Domande frequenti
Hai una domanda? La risposta può sicuramente essere trovata nell'elenco seguente. Altrimenti, contattaci!
I nostri prodotti
I nostri clienti
I nostri ordini
I nostri pagamenti
Le nostre consegne
Il nostro servizio post-vendita
I nostri prodotti
Come posso sapere se il ricambio è compatibile con il mio veicolo?
Le nostre schede prodotto sono state redatte dai nostri responsabili di gamma esperti per guidarvi al meglio nella vostra scelta. Il modello in questione, il mese, l'anno e tutte le informazioni necessarie sono indicati per consentirvi di identificare il prodotto corrispondente. Siamo a vostra disposizione al numero +39 02 21807325, tramite il nostro modulo di contatto o tramite chat.
Non riesco a trovare il pezzo che cerco sul vostro sito. Cosa posso fare?
Se un prodotto non è presente sul nostro sito, possiamo effettuare una ricerca presso i nostri fornitori. Munitevi della carta di circolazione e/o del codice di riferimento originale e contattate il nostro team commerciale tramite chat/telefono o tramite il nostro modulo di contatto.
Non riesco a trovare il marchio di un prodotto.
Lavoriamo con diversi fornitori per lo stesso articolo. A seconda dell'arrivo della merce, la marca del prodotto può variare. È preferibile contattarci (telefono, chat, modulo di contatto) per conoscere la marca attualmente disponibile in magazzino.
Non vedo le dimensioni di un prodotto sulla scheda articolo. Come posso ottenere queste informazioni?
Per conoscere le dimensioni di un prodotto, potete contattarci tramite il nostro modulo di contatto, la chat online o per telefono, specificando il codice dell'articolo visto sul nostro sito. Verificheremo con i nostri team se il prodotto è disponibile in magazzino, altrimenti ne faremo richiesta ai nostri fornitori. Riceverete la risposta via e-mail.
Ho ricevuto il mio prodotto ma non è compatibile con il mio veicolo.
Per un montaggio ottimizzato e sicuro, è preferibile informarsi preventivamente presso uno specialista che potrà rassicurarvi grazie alla sua competenza. Dopo aver verificato, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite chat/telefono muniti della carta di circolazione, in modo da poter trovare insieme la soluzione migliore. Potete fare riferimento al modulo di contatto e selezionare il tipo di domanda “Assistenza post-vendita” per una risposta più rapida.
Nel mio carrello è stato aggiunto automaticamente un articolo. Perché?
Si tratta di un prodotto ricondizionato in permuta. Il deposito cauzionale vi sarà restituito al momento della restituzione del vostro vecchio prodotto e previa approvazione del fornitore. Per il rimborso del deposito cauzionale, il pezzo restituito deve essere completo e identico al prodotto in permuta. Il rimborso non potrà essere concesso se il pezzo restituito presenta uno dei seguenti difetti:
Il mio prodotto è disponibile?
Disponibile (verde): il prodotto è disponibile.
Tempi di consegna approssimativi (arancione): il prodotto non è attualmente disponibile, ma viene indicato a titolo informativo un tempo medio di rifornimento. In alcuni casi può comparire la dicitura “su ordinazione”. In tal caso, ti consigliamo di contattarci per ulteriori dettagli.
Esaurito (rosso): il prodotto è esaurito presso il fornitore e non è ordinabile al momento. Ti consigliamo di controllare il nostro sito in un secondo momento per verificare se lo stato è cambiato. Puoi anche inserire il tuo indirizzo e-mail per essere avvisato quando il prodotto tornerà disponibile.
Non riesco a trovare il mio codice di riferimento del produttore?
Il codice originale è indicato sul prodotto (generalmente inciso). È possibile che non sia visibile se il prodotto è vecchio o danneggiato. In tal caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite chat/telefono con la carta di circolazione per trovare il codice corretto.
Non so se gli accessori (fissaggi, guarnizioni...) siano forniti insieme al prodotto.
A seconda dei fornitori, la composizione dei prodotti può variare. Alcuni articoli possono essere consegnati con elementi più o meno completi rispetto a quelli presentati. In caso di dubbi o per ulteriori precisazioni, non esitate a contattare il nostro servizio clienti o a consultare il modulo di contatto.
I nostri clienti
Sono un professionista del settore automobilistico. Sono previsti sconti?
I professionisti del settore automobilistico possono beneficiare di sconti (diversi a seconda dei prodotti). Per farlo, è necessario registrarsi tramite il nostro modulo nella sezione “Registrazione Pro” del nostro sito, allegando il documento ufficiale della propria azienda (estratto Kbis). Inizialmente vi sarà inviata un'e-mail di conferma della ricezione della vostra richiesta, quindi vi invieremo una conferma al momento della convalida con i vostri dati di accesso e la password.
Desidero diventare cliente. Cosa devo fare?
Ti invitiamo a seguire il modulo di registrazione sul sito web e a compilarlo inserendo le tue informazioni personali. Potrai seguire tutti i tuoi ordini e messaggi nella tua area clienti disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Sono registrato come professionista, la mia azienda sta traslocando, come posso modificare i miei dati?
In caso di cambio di indirizzo, è importante comunicarcelo il prima possibile per aggiornare il tuo account professionale e garantire la corretta ricezione delle tue consegne. Ti preghiamo di inviare un nuovo estratto Kbis al seguente indirizzo: clientpro@mecatechnic.com.
L'elaborazione della tua pratica può richiedere fino a 72 ore lavorative.
Sono presidente/membro di un club, posso usufruire di sconti?
In qualità di presidente/membro di un club o di un forum legato al settore automobilistico, ti invitiamo a inviare la tua richiesta via e-mail all'indirizzo club@mecatechnic.com. Dopo aver esaminato la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi, ti invieremo una risposta via e-mail.
I nostri ordini
Ho ottenuto l'accordo del team commerciale per un rimborso parziale o totale del mio ordine. Quando riceverò il rimborso?
Una volta approvata, la tua richiesta di rimborso viene automaticamente inviata al reparto contabilità. I tempi di elaborazione dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:
Carta di credito o PayPal: il rimborso verrà effettuato entro 2-7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Assegno o bonifico bancario: riceverai il rimborso tramite bonifico entro 2-7 giorni lavorativi, dopo che ti avremo richiesto e ricevuto le tue coordinate bancarie.
Grazie per la pazienza durante l'elaborazione del rimborso.
Come e quando riceverò la mia fattura?
La fattura ti sarà inviata via e-mail in formato PDF non appena il pacco lascerà il nostro magazzino. Sarà inoltre disponibile dopo la spedizione nella sezione dedicata al monitoraggio degli ordini.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base al peso e al volume dei prodotti, al tipo di trasporto e alla destinazione quando aggiungi i prodotti al carrello. A partire da 4,90 € per il ritiro presso un punto di consegna e 6,90 € per la consegna a domicilio nella Francia metropolitana.
Nel mio carrello, le spese di spedizione sono su preventivo, cosa devo fare?
Per alcune spedizioni all'estero e/o alcuni prodotti voluminosi, le spese di spedizione vengono calcolate su preventivo in base al rapporto peso/volume. È necessario prima confermare il preventivo in fondo alla pagina. Successivamente riceverete un'altra e-mail con la stima delle spese di spedizione. Per confermare l'ordine è necessario cliccare sul link contenuto in questa e-mail e accedere al carrello per effettuare il pagamento dell'ordine.
Il mio ordine non è ancora stato spedito e desidero recedere. Come posso procedere?
Per una gestione ottimale della tua richiesta prima della preparazione dell'ordine, ti consigliamo di contattarci telefonicamente al numero +39 02 21807325 o tramite chat. Se il tuo ordine è stato spedito prima che tu contattassi il servizio clienti, puoi anche esercitare il tuo diritto di recesso online. Vi invitiamo ad accedere al vostro account e ad andare nella sezione “Richiesta di reso” dell'area clienti. Potrete quindi compilare il modulo di reso e fornire tutti i documenti giustificativi per consentirci di prendere in considerazione il vostro recesso.
Sto per confermare il mio ordine. Come posso pagarlo?
Sono disponibili diversi metodi di pagamento:
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di pagamento, clicca su questo link. Le condizioni di utilizzo di questi metodi di pagamento dipendono dai nostri fornitori di servizi bancari.
Sono registrato come professionista e desidero ricevere la consegna a un altro indirizzo. È possibile?
Sì, se sei un professionista, hai la possibilità di far consegnare i tuoi ordini a un altro indirizzo di consegna. Tuttavia, non puoi modificare il tuo indirizzo di fatturazione. Al momento dell'ordine, puoi modificare l'indirizzo di consegna direttamente nel tuo carrello. Assicurati di aggiornare queste informazioni prima di finalizzare l'ordine per garantire una consegna corretta.
Vorrei acquistare un prodotto, ma non è disponibile per la spedizione. Cosa devo fare?
Alcuni prodotti non possono essere spediti perché fragili o troppo voluminosi.
Per ordinare questo tipo di prodotto, vi preghiamo di contattarci telefonicamente al seguente numero: +39 02 21807325
Potrete ritirare il vostro ordine direttamente presso il nostro negozio situato a Wambrechies (59118), 6 Allée Saint Éloi. Inoltre, possiamo preparare il vostro pacco e lasciarlo a disposizione del vostro corriere.
I nostri pagamenti
Ho appena effettuato un bonifico bancario. L'avete ricevuto?
I bonifici bancari emessi da un conto francese arrivano entro 24-48 ore. Per quelli provenienti dall'estero, i tempi di consegna possono variare da 3 a 8 giorni lavorativi.
Desidero pagare con carta di credito, è una pagina sicura?
Tutte le nostre pagine sono sicure, in particolare il nostro sistema di pagamento. Abbiamo scelto la piattaforma di pagamento HIPAY, leader nelle soluzioni di pagamento internazionali e multicanale sicure e nella prevenzione dei rischi e nella gestione delle frodi.
Ho un credito sul mio conto cliente, come posso utilizzarlo?
I crediti possono essere utilizzati chiamando il numero +39 02 21807325. Quando effettui un nuovo ordine con il tuo consulente telefonico, puoi comunicare la tua intenzione di detrarre il credito da tale ordine.
Sto aspettando un rimborso. Con quale metodo di pagamento lo riceverò?
Per motivi di sicurezza, effettuiamo i rimborsi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Se hai pagato tramite bonifico bancario o assegno, ti chiederemo di fornirci le tue coordinate bancarie per procedere al rimborso.
Desidero effettuare un pagamento rateale. Quali sono le condizioni?
Il pagamento rateale è consentito per i nostri clienti residenti in Francia metropolitana, Corsica e DOM a partire da 150 € di acquisti, spese di spedizione escluse. Per ulteriori informazioni, clicca qui.
Le nostre consegne
Desidero che la consegna venga effettuata a un altro indirizzo. Come devo procedere?
È possibile modificare l'indirizzo di consegna fintanto che il pacco è ancora presso di noi e non è stato spedito. Una volta che l'ordine è stato spedito, come indicato nella tua area clienti, il pacco è stato preso in carico dal corriere e non sarà più possibile modificare l'indirizzo.
Vivo fuori dalla Francia metropolitana, posso ricevere la consegna?
Per scoprire se effettuiamo consegne nel tuo Paese, ti invitiamo a visitare il tuo carrello. Conferma il tuo carrello e potrai scegliere tra i tuoi dati l'indirizzo di consegna e il Paese.
Come posso seguire lo stato di avanzamento del mio ordine?
Se avete richiesto la consegna a domicilio o presso un punto di ritiro: riceverete una notifica via e-mail non appena il vostro pacco lascerà i nostri magazzini. A questa e-mail sarà allegata la vostra fattura. Potrete seguire il percorso del vostro pacco sul sito del corriere grazie al numero di tracciamento fornito dal corriere: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Troverai le stesse informazioni online nella scheda “Ordini”, dopo aver effettuato l'accesso al tuo Area Clienti. Se hai scelto di ritirare il tuo pacco allo sportello di Wambrechies (59): riceverai una notifica via e-mail non appena il tuo pacco sarà pronto. Ti invitiamo a non recarti sul posto prima di averlo ricevuto. Per ritirare il pacco, munisciti di un documento d'identità e/o della bolla d'ordine. I nostri consulenti saranno lieti di accoglierti e di servirti in via prioritaria.
Ho appena effettuato un ordine. Quali corrieri utilizzerete per la consegna?
Puoi verificare quale corriere si occuperà della consegna del tuo pacco nella nostra area clienti, nella sezione “I tuoi ordini”.
Ho scelto la consegna presso un punto di ritiro. Per quanti giorni il mio pacco sarà disponibile in questo punto di ritiro?
A seconda del corriere, i tempi di consegna del pacco al punto di ritiro possono variare.
Si prega di verificare i tempi di consegna sul sito web del corriere:
Riceverai anche delle e-mail dal corriere che ti ricorderanno che il tuo pacco è pronto per essere ritirato e il tempo a disposizione prima che venga restituito alla nostra sede.
Ho scelto la consegna a domicilio. Cosa succede se non sono presente?
Al momento della consegna, se non siete presenti al vostro domicilio, il corriere lascerà un avviso di passaggio informandovi che la consegna avverrà il giorno lavorativo successivo o, in caso di assenza anche il giorno seguente, il vostro pacco sarà disponibile presso l'ufficio postale più vicino o presso un punto di ritiro per le spedizioni TNT.
Desidero esportare il mio ordine all'estero, al di fuori dell'Unione Europea. Posso ottenere un modulo per lo sgravio fiscale?
È possibile ottenere un modulo di rimborso IVA non appena l'ordine è stato spedito. A tal fine, è necessario fornirci le seguenti informazioni per telefono, chat o e-mail all'indirizzo serviceclient@mecatechnic.com: cognome, nome, nazionalità, data di nascita e numero di carta d'identità o passaporto. Una volta ricevute queste informazioni, emetteremo il tuo modulo di rimborso IVA che ti sarà inviato via e-mail in modo da poterlo esibire alla dogana e beneficiare del rimborso dell'IVA. Ti invitiamo quindi a ricontattare il servizio clienti dopo aver superato la dogana.
Mi è stato comunicato che il mio prodotto sarà consegnato direttamente dal fornitore. Entro quanto tempo riceverò il mio pezzo?
Hai ricevuto un'e-mail che ti avvisa che la consegna sarà effettuata direttamente dal nostro fornitore. Una volta ricevuta questa e-mail, il tempo di consegna stimato sarà compreso tra 7 e 10 giorni. Per tracciare il tuo pacco in questo caso, è necessario contattarci per telefono, chat o e-mail e provvederemo a seguire la spedizione con il nostro fornitore.
Entro quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di trasporto sono indicati in ore e giorni lavorativi, ai quali va aggiunto il tempo necessario per la preparazione dell'ordine. Se tutti i prodotti del tuo ordine sono disponibili in magazzino e se effettui l'ordine prima delle 15:00, esso verrà spedito lo stesso giorno, altrimenti verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
Puoi trovare la data stimata di spedizione e consegna nel riepilogo del tuo ordine disponibile nell'area clienti.
Se il termine di consegna è scaduto, contatta il nostro servizio clienti tramite chat, telefono o il nostro modulo di contatto.
Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pacco?
In primo luogo, ti invitiamo a seguire il tuo pacco sul sito web del corriere: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis utilizzando il numero di pacco che ti è stato inviato via e-mail al momento della spedizione dal nostro magazzino, disponibile anche nella sezione “Traccia il tuo ordine”. Se non riesci a tracciare il tuo pacco online, puoi contattarci telefonicamente al numero +33 (0)3 20 26 26 33 o via e-mail tramite il nostro modulo di contatto sul sito web. Potremo così contattare i vari corrieri per indicarti lo stato di avanzamento della spedizione del tuo pacco.
Il nostro servizio post-vendita
Ho ricevuto un pezzo danneggiato, cosa devo fare?
Siamo spiacenti per questo inconveniente. Se il tuo prodotto è arrivato rotto, danneggiato o deteriorato, ti invitiamo ad accedere al tuo account e ad andare nella sezione “Richiesta di reso” dell'area clienti. Potrai quindi compilare il modulo di reso e fornire tutti i documenti giustificativi necessari per consentirci di risolvere il tuo problema.
Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, cosa devo fare?
Siamo spiacenti per questo inconveniente. Ti invitiamo ad accedere al tuo account e ad andare nella sezione “Richiesta di reso” dell'area clienti. Potrai quindi compilare il modulo di reso e fornire tutti i documenti giustificativi necessari per consentirci di risolvere il tuo problema.
Ti verrà richiesta una foto dell'articolo ricevuto.
Devo restituire un prodotto. Le spese di restituzione sono a mio carico?
Ti invitiamo ad accedere al tuo account e ad andare nella sezione “Richiesta di reso” dell'area clienti. Potrai quindi compilare il modulo di reso e fornire tutti i documenti giustificativi necessari per consentirci di risolvere il tuo problema. A seconda del motivo del tuo reso, il consulente potrà elaborare la tua richiesta; in caso di errore da parte nostra sul tuo ordine, le spese di reso saranno a nostro carico.
Manca un articolo nel mio pacco, cosa devo fare?
Ci scusiamo per il disagio causato. Innanzitutto, assicurati che il prodotto mancante non sia nascosto in un angolo del pacco o nell'imballaggio di un altro articolo. Dopo aver verificato, ti invitiamo ad accedere al tuo account e ad andare nella sezione “Richiesta di reso” dell'area clienti.
Dopo l'uso, il mio pezzo è difettoso. È in garanzia. Come devo procedere per usufruire della garanzia?
Ti invitiamo ad accedere al tuo account e ad andare nella sezione “Richiesta di reso” dell'area clienti. Prima di restituire il prodotto, i nostri collaboratori ti invieranno una richiesta di garanzia. Quest'ultima dovrà essere debitamente compilata e rispedita da te. Una volta ricevuta, ti contatteremo per offrirti la soluzione migliore.
Ho cambiato idea e desidero restituire un prodotto. Entro quanto tempo posso effettuare il reso?
Al ricevimento del pacco, avete 14 giorni di tempo per esercitare il vostro diritto di recesso. Dovrete restituire l'articolo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recesso. Il prodotto deve essere restituito senza tracce di montaggio, nella sua confezione originale.
Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso, puoi anche contattarci tramite il modulo online.
