Se desideri richiedere la restituzione di un articolo o del tuo ordine, puoi farlo direttamente dal tuo account cliente nella sezione “I miei ordini”. Puoi anche cliccare su questo link o contattare il nostro servizio clienti al numero 03 20 26 26 33.

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?

• Desidero recedere dal contratto: hai 14 giorni di tempo per presentare la tua richiesta di recesso e 28 giorni dalla consegna per restituirci fisicamente l'articolo.

• Alla consegna, il prodotto è danneggiato o non corrisponde a quello che ho ordinato: hai 3 giorni lavorativi dalla consegna per informarci. È necessario segnalare il problema al corriere.

• Nel pacco mancano uno o più articoli: hai 3 giorni lavorativi dalla consegna per informarci. È necessario segnalare il problema al corriere.

• Il mio articolo è difettoso o presenta un difetto mentre prima funzionava: la richiesta di assistenza deve essere effettuata entro il periodo di garanzia del prodotto (generalmente 24 mesi).

Chi paga le spese di restituzione?

A seconda del motivo della restituzione, le spese di restituzione possono essere a carico dell'utente o di Mecatechnic. In generale, se il reso è imputabile al cliente (recesso, errore nell'ordine), le spese di restituzione saranno a carico del cliente. In caso contrario, le spese di restituzione saranno a carico di Mecatechnic se la richiesta viene effettuata entro i termini sopra indicati.

Posso ottenere un rimborso?

In caso di richiesta di recesso, è possibile richiedere il rimborso completo dell'ordine. Negli altri casi, se la richiesta di reso viene ritenuta conforme, verrà offerto un buono o un cambio.

Posso restituire direttamente il mio articolo?

Qualunque sia il motivo del reso, potete contattarci per comunicarci la vostra richiesta prima di procedere alla rispedizione dell'articolo, oppure effettuare la richiesta direttamente dalla vostra area clienti.

In caso di reso senza motivo, la vostra richiesta potrebbe non essere gestita correttamente o il vostro pacco potrebbe andare perso.

Ricordati quindi di effettuare sempre una richiesta di reso tramite l'apposito modulo “Le mie richieste di reso” nella tua area clienti, oppure contattandoci per telefono, via e-mail o tramite chat.