Wenn Sie einen Artikel oder Ihre Bestellung zurücksenden möchten, können Sie dies direkt in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Meine Bestellungen” beantragen. Sie können auch auf diesen Link klicken oder unseren Kundenservice unter 03 20 26 26 33 kontaktieren.

Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rücksendung beantragen?

• Ich möchte vom Kauf zurücktreten: Sie haben eine Frist von 14 Tagen, um Ihren Widerruf zu beantragen, und 28 Tage ab Lieferung, um den Artikel physisch an uns zurückzusenden.

• Bei der Lieferung ist das Produkt beschädigt oder entspricht nicht meiner Bestellung: Sie haben nach der Lieferung 3 Werktage Zeit, uns darüber zu informieren. Vorbehalte müssen gegenüber dem Spediteur geltend gemacht werden.

• Ein oder mehrere Artikel fehlen im Paket: Sie haben nach der Lieferung 3 Werktage Zeit, uns darüber zu informieren. Vorbehalte müssen gegenüber dem Spediteur geltend gemacht werden.

• Mein Artikel ist defekt oder weist einen Mangel auf, obwohl er zuvor funktioniert hat: Ihr Antrag auf Übernahme der Kosten muss innerhalb der Produktgarantiezeit (in der Regel 24 Monate) gestellt werden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Je nach Grund für die Rücksendung können die Kosten entweder von Ihnen oder von Mecatechnic übernommen werden. Im Allgemeinen gelten folgende Regeln: Wenn die Rücksendung von Ihnen veranlasst wurde (Widerruf, Fehler bei der Bestellung), gehen die Kosten zu Ihren Lasten. Andernfalls werden die Kosten von Mecatechnic übernommen, sofern Ihre Anfrage innerhalb der oben genannten Fristen erfolgt.

Habe ich Anspruch auf Rückerstattung?

Im Falle eines Widerrufs können Sie eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung beantragen. In allen anderen Fällen wird Ihnen eine Gutschrift oder ein Umtausch angeboten, sofern Ihr Rückgabeantrag als berechtigt angesehen wird.

Kann ich meinen Artikel direkt an Sie zurücksenden?

Unabhängig vom Grund für die Rücksendung können Sie uns kontaktieren, um uns Ihre Anfrage mitzuteilen, bevor Sie den Artikel zurücksenden, oder die Anfrage direkt über Ihren Kundenbereich stellen.

Bei einer Rücksendung ohne Angabe eines Grundes wird Ihre Anfrage möglicherweise nicht korrekt bearbeitet oder Ihr Paket könnte verloren gehen.

Denken Sie daher bitte daran, immer eine Rücksendeanfrage über das entsprechende Formular „Meine Rücksendeanfragen“ in Ihrem Kundenbereich zu stellen oder uns per Telefon, E-Mail oder Chat zu kontaktieren.