7/2/2026
Cyril
4 minutoi di lettura
ℹ️ INFO | Martedì 30 giugno 2026
Questa settimana, il banco continua a funzionare in modalità test (solo per i ritiri Click & Collect o in caso di necessità) e sarà aperto sabato 04/07, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00.
Per rispondere alle e-mail in modo più efficace, il nostro servizio telefonico sarà temporaneamente chiuso a partire da mercoledì 01/07. Stiamo mobilitando i nostri team per gestire le e-mail il più rapidamente possibile.
Grazie per la comprensione.
ℹ️ INFO | Venerdì 26 giugno 2026
Vi aspettiamo domani, sabato 27 giugno mattina, per uno dei nostri tradizionali Cars & Coffee, da Mecatechnic, dalle 9 alle 12:30!
Il banco, che questa settimana funziona ancora in modalità test unicamente per i ritiri Click & Collect o per aiutarvi in caso di necessità, sarà chiuso questo sabato 27/06.
Il nostro servizio telefonico continua a essere a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12:30. Continuiamo a impegnarci per rispondere alle vostre e-mail.
Grazie per la comprensione.
ℹ️ INFO | Mercoledì 24 giugno 2026
Nel corso della mattinata è stata rilasciata una correzione sul sito web per proporvi la nostra ampia selezione di SALDI. Approfittatene subito con sconti fino al -50%!
Il nostro servizio telefonico adatta i propri orari per continuare a rispondervi al meglio. Questa settimana: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12:30. Continuiamo a impegnarci per rispondere alle vostre e-mail.
Il banco continua a funzionare in modalità test questa settimana: unicamente per i ritiri Click & Collect o per aiutarvi in caso di necessità. Sarà chiuso questo sabato 27/06. Grazie per la comprensione.
Vi aspettiamo sabato 27 giugno mattina per uno dei nostri tradizionali Cars & Coffee, da Mecatechnic, a partire dalle 9.
ℹ️ INFO | Lunedì 22 giugno 2026
In seguito al cambiamento dei nostri strumenti informatici, il nostro servizio telefonico adatta i propri orari per rispondervi al meglio. Questa settimana: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12:30. Continuiamo a impegnarci per rispondere alle vostre e-mail.
Il banco continua a funzionare in modalità test questa settimana: unicamente per i ritiri Click & Collect o per aiutarvi in caso di necessità. Sarà chiuso questo sabato 27/06. Grazie per la comprensione.
ℹ️ INFO | Venerdì 19 giugno 2026
Una serie di correzioni è stata rilasciata sul sito web per migliorare alcune funzionalità, come il posizionamento naturale sui motori di ricerca come Google e Bing.
In seguito al cambiamento dei nostri strumenti informatici, il nostro servizio telefonico resterà chiuso fino a venerdì 19/06 incluso. Ci impegniamo al 100% per rispondere alle vostre e-mail.
Il banco continua a funzionare in modalità test questa settimana: unicamente per i ritiri Click & Collect o per aiutarvi in caso di necessità, e sarà chiuso questo sabato 20/06.
Grazie per la comprensione.
ℹ️ INFO | Mercoledì 17 giugno 2026
Una serie di correzioni è stata rilasciata a mezzogiorno sul sito web. Potrebbero essere stati riscontrati rallentamenti durante la navigazione.
In seguito al cambiamento dei nostri strumenti informatici, il nostro servizio telefonico resterà chiuso fino a venerdì 19/06 incluso. Ci impegniamo al 100% per rispondere alle vostre e-mail.
Il banco continua a funzionare in modalità test questa settimana: unicamente per i ritiri Click & Collect o per aiutarvi in caso di necessità, e sarà chiuso questo sabato 20/06.
Grazie per la comprensione.
ℹ️ INFO | Lunedì 15 giugno 2026
In seguito al cambiamento dei nostri strumenti informatici, abbiamo dovuto riorganizzare il nostro servizio Relazioni Clienti. Chiudiamo le nostre linee telefoniche fino a venerdì 19/06 incluso. Ci impegniamo al 100% per rispondere alle vostre e-mail.
Il banco continua a funzionare in modalità test questa settimana: unicamente per i ritiri Click & Collect o per aiutarvi in caso di necessità, e sarà chiuso questo sabato 20/06. Grazie per la comprensione.
NOVITÀ | Ricevete i vostri prodotti disponibili senza attendere!
Alcuni articoli nel vostro carrello sono indicati come "disponibili" e altri come "in fase di riapprovvigionamento"? Non bloccate più tutto il vostro ordine! Grazie alla nostra nuova opzione "Divisione dell'ordine", disponibile al momento della convalida del carrello, potete scegliere di separare i vostri acquisti:
Prima spedizione: vi spediamo immediatamente gli articoli disponibili. Seconda spedizione: il resto del vostro ordine vi viene spedito automaticamente non appena gli articoli mancanti arrivano nel nostro magazzino.
È semplice, flessibile e vi evita inutili giorni di attesa.
Per attivarla, cliccate sul pulsante corrispondente, nella fase di Consegna del vostro ordine:
Lo stato del mio ordine non cambia da 4 giorni, è stato annullato?
No, state tranquilli! Il vostro ordine è correttamente registrato. È semplicemente in attesa di preparazione nel nostro magazzino, che tratta le pratiche in ordine di arrivo. Riceverete un'e-mail non appena lascerà i nostri locali. Ricordatevi di controllare la cartella "posta indesiderata/spam".
Ho inviato un'e-mail e non ho ricevuto risposta, devo inviarne un'altra?
No, non è necessario. Inviare un nuovo messaggio rischierebbe di ritardare la gestione della vostra richiesta. Vista l'attuale mole di richieste, i nostri tempi di gestione sono purtroppo più lunghi delle consuete 48h: contate attualmente tra le 48h e le 72h per ottenere una risposta. Controllate anche bene la cartella spam/posta indesiderata, la nostra risposta potrebbe nascondersi lì!
Siate certi che l'intero team si impegna al massimo per rispondervi il prima possibile. Grazie ancora per la vostra pazienza.
Da alcune settimane, in molti ci segnalate ritardi nella gestione dei vostri ordini e difficoltà a contattare il nostro servizio clienti. Avete ragione, e ci scusiamo con voi.
Cosa sta succedendo?
Siamo in fase di migrazione verso nuovi strumenti di gestione: la piattaforma web o CMS (Content Management System) e l'ERP (Enterprise Resource Planning). Questa implementazione ha generato interruzioni tecniche impreviste in alcuni processi d'ordine, meno informazioni automatiche dal vostro lato e un volume di chiamate insolito per il nostro team di 15 consulenti di Lille, a sua volta ancora in fase di apprendimento del nuovo strumento. Risultato: tempi di gestione più lunghi del solito. Ce ne dispiace sinceramente, e sappiate che questi cambiamenti di strumenti sono necessari per continuare a sviluppare le nostre gamme, proporre nuove funzionalità sul nostro negozio online e rispondere sempre meglio alle vostre aspettative.
Cosa facciamo per rimediare?
Ogni giorno ci adattiamo, ogni giorno gli 85 collaboratori di Mecatechnic si impegnano per correggere le ultime anomalie e rispondere alle vostre esigenze. Il team di relazioni con i clienti, con cui siete in contatto diretto, può modificare i propri orari per rispondervi in modo più efficace. Alcuni canali, come la chat, l'e-mail o il telefono, possono essere temporaneamente sospesi o riorganizzati. Non esitate a consultare regolarmente questa pagina per utilizzare il canale più adatto alle vostre richieste.
Sempre in ascolto, senza sosta
Dietro ogni e-mail e ogni chiamata non c'è una piattaforma delocalizzata dall'altra parte del mondo. Ci sono Benoit, Rodolphe, Jérémy e tutto il nostro team di supporto, 100% con sede qui, a Wambrechies, vicino a Lille. Di fronte al volume eccezionale di richieste, hanno esteso i loro orari e non si arrendono nel rispondervi. Ogni pratica conta, ogni messaggio viene letto da qualcuno che conosce perfettamente i nostri prodotti. Non vi dimentichiamo, stiamo arrivando!
I vostri pacchi in buone mani
È qui che tutto accelera. Nel nostro magazzino, anch'esso a Wambrechies, il nostro team logistico percorre chilometri (spesso più di 10 al giorno!) per preparare, imballare e spedire i vostri ordini il più rapidamente possibile. Sapevate che vengono spediti in media 1.000 pacchi al giorno dal nostro magazzino? Nonostante il ritmo intenso, ogni pacco viene preparato qui con grande cura, affinché arrivi da voi nelle migliori condizioni.
Al vostro fianco, sul campo
Il nostro banco, sempre a Wambrechies, resta il vostro punto di riferimento. Che si tratti di un ritiro Click & Collect, di una riparazione express o della restituzione di un pezzo, il team di accoglienza è lì per trovarvi soluzioni di persona. Se siete nei paraggi, venite a trovarci: il contatto umano resta il nostro miglior strumento.
Tutti mobilitati per voi
Logistica, tecnica, marketing, direzione... di fronte a questo picco di attività, non esistono più "reparti", gli 85 collaboratori formano un'unica squadra. Ogni mattina ci riuniamo per fluidificare i nostri processi e accelerare i flussi. Cerchiamo, testiamo e adattiamo costantemente per offrirvi la migliore esperienza possibile.
Siate certi che i nostri consulenti sono pienamente mobilitati e fanno tutto il possibile per rispondervi il prima possibile. In quest'ottica, per poter gestire al meglio le vostre richieste, vi invitiamo a privilegiare il contatto via e-mail. Sappiate che i tempi di gestione sono oggi più lunghi delle consuete 48h, ma ci sforziamo di rispondervi il più rapidamente possibile.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza, la vostra fedeltà e la vostra comprensione. Impariamo da questa sfida per crescere e offrirvi al più presto un'esperienza ancora migliore!
Cyril
Directeur Général MECATECHNIC
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