7/2/2026
Cyril
4 minutos de lectura
ℹ️ INFO | Martes 30 de junio de 2026
Esta semana, el mostrador sigue funcionando en modo de prueba (únicamente para retiros Click & Collect o para casos de emergencia) y estará abierto este sábado 04/07, de 9h a 12h y de 13h30 a 17h.
Con el fin de responder a los correos electrónicos de forma más eficaz, nuestro servicio telefónico permanecerá cerrado temporalmente a partir del miércoles 01/07. Estamos movilizando a nuestros equipos para tramitar los correos lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
ℹ️ INFO | Viernes 26 de junio de 2026
¡Le esperamos mañana sábado 27 de junio por la mañana para uno de nuestros tradicionales Cars & Coffee, en Mecatechnic, de 9h a 12h30!
El mostrador, que sigue funcionando en modo de prueba esta semana únicamente para las recogidas Click & Collect o para ayudarle puntualmente, permanecerá cerrado este sábado 27/06.
Nuestro servicio telefónico sigue estando a su disposición de lunes a viernes de 9h a 12h30. Seguimos movilizados para responder a sus correos electrónicos.
Gracias por su comprensión.
ℹ️ INFO | Miércoles 24 de junio de 2026
Durante la mañana se implementó una corrección en el sitio web para ofrecerle nuestra amplia selección de REBAJAS. ¡Aproveche ya descuentos de hasta el -50%!
Nuestro servicio telefónico ajusta su horario para seguir atendiéndole mejor. Esta semana: de lunes a viernes de 9h a 12h30. Seguimos movilizados para responder a sus correos electrónicos.
El mostrador sigue funcionando en modo de prueba esta semana: únicamente para las recogidas Click & Collect o para ayudarle puntualmente. Permanecerá cerrado este sábado 27/06. Gracias por su comprensión.
Le esperamos el sábado 27 de junio por la mañana para uno de nuestros tradicionales Cars & Coffee, en Mecatechnic, a partir de las 9h.
ℹ️ INFO | Lunes 22 de junio de 2026
Tras el cambio de nuestras herramientas informáticas, nuestro servicio telefónico ajusta su horario para atenderle mejor. Esta semana: de lunes a viernes de 9h a 12h30. Seguimos movilizados para responder a sus correos electrónicos.
El mostrador sigue funcionando en modo de prueba esta semana: únicamente para las recogidas Click & Collect o para ayudarle puntualmente. Permanecerá cerrado este sábado 27/06. Gracias por su comprensión.
ℹ️ INFO | Viernes 19 de junio de 2026
Se implementó un conjunto de correcciones en el sitio web para mejorar ciertas funcionalidades, como el posicionamiento natural en los motores de búsqueda como Google y Bing.
Tras el cambio de nuestras herramientas informáticas, nuestro servicio telefónico permanecerá cerrado hasta el viernes 19/06 inclusive. Nos movilizamos al 100% para responder a sus correos electrónicos.
El mostrador sigue funcionando en modo de prueba esta semana: únicamente para las recogidas Click & Collect o para ayudarle puntualmente, y permanecerá cerrado este sábado 20/06.
Gracias por su comprensión.
ℹ️ INFO | Miércoles 17 de junio de 2026
Se implementó un conjunto de correcciones este mediodía en el sitio web. Pudieron observarse lentitudes durante la navegación.
Tras el cambio de nuestras herramientas informáticas, nuestro servicio telefónico permanecerá cerrado hasta el viernes 19/06 inclusive. Nos movilizamos al 100% para responder a sus correos electrónicos.
El mostrador sigue funcionando en modo de prueba esta semana: únicamente para las recogidas Click & Collect o para ayudarle puntualmente, y permanecerá cerrado este sábado 20/06. Gracias por su comprensión.
ℹ️ INFO | Lunes 15 de junio de 2026
Tras el cambio de nuestras herramientas informáticas, hemos tenido que reorganizar nuestro servicio de Atención al Cliente. Cerramos nuestras líneas telefónicas hasta el viernes 19/06 inclusive. Nos movilizamos al 100% para responder a sus correos electrónicos.
El mostrador sigue funcionando en modo de prueba esta semana: únicamente para las recogidas Click & Collect o para ayudarle puntualmente, y permanecerá cerrado este sábado 20/06. Gracias por su comprensión.
NUEVO | ¡Reciba sus productos en stock sin esperar!
¿Algunos artículos de su carrito aparecen como "en stock" y otros como "en proceso de reabastecimiento"? ¡No bloquee más todo su pedido! Gracias a nuestra nueva opción "División del pedido", disponible al validar su carrito, puede elegir separar sus compras:
Primer envío: le enviamos inmediatamente los artículos disponibles en stock. Segundo envío: el resto de su pedido se le envía automáticamente en cuanto los artículos faltantes lleguen a nuestro almacén.
Es simple, flexible, y le evita días de espera innecesarios.
Para activarla, haga clic en el botón correspondiente, en el paso de Entrega de su pedido:
El estado de mi pedido no cambia desde hace 4 días, ¿está cancelado?
¡No, tranquilo! Su pedido está correctamente registrado. Simplemente está a la espera de preparación en nuestro almacén, que procesa los pedidos por orden de llegada. Recibirá un correo electrónico en cuanto salga de nuestras instalaciones. No olvide revisar su carpeta de "correo no deseado/spam".
Envié un correo electrónico y no he recibido respuesta, ¿debo enviar otro?
No, no es necesario. Enviar un nuevo mensaje podría retrasar el tratamiento de su solicitud. Debido al volumen actual, nuestros plazos de respuesta son lamentablemente más largos que las 48h habituales: cuente actualmente entre 48h y 72h para obtener una respuesta. Revise también bien su carpeta de spam/correo no deseado, ¡nuestra respuesta puede estar ahí escondida!
Tenga la seguridad de que todo el equipo se moviliza al máximo para responderle lo antes posible. Gracias de nuevo por su paciencia.
Desde hace algunas semanas, muchos de ustedes nos han informado de retrasos en el procesamiento de sus pedidos y de dificultades para contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Tienen razón, y les presentamos nuestras disculpas.
¿Qué está pasando?
Estamos en pleno proceso de migración hacia nuevas herramientas de gestión: la plataforma web o CMS (Content Management System) y el ERP (Enterprise Resource Planning). Este despliegue ha generado interrupciones técnicas imprevistas en ciertos procesos de pedido, menos información automática de su lado y un volumen de llamadas inusual para nuestro equipo de 15 asesores de Lille, que a su vez está todavía adaptándose a su nueva herramienta. Resultado: plazos de tramitación más largos de lo habitual. Lo sentimos sinceramente, y sepan que estos cambios de herramientas son necesarios para seguir desarrollando nuestras gamas, ofrecer nuevas funcionalidades en nuestra tienda en línea y responder cada vez mejor a sus expectativas.
¿Qué estamos haciendo para solucionarlo?
Cada día nos adaptamos, cada día los 85 colaboradores de Mecatechnic se movilizan para terminar de corregir las últimas anomalías y responder a sus necesidades. El equipo de Atención al Cliente, con quien usted se comunica directamente, puede modificar su horario para responderle de forma más eficaz. Algunos canales, como el chat, el correo electrónico o el teléfono, pueden suspenderse o ajustarse temporalmente. No dude en consultar esta página regularmente para utilizar el canal más adecuado a sus solicitudes.
A su escucha, sin descanso
Detrás de cada correo electrónico y cada llamada no hay una plataforma deslocalizada al otro lado del mundo. Están Benoit, Rodolphe, Jérémy y todo nuestro equipo de soporte, 100% ubicado aquí, en Wambrechies, cerca de Lille. Ante el volumen excepcional de solicitudes, han ampliado su horario y no dejan de esforzarse por responderle. Cada expediente cuenta, cada mensaje es leído por alguien que conoce perfectamente nuestros productos. No les olvidamos, ¡ya llegamos!
Sus paquetes en buenas manos
Aquí es donde todo se acelera. En nuestro almacén, también en Wambrechies, nuestro equipo de logística recorre kilómetros (¡a menudo más de 10 al día!) para preparar, embalar y expedir sus pedidos lo más rápido posible. ¿Sabía que se envían en promedio 1.000 paquetes al día desde nuestro almacén? A pesar del ritmo intenso, cada paquete se prepara aquí con mucho cuidado, para que llegue a su casa en las mejores condiciones.
A su lado, sobre el terreno
Nuestro mostrador, siempre en Wambrechies, sigue siendo su punto de referencia. Ya sea para una recogida Click & Collect, una reparación exprés o la devolución de una pieza, el equipo de atención está ahí para encontrarle soluciones en persona. Si se encuentra cerca, venga a vernos: el contacto humano sigue siendo nuestra mejor herramienta.
Todos movilizados por usted
Logística, técnica, marketing, dirección... ante este pico de actividad, ya no existen "departamentos", los 85 colaboradores forman un único equipo. Cada mañana nos reunimos para agilizar nuestros procesos y acelerar los flujos. Buscamos, probamos y ajustamos constantemente para ofrecerle la mejor experiencia posible.
Tenga la seguridad de que nuestros asesores están plenamente movilizados y hacen todo lo posible para responderle lo antes posible. En este sentido, para poder tratar sus solicitudes de la mejor manera, le animamos a priorizar el contacto por correo electrónico. Sepa que los plazos de tramitación son hoy más largos que las 48h habituales, pero nos esforzamos por responderle lo antes posible.
Le agradecemos su paciencia, su fidelidad y su comprensión. ¡Aprendemos de este reto para crecer y ofrecerle una experiencia aún mejor lo antes posible!
Cyril
Directeur Général MECATECHNIC
Suscríbete a nuestra newsletter MECATECHNIC
