Bonjour
Etes-vous satisfait de notre SAV ? Pour répondre simplement je dirais "non"
Quelques éléments d'explication
- j'ai commandé ce carburateur le 17 septembre pour une expédition annoncée le 30/09
- fin septembre je vais aux nouvelles et là, surprise, je reçois un mail indiquant "je n'ai pas de délai à vous annoncer suite à une indisponibilité chez le fournisseur " . Pas d'excuse ni de proposition d'annuler la commande.
- je patiente, jusqu'au message suivant annonçant une expédition vers le 23/10. Toujours aucune excuse.
- je reçois le carburateur le 11/10, sans cohérence avec le message ci-dessus
- je monte le carburateur et rien ne fonctionne, je remonte donc le carburateur d'origine qui m'a été prêté.
- message + appel au SAV le 16/10 : échange assez "lunaire" où mon interlocuteur m'annonce sans le moindre filtre: c'est à moi de prouver que le carburateur est défectueux (par remontage et vidéo), sans ça il y aura refus de prise en charge, que Mecatechnic ne fait que l'intermédiaire et ne peut pas tester dans ses ateliers et, qu'enfin, une rétractation avec remboursement n'est plus possible car j'ai monté ce carburateur. Bref le problème me retombe dessus toujours sans la moindre excuse ni la moindre proposition d'aide.
- enfin, je reçois un autre message m'informant que le produit est livré non réglé et que, donc, il peut être normal de rencontrer des problèmes. J'en déduis donc que s'il y a besoin de réglage (ex: flotteur de cuve), je vais donc devoir ouvrir le carburateur en perdant alors la possibilité de garantie. C'est ubuesque.
Alors je comprends que j'ai lu trop vite les CGV quant à la politique de retour, que j'aurais du anticiper que Mecatechnic n'apportait pas d'autre service que la fonction boite-aux-lettres entre le fournisseur et le client particulier.
Mais je ne comprends pas du tout de n'avoir jamais eu la moindre excuse sur les retards de livraison, comme sur le fait d'avoir reçu un produit défectueux.
Je ne comprends pas non plus pourquoi c'est à moi d'apporter la preuve de la défaillance du produit (probablement facilement remédiable).
A titre de comparaison, j'aurais commandé ce même produit sur Amazon ou un site chinois, j'aurais reçu le remboursement sans la moindre tergiversation - et avec des excuses.
Alors oui je suis très mécontent de voir qu'une entreprise française ne peut même pas offrir un SAV basique là où des opérateurs internationaux y arrivent.
