6/24/2026
Cyril
4 minutes de lecture
ℹ️ INFO | Lundi 22 Juin 2026
Suite au changement de nos outils informatiques, notre service téléphonique aménage ses horaires pour mieux vous répondre. Cette semaine : du lundi au vendredi de 9h à 12h30. Nous nous mobilisons toujours pour répondre à vos e-mails.
Le comptoir continue de fonctionner en mode test cette semaine : uniquement pour les retraits Click & Collect ou pour vous dépanner. Il sera fermé ce samedi 27/6. Merci pour votre compréhension.
Nous vous attendons samedi 27 juin matin pour un de nos traditionnels Cars & Coffee, chez Mecatechnic, dès 9h.
ℹ️ INFO | Vendredi 19 Juin 2026
Un lot de corrections a été déployé sur le site web pour améliorer certaines fonctionnalités telles que le référencement naturel sur les moteurs de recherche comme Google et Bing.
Suite au changement de nos outils informatiques, notre service téléphonique sera fermé jusque vendredi 19/06 inclus. Nous nous mobilisons à 100% pour répondre à vos e-mails.
Le comptoir continue de fonctionner en mode test cette semaine : uniquement pour les retraits Click & Collect ou pour vous dépanner, et sera fermé ce samedi 20/06.
Merci pour votre compréhension.
ℹ️ INFO | Mercredi 17 Juin 2026
Un lot de corrections a été déployé ce midi sur le site web. Des lenteurs ont pu être observées dans la navigation.
Suite au changement de nos outils informatiques, notre service téléphonique sera fermé jusque vendredi 19/06 inclus. Nous nous mobilisons à 100% pour répondre à vos e-mails.
Le comptoir continue de fonctionner en mode test cette semaine : uniquement pour les retraits Click & Collect ou pour vous dépanner, et sera fermé ce samedi 20/06.
Merci pour votre compréhension.
ℹ️ INFO | Lundi 15 Juin 2026
Suite au changement de nos outils informatiques, nous avons du réorganiser notre service Relation Clients. Nous fermons nos lignes téléphoniques jusque vendredi 19/06 inclus. Nous nous mobilisons à 100% pour répondre à vos e-mails.
Le comptoir continue de fonctionner en mode test cette semaine : uniquement pour les retraits Click & Collect ou pour vous dépanner, et sera fermé ce samedi 20/06. Merci pour votre compréhension.
Mon statut de commande n'évolue pas depuis 4 jours, est-elle annulée ?
Non, rassurez-vous ! Votre commande est bien enregistrée. Elle est simplement en attente de préparation dans notre entrepôt qui traite les dossiers par ordre d'arrivée. Vous recevrez un email dès qu'elle quittera nos murs. Pensez à regarder dans votre boite mails "courriers indésirables/spams".
J'ai envoyé un email et je n'ai pas de réponse, dois-je en renvoyer un ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Renvoyer un nouveau message risquerait de décaler le traitement de votre demande. Face au volume actuel, nos délais de traitement sont malheureusement plus importants que les 48h habituelles : comptez actuellement entre 48h et 72h pour obtenir un retour. Pensez également à bien vérifier vos dossiers spams / courriers indésirables, notre réponse s'y cache peut-être !
Soyez assuré(e) que toute l'équipe se mobilise au maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais. Merci encore pour votre patience.
Depuis quelques semaines, vous êtes nombreux à nous signaler des retards dans le traitement de vos commandes et des difficultés à joindre notre service client. Vous avez raison, et nous vous présentons nos excuses.
Que se passe-t-il ?
Nous sommes en cours de migration vers de nouveaux outils de gestion ; la plateforme web ou CMS (Content Management System) et ERP (Entreprise Resource Planning). Ce déploiement a généré des perturbations techniques imprévues sur certains processus de commande, moins d'informations automatiques de votre côté et un volume d'appels inhabituel pour notre équipe de 15 conseillers lillois, elle-même en phase de rodage sur leur nouvel outil.
Résultat : des délais de traitement plus longs que d'habitude.
Nous en sommes sincèrement désolés, et sachez que ces changements d'outils sont nécessaires pour continuer à développer nos gammes, proposer de nouvelles fonctionnalités sur notre boutique en ligne et répondre toujours plus à vos attentes.
Ce que nous faisons pour y remédier ?
Chaque jour nous nous adaptons, chaque jour les 85 collaborateurs Mecatechnic se mobilisent pour finir de corriger les dernières anomalies et répondre à vos besoins. L'équipe relation clients, avec qui vous échangez en direct, peut être amenée à modifier ses horaires pour vous répondre plus efficacement. Certains canaux, comme le chat, l'e-mail ou le téléphone, peuvent être suspendus ou aménagés temporairement. N'hésitez pas à consulter cette page régulièrement afin d'utiliser le canal le plus adapté à vos demandes.
À votre écoute, sans relâche
Derrière chaque e-mail et chaque appel, il n'y a pas de plateforme délocalisée à l'autre bout du monde. Il y a Benoit, Rodolphe, Jérémy et toute notre équipe support, 100% basée ici, à Wambrechies à côté de Lille. Face au volume exceptionnel de demandes, ils ont étendu leurs horaires et ne lâchent rien pour vous répondre. Chaque dossier compte, chaque message est lu par quelqu'un qui connaît parfaitement nos produits. On ne vous oublie pas, on arrive !
Vos colis entre de bonnes mains
C'est ici que tout s'accélère. Dans notre entrepôt, lui aussi à Wambrechies, notre équipe logistique enchaîne les kilomètres (souvent plus de 10 par jour !) pour préparer, emballer et expédier vos commandes au plus vite.
Saviez-vous que 1 000 colis sont expédiés chaque jour de notre entrepôt, en moyenne ?
Malgré le rythme intense, chaque colis est préparé ici avec beaucoup de soin, pour qu'il arrive chez vous dans les meilleures conditions.
À vos côtés, sur le terrain
Notre comptoir, encore et toujours à Wambrechies, reste votre point d'ancrage. Que ce soit pour un retrait Click & Collect, un dépannage express ou le retour d'une pièce, l'équipe d'accueil est là pour vous trouver des solutions en direct. Si vous êtes à proximité, passez nous voir : le contact humain reste notre meilleur outil de dépannage.
Tous mobilisés pour vous
Logistique, technique, marketing, direction... face à ce pic d'activité, il n'y a plus de "services", les 85 collaborateurs ne forment qu'une seule équipe. Chaque matin, nous nous réunissons pour fluidifier nos processus et accélérer les flux. On cherche, on teste, on ajuste en permanence pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Soyez sûr(e)s que nos conseillers sont pleinement mobilisés et font tout leur possible pour vous répondre dans les plus brefs délais. Dans ce sens, afin de pouvoir traiter au mieux vos demandes, nous vous incitons à privilégier le contact par email. Sachez que les délais de traitements sont aujourd'hui plus importants que les 48h habituelles mais nous nous efforçons de vous répondre au plus vite.
Nous vous remercions pour votre patience, votre fidélité et votre bienveillance. Nous apprenons de ce challenge pour grandir et vous proposer une expérience encore meilleure au plus vite !
Cyril
Directeur Général MECATECHNIC
Inscrivez-vous à notre newsletter MECATECHNIC
