakket volgen op de website van de vervoerder met behulp van het trackingnummer van de vervoerder: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. U vindt dezelfde informatie online in het tabblad “Bestellingen”, nadat u zich heeft aangemeld op uw Klantenzone. Als u ervoor heeft gekozen om uw pakket af te halen aan de balie in Wambrechies (59): u ontvangt een e-mail zodra uw pakket klaar is. Wij verzoeken u vriendelijk om niet langs te komen voordat u een ontvangstbevestiging heeft ontvangen. Neem uw identiteitsbewijs en/of uw bestelbon mee om uw pakket af te halen. Onze medewerkers heten u van harte welkom en helpen u met voorrang.

U kunt in onze klantenzone, onder de rubriek ‘Uw bestellingen’, nagaan welke vervoerder uw pakket zal afhandelen.

Afhankelijk van de vervoerder kan de termijn voor het beschikbaar stellen van het pakket in het afhaalpunt variëren.

Controleer de termijn op de website van de vervoerder:

• Mondial Relay 

• Pickup La Poste

U ontvangt ook e-mails van de vervoerder om u eraan te herinneren dat uw pakket kan worden opgehaald en hoe lang het duurt voordat het naar ons bedrijf wordt teruggestuurd.

Als u bij levering niet thuis bent, laat de vervoerder een bericht achter dat uw pakket de volgende werkdag wordt bezorgd. Als u ook de volgende dag niet thuis bent, kunt u uw pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor of bij een afhaalpunt voor TNT-zendingen.

U kunt een belastingvrijstellingsformulier krijgen zodra uw bestelling is verzonden. Hiervoor moet u ons de volgende gegevens verstrekken via telefoon, chat of e-mail naar serviceclient@mecatechnic.com: naam, voornaam, nationaliteit, geboortedatum en identiteitskaart- of paspoortnummer. Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, maken we uw belastingvrijstellingsformulier aan en sturen we het u per e-mail toe, zodat u het bij de douane kunt laten scannen en de btw terugbetaald krijgt. We verzoeken u vervolgens om na het passeren van de douane contact op te nemen met de klantenservice.

U hebt een e-mail ontvangen waarin staat dat de levering rechtstreeks door onze leverancier zal worden uitgevoerd. Vanaf het moment dat u deze e-mail ontvangt, bedraagt de geschatte levertijd 7 tot 10 dagen. Om uw pakket in dit geval te volgen, dient u contact met ons op te nemen via telefoon, chat of e-mail, waarna wij de levering bij onze leverancier zullen volgen.

De transporttijden worden aangegeven in uren en werkdagen, waarbij de tijd voor het klaarmaken van de bestelling nog moet worden opgeteld. Als alle producten van uw bestelling op voorraad zijn en u uw bestelling vóór 15.00 uur plaatst, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Anders wordt deze de volgende werkdag verzonden.

U kunt de geschatte verzend- en leveringsdatum vinden in het overzicht van uw bestelling in de klantenzone.

Als de leveringstermijn is overschreden, neem dan contact op met onze klantenservice via chat, telefoon of ons contactformulier.

In eerste instantie raden wij u aan uw pakket te volgen op de website van de vervoerder: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis aan de hand van het pakketnummer dat u per e-mail hebt ontvangen toen het pakket ons magazijn verliet, het is ook beschikbaar in uw besteloverzicht.

Dit nummer vindt u ook terug in uw bestelstatus. Als u uw pakket niet online kunt volgen, kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer +31 204 990 752 of via e-mail via ons contactformulier op de website. Wij kunnen dan contact opnemen met de verschillende vervoerders om u te informeren over de status van uw pakket.

Het spijt ons voor deze teleurstelling. Als uw product kapot, beschadigd of aangetast is aangekomen, vragen wij u om in te loggen op uw account en naar uw klantenzone te gaan onder de rubriek “Retouraanvraag”. U kunt dan het retourformulier invullen en alle bewijsstukken verstrekken zodat wij uw probleem kunnen oplossen.

Het spijt ons voor deze teleurstelling. We verzoeken u om in te loggen op uw account en naar uw klantenzone te gaan onder de rubriek “Retouraanvraag”. Daar kunt u het retourformulier invullen en alle bewijsstukken verstrekken zodat wij uw probleem kunnen oplossen.

U wordt gevraagd om een foto van het ontvangen artikel te sturen.

Wij verzoeken u in te loggen op uw account en naar uw klantenzone te gaan onder de rubriek ‘Retouraanvraag’. Daar kunt u het retourformulier invullen en alle bewijsstukken verstrekken zodat wij uw probleem kunnen oplossen.  Afhankelijk van de reden voor uw retourzending kan de adviseur uw aanvraag in behandeling nemen. Als er een fout is gemaakt bij uw bestelling, zijn de retourkosten voor onze rekening.

Onze excuses voor het ongemak. Controleer eerst of het ontbrekende product niet ergens in het pakket of in de verpakking van een ander artikel verstopt zit. Nadat u dit heeft gecontroleerd, kunt u inloggen op uw account en naar uw klantengedeelte gaan onder de rubriek ‘Retouraanvraag’.

Wij verzoeken u in te loggen op uw account en naar uw klantenzone te gaan onder de rubriek ‘Retouraanvraag’. Voordat u het product retourneert, ontvangt u van onze medewerkers een garantieaanvraagformulier. Dit formulier dient u volledig in te vullen en terug te sturen. Na ontvangst nemen wij contact met u op en bieden wij u de beste oplossing.

Na ontvangst van uw pakket heeft u 14 dagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen. U dient uw artikel zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw besluit tot herroeping heeft meegedeeld, te retourneren. Het product moet worden geretourneerd zonder sporen van montage, in de originele verpakking.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u ook contact met ons opnemen via het online formulier.