Perguntas frequentes
Você tem alguma pergunta? A resposta certamente pode ser encontrada na lista abaixo. Caso contrário, entre em contato conosco!
Nossos produtos
Nossos clientes
Nossos pedidos
Nossos pagamentos
Nossas entregas
Nosso serviço pós-venda
Nossos produtos
Como posso saber se a peça é compatível com o meu veículo?
As nossas fichas de artigos foram redigidas pelos nossos responsáveis de gama experientes, a fim de melhor orientá-lo na sua escolha. O modelo em questão, o mês, o ano e todas as informações necessárias são indicados para que possa identificar o produto correspondente. Estamos à sua disposição através do número +351 215 551 927, do nosso formulário de contacto ou do chat.
Não consigo encontrar a peça que procuro no vosso site. O que posso fazer?
Quando um produto não está disponível no nosso site, podemos pesquisar junto dos nossos fornecedores. Tenha em mãos o documento do veículo e/ou a referência original e entre em contacto com a nossa equipa comercial por chat/telefone ou através do nosso formulário de contacto.
Não consigo encontrar a marca de um produto.
Trabalhamos com vários fornecedores para uma mesma peça. Dependendo da chegada do produto, a marca pode variar. É preferível entrar em contacto connosco (telefone, chat, formulário de contacto) para saber qual é a marca atualmente em stock.
Não consigo ver as dimensões de um produto na ficha do artigo. Como posso obter essa informação?
Para saber as dimensões de um produto, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto, chat online ou por telefone, indicando a referência do artigo visto no nosso site. Verificaremos com as nossas equipas se o produto está em stock; caso contrário, será feita uma encomenda aos nossos fornecedores. Receberá a resposta por e-mail.
Recebi o meu produto, mas ele não se adapta ao meu veículo.
Para uma montagem otimizada e segura, é preferível consultar previamente um especialista para que ele possa tranquilizá-lo com a sua experiência. Após verificação, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por chat/telefone, munido da carta de matrícula, para que, em conjunto, possamos encontrar a melhor solução para si. Pode consultar o formulário de contacto e selecionar o tipo de questão «SAV» para um tratamento mais rápido.
Uma instrução foi adicionada automaticamente ao meu carrinho. Porquê?
Trata-se de um produto recondicionado em troca-venda. Esta caução será devolvida após a devolução do seu produto antigo e após acordo do fornecedor. Para o reembolso da caução, a peça devolvida deve estar completa e ser idêntica ao produto em troca. O reembolso não poderá ser concedido se a peça devolvida apresentar um dos seguintes defeitos:
O meu produto está em stock?
Em stock (verde): O produto está em stock.
Prazo aproximado de receção (laranja): O produto não está atualmente em stock, mas é indicado um prazo médio de reabastecimento a título informativo. Em alguns casos, pode aparecer a menção «por encomenda». Se for esse o caso, recomendamos que nos contacte para obter mais informações.
Esgotado (vermelho): O produto está esgotado no fornecedor e não pode ser encomendado neste momento. Recomendamos que verifique o nosso site posteriormente para ver se o estado mudou. Também pode indicar o seu endereço de e-mail para ser avisado quando o produto voltar a estar disponível.
Não consigo encontrar a minha referência original do fabricante?
A referência original está indicada no produto (geralmente gravada). É possível que não a veja se o produto for antigo ou estiver danificado. Caso contrário, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por chat/telefone com a ficha técnica para encontrar a referência correta.
Não sei se os acessórios (fixação, junta...) são fornecidos com o produto.
De acordo com os fornecedores, a composição dos produtos pode variar. Alguns artigos podem ser entregues com elementos mais ou menos completos do que os apresentados. Em caso de dúvida ou para qualquer esclarecimento, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente ou consulte o formulário de contacto.
Nossos clientes
Sou um profissional do setor automóvel. Existem descontos?
Os profissionais do setor automóvel podem beneficiar de descontos (que variam consoante os produtos). Para tal, é necessário inscrever-se através do nosso formulário na secção «Inscrição Profissional» do nosso site, anexando o documento oficial da sua empresa (extrato Kbis). Em primeiro lugar, receberá um e-mail de confirmação da receção do seu pedido e, em seguida, enviar-lhe-emos uma confirmação após a validação com os seus dados de identificação e palavra-passe.
Quero tornar-me cliente. O que devo fazer?
Convidamo-lo a seguir o formulário de inscrição no site e a preenchê-lo com as suas informações pessoais. Poderá acompanhar todas as suas encomendas e mensagens na sua área de cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Estou registado como profissional, a minha empresa vai mudar de localização. Como posso alterar as minhas informações?
Em caso de mudança de endereço, é importante que nos informe o mais rapidamente possível para atualizar a sua conta profissional e garantir a boa receção das suas entregas. Envie um novo extrato Kbis para o seguinte endereço: clientpro@mecatechnic.com.
O processamento do seu pedido pode demorar até 72 horas úteis.
Sou presidente/membro de um clube. Posso beneficiar de descontos?
Como presidente/membro de um clube ou fórum relacionado com o setor automóvel, convidamo-lo a enviar o seu pedido por e-mail para club@mecatechnic.com. Após análise do seu processo no prazo de 2 a 3 dias úteis, receberá uma resposta por e-mail.
Nossos pedidos
O departamento comercial concordou em reembolsar parcial ou totalmente a minha encomenda. Quando receberei o reembolso?
Assim que o seu pedido de reembolso for aprovado, ele será automaticamente enviado para o departamento de contabilidade. O prazo de processamento depende do seu método de pagamento:
Agradecemos a sua paciência durante o processamento do seu reembolso.
Como e quando receberei a minha fatura?
A sua fatura será enviada por e-mail em formato PDF assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns. Também estará disponível após o envio na sua página de acompanhamento de encomendas.
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente com base no peso e no volume dos produtos, no modo de transporte e no destino quando adiciona os produtos ao seu cesto. A partir de 4,90 € em pontos de recolha e 6,90 € em entregas ao domicílio para a França metropolitana.
No meu carrinho, os custos de envio são estimados, o que devo fazer?
Para algumas remessas para o estrangeiro e/ou alguns produtos volumosos, os custos de envio são calculados com base numa estimativa, de acordo com uma relação peso/volume. Deve primeiro validar este orçamento, na parte inferior da página. Em seguida, receberá outro e-mail com a estimativa dos custos de envio. Para validar a sua encomenda, deverá clicar na ligação contida nesse e-mail e aceder ao seu cesto de compras para efetuar o pagamento da sua encomenda.
A minha encomenda ainda não foi enviada e pretendo cancelá-la. Como posso proceder?
Para um tratamento ideal do seu pedido antes da preparação da sua encomenda, recomendamos que nos contacte por telefone através do número 03 20 26 26 33 ou por chat. Se a sua encomenda foi enviada antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, também pode exercer o seu direito de rescisão online. Convidamo-lo a iniciar sessão na sua conta e a aceder à sua área de cliente na secção «Pedido de devolução». Poderá então preencher o formulário de devolução e fornecer todos os documentos comprovativos para que possamos ter em conta a sua rescisão.
Estou prestes a confirmar a minha encomenda. Como posso efetuar o pagamento?
São oferecidos diferentes meios de pagamento:
Para mais informações sobre as condições de pagamento, siga este link. As condições de utilização destes meios de pagamento dependem dos nossos prestadores de serviços bancários.
Estou registado como profissional e gostaria de receber as encomendas noutra morada. Isso é possível?
Sim, se for um profissional, tem a possibilidade de enviar as suas encomendas para outra morada de entrega. No entanto, não pode alterar a sua morada de faturação. Ao efetuar a sua encomenda, pode alterar a morada de entrega diretamente no seu cesto. Certifique-se de que atualiza esta informação antes de finalizar a sua encomenda, para garantir uma entrega correta.
Gostaria de comprar um produto, mas ele não está disponível para envio. O que devo fazer?
Alguns produtos não podem ser enviados por correio devido à sua fragilidade ou volume excessivo.
Para encomendar este tipo de produto, contacte-nos pelo telefone +351 215 551 927
Poderá levantar a sua encomenda diretamente no balcão da nossa loja situada em Wambrechies (59118), 6 Allée Saint Éloi. Além disso, podemos preparar a sua encomenda e deixá-la à disposição do seu próprio transportador.
Nossos pagamentos
Acabei de fazer uma transferência bancária. Recebeu?
As transferências bancárias emitidas a partir de uma conta francesa chegam em 24 a 48 horas. Para as transferências internacionais, o prazo pode variar entre 3 a 8 dias úteis.
Gostaria de pagar com cartão de crédito. Esta página é segura?
Todas as nossas páginas são seguras, especialmente o nosso sistema de pagamento. Escolhemos a plataforma de pagamento HIPAY, líder em soluções de pagamentos internacionais e multicanal seguras, prevenção de riscos e gestão de fraudes.
Tenho um crédito na minha conta de cliente, como posso utilizá-lo?
Os créditos podem ser utilizados por telefone, ligando para o número +351 215 551 927. Ao fazer uma nova encomenda com o seu consultor telefónico, pode indicar que deseja deduzir o crédito dessa encomenda.
Estou à espera de um reembolso. Por que meio de pagamento vou recebê-lo?
Por motivos de segurança, efetuamos os reembolsos utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na sua encomenda. Se pagou por transferência bancária ou cheque, solicitaremos que nos forneça os seus dados bancários para procedermos ao reembolso.
Gostaria de efetuar um pagamento em várias prestações. Quais são as condições?
O pagamento em prestações é permitido para os nossos clientes da França metropolitana, Córsega e DOM a partir de compras no valor mínimo de 150 €, sem contar com os custos de envio. Para mais informações, clique aqui.
Nossas entregas
Quero que a minha encomenda seja entregue noutra morada. Como devo proceder?
É possível alterar a morada de entrega enquanto a encomenda ainda estiver nas nossas instalações e não tiver sido enviada. Assim que a encomenda estiver com o estado «enviada» na sua área de cliente, a encomenda foi entregue ao transportador e não será possível efetuar qualquer alteração na morada.
Eu moro fora da França metropolitana, posso receber a entrega?
Para saber se fazemos entregas no seu país, aceda ao seu cesto de compras. Confirme o seu cesto e poderá escolher a sua morada de entrega e o seu país nos dados de contacto.
Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?
Poderá acompanhar o transporte da sua encomenda no site da transportadora através do número de rastreio da transportadora: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis. Encontrará as mesmas informações online no separador «Encomendas», após se autenticar na sua Área de Cliente. Se optou por levantar a sua encomenda no balcão de Wambrechies (59): Será notificado por e-mail assim que a sua encomenda estiver pronta. Recomendamos que não se desloque antes de a receber. Por favor, traga consigo o seu documento de identificação e/ou o seu comprovativo de encomenda para levantar a sua encomenda. Os nossos consultores terão todo o prazer em recebê-lo e atendê-lo com prioridade.
Acabei de fazer uma encomenda. Por quais transportadoras a minha encomenda será entregue?
Pode verificar qual transportadora irá recolher a sua encomenda na nossa área de cliente, na secção «As suas encomendas».
Escolhi a entrega num ponto de recolha. Durante quantos dias a minha encomenda estará disponível nesse ponto de recolha?
De acordo com a transportadora, o prazo de disponibilização da encomenda no ponto de recolha pode variar.
Verifique o prazo no site da transportadora:
Receberá também e-mails da transportadora a lembrá-lo de que a sua encomenda está pronta para ser recolhida e o prazo antes de esta ser devolvida às nossas instalações.
Escolhi a entrega em domicílio. O que acontece se eu não estiver presente?
No momento da entrega, se não estiver presente em sua residência, o transportador deixará um aviso informando que a entrega será feita no próximo dia útil ou, caso não esteja presente no dia seguinte, a sua encomenda estará disponível na agência dos Correios mais próxima ou no Ponto de Retirada para envios TNT.
Quero exportar a minha encomenda para fora da União Europeia. Posso obter um formulário de isenção de impostos?
Pode obter um formulário de reembolso de impostos assim que a sua encomenda for enviada. Para tal, deve fornecer-nos as seguintes informações por telefone, chat ou e-mail para serviceclient@mecatechnic.com: nome, apelido, nacionalidade, data de nascimento e número do documento de identidade ou passaporte. Após recebermos essas informações, emitiremos o seu formulário de reembolso de impostos, que será enviado por e-mail para que possa apresentá-lo na alfândega e beneficiar do reembolso do IVA. Em seguida, convidamo-lo a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente após passar pela alfândega.
Fui informado de que o meu produto será entregue diretamente pelo fornecedor. Em quanto tempo receberei a minha peça?
Recebeu um e-mail a avisá-lo de que a entrega será feita diretamente pelo nosso fornecedor. Após a receção deste e-mail, o prazo de entrega estimado será entre 7 a 10 dias. Para acompanhar a sua encomenda neste caso, é necessário contactar-nos por telefone, chat ou e-mail, e nós faremos o acompanhamento junto do nosso fornecedor.
Em quanto tempo receberei a minha encomenda?
Os prazos de transporte são indicados em horas e dias úteis, aos quais se acrescenta o prazo de preparação da encomenda. Se todos os produtos da sua encomenda estiverem em stock e se efetuar a sua encomenda antes das 15h, esta será enviada no mesmo dia, caso contrário, será enviada no dia útil seguinte.
Pode encontrar a data estimada de envio e entrega no resumo da sua encomenda, disponível na área de cliente.
Se o prazo de entrega for excedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por chat, telefone ou através do nosso formulário de contacto.
O que devo fazer se não tiver recebido a minha encomenda?
Em primeiro lugar, convidamo-lo a acompanhar a sua encomenda no site do prestador de serviços de transporte: TNT / La Poste / Mondial Relay / Geodis, utilizando o número de encomenda que recebeu por e-mail quando a encomenda saiu dos nossos armazéns. Este número também está disponível no acompanhamento da sua encomenda. Se não conseguir acompanhar a sua encomenda online, pode contactar-nos por telefone através do número +351 215 551 927 ou por e-mail através do nosso formulário de contacto no site. Assim, poderemos contactar os diferentes prestadores de serviços para lhe indicar o estado do envio da sua encomenda.
Nosso serviço pós-venda
Recebi uma peça danificada, o que devo fazer?
Lamentamos muito por esse contratempo. Se o seu produto chegou partido, danificado ou deteriorado, pedimos que entre na sua conta e aceda à sua área de cliente, na secção «Pedido de devolução». Aí poderá preencher o formulário de devolução e fornecer todos os documentos comprovativos para que possamos resolver o seu problema.
Recebi uma peça diferente da que encomendei, o que devo fazer?
Lamentamos este inconveniente. Convidamo-lo a iniciar sessão na sua conta e a aceder à sua área de cliente, na secção «Pedido de devolução». Poderá então preencher o formulário de devolução e fornecer todos os documentos comprovativos para que possamos resolver o seu problema.
Ser-lhe-á solicitada uma fotografia da peça recebida.
Preciso devolver um produto. Os custos de devolução são por minha conta?
Convidamo-lo a iniciar sessão na sua conta e a aceder à sua área de cliente, na secção «Pedido de devolução». Poderá então preencher o formulário de devolução e fornecer todos os documentos comprovativos para que possamos resolver o seu problema. Dependendo do motivo da sua devolução, o consultor poderá processar o seu pedido. Em caso de erro da nossa parte na sua encomenda, os custos de devolução serão por nossa conta.
Falta uma peça na minha encomenda, o que devo fazer?
Lamentamos o inconveniente causado. Em primeiro lugar, certifique-se de que o produto em falta não está escondido num canto da encomenda ou na embalagem de outra peça. Após a verificação, convidamo-lo a iniciar sessão na sua conta e a aceder à sua área de cliente, na secção «Pedido de devolução».
Após a utilização, a minha peça está com defeito. Ela está na garantia. Como devo proceder para beneficiar da garantia?
Convidamo-lo a iniciar sessão na sua conta e a aceder à sua área de cliente, na secção «Pedido de devolução». Antes de devolver o produto, os nossos colaboradores enviar-lhe-ão um pedido de garantia. Este deve ser devidamente preenchido e devolvido por si. Após a receção, entraremos em contacto consigo e apresentaremos a melhor solução.
Mudei de ideias e desejo devolver um produto. Em que prazo posso efetuar essa devolução?
Após receber a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de rescisão. Deverá devolver o seu artigo sem demora excessiva e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão de rescisão. O produto deve ser devolvido sem vestígios de montagem, na sua embalagem original.
Se desejar exercer o seu direito de rescisão, também pode contactar-nos através do formulário online.
