7/2/2026
Cyril
4 Minuten Lesezeit
ℹ️ INFO | Dienstag, 30. Juni 2026
Diese Woche läuft der Schalter weiterhin im Testbetrieb (nur für Click & Collect-Abholungen oder im Notfall) und ist am Samstag, den 04.07., von 9 bis 12 Uhr und von 13:30 bis 17 Uhr geöffnet.
Um E-Mails effizienter beantworten zu können, ist unser Telefonservice ab Mittwoch, dem 01.07., vorübergehend geschlossen. Wir setzen unsere Teams ein, um die E-Mails so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ℹ️ INFO | Freitag, 26. Juni 2026
Wir erwarten Sie morgen, Samstag, den 27. Juni, vormittags zu einem unserer traditionellen Cars & Coffee-Events bei Mecatechnic, von 9 bis 12:30 Uhr!
Der Schalter, der diese Woche weiterhin im Testbetrieb läuft – ausschließlich für Click & Collect-Abholungen oder um Ihnen schnell weiterzuhelfen – bleibt am Samstag, den 27.06., geschlossen.
Unser Telefonservice steht Ihnen weiterhin von Montag bis Freitag, 9 bis 12:30 Uhr, zur Verfügung. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, Ihre E-Mails zu beantworten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ℹ️ INFO | Mittwoch, 24. Juni 2026
Im Laufe des Vormittags wurde ein Update auf der Website veröffentlicht, um Ihnen unsere große Auswahl an SCHLUSSVERKAUF-Artikeln anzubieten. Profitieren Sie jetzt von Rabatten bis zu -50 %!
Unser Telefonservice passt seine Öffnungszeiten an, um Sie noch besser zu betreuen. Diese Woche: Montag bis Freitag, 9 bis 12:30 Uhr. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, Ihre E-Mails zu beantworten.
Der Schalter läuft diese Woche weiterhin im Testbetrieb: ausschließlich für Click & Collect-Abholungen oder um Ihnen schnell weiterzuhelfen. Er bleibt am Samstag, den 27.06., geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir erwarten Sie am Samstagvormittag, den 27. Juni, zu einem unserer traditionellen Cars & Coffee-Events bei Mecatechnic, ab 9 Uhr.
ℹ️ INFO | Montag, 22. Juni 2026
Aufgrund der Umstellung unserer IT-Tools passt unser Telefonservice seine Öffnungszeiten an, um Sie besser zu betreuen. Diese Woche: Montag bis Freitag, 9 bis 12:30 Uhr. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, Ihre E-Mails zu beantworten.
Der Schalter läuft diese Woche weiterhin im Testbetrieb: ausschließlich für Click & Collect-Abholungen oder um Ihnen schnell weiterzuhelfen. Er bleibt am Samstag, den 27.06., geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ℹ️ INFO | Freitag, 19. Juni 2026
Ein Paket an Korrekturen wurde auf der Website veröffentlicht, um bestimmte Funktionen zu verbessern, wie z. B. die natürliche Suchmaschinenoptimierung bei Google und Bing.
Aufgrund der Umstellung unserer IT-Tools bleibt unser Telefonservice bis einschließlich Freitag, den 19.06., geschlossen. Wir setzen uns zu 100 % dafür ein, Ihre E-Mails zu beantworten.
Der Schalter läuft diese Woche weiterhin im Testbetrieb: ausschließlich für Click & Collect-Abholungen oder um Ihnen schnell weiterzuhelfen, und bleibt am Samstag, den 20.06., geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ℹ️ INFO | Mittwoch, 17. Juni 2026
Ein Paket an Korrekturen wurde heute Mittag auf der Website veröffentlicht. Beim Navigieren konnten Verzögerungen auftreten.
Aufgrund der Umstellung unserer IT-Tools bleibt unser Telefonservice bis einschließlich Freitag, den 19.06., geschlossen. Wir setzen uns zu 100 % dafür ein, Ihre E-Mails zu beantworten.
Der Schalter läuft diese Woche weiterhin im Testbetrieb: ausschließlich für Click & Collect-Abholungen oder um Ihnen schnell weiterzuhelfen, und bleibt am Samstag, den 20.06., geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ℹ️ INFO | Montag, 15. Juni 2026
Aufgrund der Umstellung unserer IT-Tools mussten wir unseren Kundenservice reorganisieren. Wir schließen unsere Telefonleitungen bis einschließlich Freitag, den 19.06. Wir setzen uns zu 100 % dafür ein, Ihre E-Mails zu beantworten.
Der Schalter läuft diese Woche weiterhin im Testbetrieb: ausschließlich für Click & Collect-Abholungen oder um Ihnen schnell weiterzuhelfen, und bleibt am Samstag, den 20.06., geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
NEU | Erhalten Sie Ihre vorrätigen Produkte ohne Wartezeit!
Werden manche Artikel in Ihrem Warenkorb als „auf Lager" und andere als „in Nachbestellung" angezeigt? Lassen Sie sich nicht mehr Ihre ganze Bestellung blockieren! Dank unserer neuen Option „Bestellung teilen", die beim Abschluss Ihres Warenkorbs verfügbar ist, können Sie Ihre Käufe trennen:
Erste Sendung: Wir versenden sofort die vorrätigen Artikel. Zweite Sendung: Der Rest Ihrer Bestellung wird automatisch versendet, sobald die fehlenden Artikel in unserem Lager eintreffen.
Es ist einfach, flexibel und erspart Ihnen unnötige Wartezeit.
Um diese Option zu aktivieren, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche im Schritt „Lieferung" Ihrer Bestellung:
Mein Bestellstatus ändert sich seit 4 Tagen nicht, wurde meine Bestellung storniert?
Nein, keine Sorge! Ihre Bestellung ist ordnungsgemäß erfasst. Sie wartet lediglich in unserem Lager auf die Kommissionierung, die Aufträge in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie unser Lager verlässt. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Ich habe eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten, soll ich eine weitere senden?
Nein, das ist nicht nötig. Eine erneute Nachricht könnte die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern. Angesichts des aktuellen Volumens sind unsere Bearbeitungszeiten leider länger als die üblichen 48 Stunden: Rechnen Sie derzeit mit 48 bis 72 Stunden für eine Antwort. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner, unsere Antwort könnte sich dort verstecken!
Seien Sie versichert, dass sich das gesamte Team bestmöglich einsetzt, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
Seit einigen Wochen melden uns viele von Ihnen Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen und Schwierigkeiten, unseren Kundenservice zu erreichen. Sie haben recht, und wir entschuldigen uns dafür.
Was ist los?
Wir befinden uns mitten in der Migration zu neuen Verwaltungstools: der Web-Plattform bzw. dem CMS (Content Management System) und dem ERP (Enterprise Resource Planning). Diese Umstellung hat unerwartete technische Störungen bei bestimmten Bestellprozessen verursacht, weniger automatische Informationen auf Ihrer Seite und ein ungewöhnlich hohes Anrufaufkommen für unser 15-köpfiges Team in Lille, das sich selbst noch in der Einarbeitungsphase mit dem neuen Tool befindet. Ergebnis: längere Bearbeitungszeiten als gewohnt. Das tut uns aufrichtig leid, und wissen Sie, dass diese Umstellung der Tools notwendig ist, um unser Sortiment weiterzuentwickeln, neue Funktionen in unserem Online-Shop anzubieten und Ihre Erwartungen noch besser zu erfüllen.
Was tun wir dagegen?
Jeden Tag passen wir uns an, jeden Tag setzen sich die 85 Mitarbeiter von Mecatechnic dafür ein, die letzten Störungen zu beheben und Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Das Kundenserviceteam, mit dem Sie direkt in Kontakt stehen, kann seine Öffnungszeiten anpassen, um Ihnen effizienter zu antworten. Bestimmte Kanäle wie Chat, E-Mail oder Telefon können vorübergehend ausgesetzt oder angepasst werden. Besuchen Sie diese Seite gerne regelmäßig, um den für Ihr Anliegen passendsten Kanal zu nutzen.
Unermüdlich für Sie da
Hinter jeder E-Mail und jedem Anruf steckt keine ausgelagerte Plattform am anderen Ende der Welt. Da sind Benoit, Rodolphe, Jérémy und unser gesamtes Support-Team, zu 100 % hier vor Ort in Wambrechies bei Lille. Angesichts des außergewöhnlichen Anfrageaufkommens haben sie ihre Öffnungszeiten verlängert und geben nicht auf, Ihnen zu antworten. Jeder Vorgang zählt, jede Nachricht wird von jemandem gelesen, der unsere Produkte genau kennt. Wir vergessen Sie nicht, wir kommen!
Ihre Pakete in guten Händen
Hier beschleunigt sich alles. In unserem Lager, ebenfalls in Wambrechies, legt unser Logistikteam täglich Kilometer zurück (oft mehr als 10 pro Tag!), um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten, zu verpacken und zu versenden. Wussten Sie, dass durchschnittlich 1.000 Pakete täglich aus unserem Lager versendet werden? Trotz des intensiven Tempos wird jedes Paket hier mit viel Sorgfalt vorbereitet, damit es in bestem Zustand bei Ihnen ankommt.
An Ihrer Seite, vor Ort
Unser Schalter, weiterhin in Wambrechies, bleibt Ihr Ankerpunkt. Ob für eine Click & Collect-Abholung, eine Express-Reparatur oder die Rücksendung eines Teils – das Empfangsteam ist da, um Ihnen direkt vor Ort Lösungen zu bieten. Wenn Sie in der Nähe sind, schauen Sie vorbei: Der persönliche Kontakt bleibt unser bestes Mittel.
Alle für Sie im Einsatz
Logistik, Technik, Marketing, Geschäftsführung... angesichts dieses Aktivitätshöhepunkts gibt es keine „Abteilungen" mehr, die 85 Mitarbeiter bilden nur noch ein einziges Team. Jeden Morgen kommen wir zusammen, um unsere Prozesse zu optimieren und die Abläufe zu beschleunigen. Wir suchen, testen und passen ständig an, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Seien Sie versichert, dass unsere Mitarbeiter voll im Einsatz sind und alles tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Deshalb empfehlen wir Ihnen, bevorzugt per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Die Bearbeitungszeiten sind derzeit länger als die üblichen 48 Stunden, aber wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, Ihre Treue und Ihr Verständnis. Wir lernen aus dieser Herausforderung, um zu wachsen und Ihnen so bald wie möglich ein noch besseres Erlebnis zu bieten!
Cyril
Directeur Général MECATECHNIC
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