Als u een artikel of uw bestelling wilt retourneren, kunt u dit rechtstreeks aanvragen in uw klantaccount onder de rubriek ‘Mijn bestellingen’. U kunt ook op deze link klikken of contact opnemen met onze klantenservice op 03 20 26 26 33.

Binnen welke termijn kan ik een retourzending aanvragen?

• Ik wil mijn aankoop herroepen: u hebt 14 dagen de tijd om uw herroeping aan te vragen en 28 dagen vanaf de levering om het artikel fysiek aan ons te retourneren.

• Bij levering is het product beschadigd of komt het niet overeen met wat ik heb besteld: u hebt 3 werkdagen na levering om ons hiervan op de hoogte te stellen. Er moeten voorbehouden worden gemaakt bij de vervoerder.

• Er ontbreken een of meer artikelen in het pakket: u hebt 3 werkdagen na levering om ons hiervan op de hoogte te stellen. Er moeten voorbehouden worden gemaakt bij de vervoerder.

• Mijn artikel is defect of vertoont een gebrek, terwijl het eerder wel werkte: uw verzoek om vergoeding moet worden ingediend binnen de garantieperiode van het product (meestal 24 maanden).

Wie betaalt de retourkosten?

Afhankelijk van de reden voor de retourzending kunnen de retourkosten voor uw rekening komen of door Mecatechnic worden gedragen. Over het algemeen geldt dat als de retourzending door u wordt veroorzaakt (herroeping, fout bij uw bestelling), de retourkosten voor uw rekening komen. In het tegenovergestelde geval worden de retourkosten door Mecatechnic gedragen als uw verzoek binnen de hierboven vermelde termijnen wordt ingediend.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

In geval van een herroeping kunt u een volledige terugbetaling van uw bestelling aanvragen. In andere gevallen wordt u een tegoedbon of een omruiling aangeboden als uw retourverzoek in overeenstemming wordt bevonden.

Kan ik mijn artikel rechtstreeks naar u terugsturen?

Wat de reden voor de retourzending ook is, u kunt contact met ons opnemen om uw verzoek door te geven voordat u het artikel terugstuurt, of het verzoek direct via uw klantaccount indienen.

Bij een retourzending zonder opgave van reden wordt uw verzoek mogelijk niet correct verwerkt of kan uw pakket zoekraken.

Vergeet dus niet om altijd een retourverzoek in te dienen via het speciale formulier “Mijn retourverzoeken” in uw klantaccount, of door contact met ons op te nemen via telefoon, e-mail of chat.