Se desejar solicitar a devolução de um artigo ou da sua encomenda, pode fazê-lo diretamente na sua área de cliente, na secção «as minhas encomendas». Também pode clicar neste link ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 03 20 26 26 33.

Em que prazo posso solicitar uma devolução?

• Desejo cancelar a minha encomenda: Dispõe de um prazo de 14 dias para apresentar o seu pedido de cancelamento e de 28 dias a partir da data de entrega para nos devolver fisicamente o artigo.

• Na entrega, o produto está danificado ou não corresponde ao que encomendei: Dispõe de 3 dias úteis após a entrega para nos informar. As reservas devem ser feitas junto da transportadora.

• Faltam um ou mais artigos na encomenda: Dispõe de 3 dias úteis após a entrega para nos informar. As reservas devem ser feitas junto da transportadora.

• O meu artigo está com defeito ou apresenta uma avaria, apesar de anteriormente funcionar: O seu pedido de assistência deve ser efetuado dentro do prazo de garantia do produto (geralmente 24 meses).

Quem paga os custos de devolução?

Dependendo do motivo da devolução, os custos de devolução podem ser suportados por si ou pela Mecatechnic. De um modo geral, se a devolução for da sua responsabilidade (retratação, erro na sua encomenda), os custos de devolução serão suportados por si. Caso contrário, os custos de devolução serão suportados pela Mecatechnic se o seu pedido for efetuado dentro dos prazos acima indicados.

Posso ser reembolsado?

No caso de um pedido de rescisão, pode solicitar o reembolso total da sua encomenda. Nos outros casos, será-lhe oferecido um crédito ou uma troca, se o seu pedido de devolução for considerado válido.

Posso devolver o meu artigo diretamente?

Seja qual for o motivo da devolução, pode contactar-nos para nos comunicar o seu pedido antes de proceder à devolução do artigo, ou efetuar o pedido diretamente a partir da sua área de cliente.

No caso de uma devolução sem motivo, o seu pedido poderá não ser processado corretamente ou a sua encomenda poderá extraviar-se.

Por isso, lembre-se de efetuar sempre um pedido de devolução através do formulário específico «Os meus pedidos de devolução» na sua área de cliente, ou contactando-nos por telefone, e-mail ou chat.