Solicitud de devolución
Si desea solicitar la devolución de un artículo o de su pedido, puede hacerlo directamente en su espacio de cliente, en la sección «Mis pedidos». También puede hacer clic en este enlace o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 03 20 26 26 33.
Deseo desistir: dispone de un plazo de 14 días para formular su solicitud de desistimiento y de 28 días a partir de la entrega para devolvernos físicamente el artículo.
A la entrega, el producto está dañado o no se corresponde con lo que he pedido: dispone de 3 días hábiles tras la entrega para informarnos. Las reservas deben comunicarse al transportista.
Faltan uno o varios artículos en el paquete: dispone de 3 días hábiles tras la entrega para informarnos. Las reservas deben comunicarse al transportista.
Mi artículo es defectuoso o presenta un defecto, aunque antes funcionaba: su solicitud de cobertura debe realizarse dentro del plazo de garantía del producto (generalmente 24 meses).
Dependiendo del motivo de la devolución, los gastos de devolución pueden correr a su cargo o ser asumidos por Mecatechnic. Por lo general, si la devolución es por motivos ajenos a Mecatechnic (desistimiento, error en el pedido), los gastos de devolución correrán a su cargo. En caso contrario, los gastos de devolución correrán a cargo de Mecatechnic si su solicitud se realiza dentro de los plazos indicados anteriormente.
En caso de solicitud de desistimiento, puede solicitar el reembolso íntegro de su pedido. En los demás casos, se le ofrecerá un vale o un cambio si su solicitud de devolución se considera conforme.
Sea cual sea el motivo de la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros para comunicarnos su solicitud antes de proceder a la devolución del artículo, o realizar la solicitud directamente desde su área de cliente.
En caso de devolución sin motivo, es posible que su solicitud no se tramite correctamente o que su paquete se extravíe.
Por lo tanto, recuerde realizar siempre una solicitud de devolución a través del formulario específico «Mis solicitudes de devolución» en su área de cliente, o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat.
