Cette page vous informe sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles lors de votre navigation sur notre site. Elle vise à vous garantir une expérience transparente et sécurisée.

Collecte des données personnelles

Lors de votre interaction avec notre site, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :

• Informations d'identité : nom, prénom.

• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur.

Ces données peuvent être recueillies lors de :

• La navigation sur notre site.

• La création d'un compte client.

• L'inscription à notre newsletter.
• La création d'un panier ou la validation d'une commande.
• L'utilisation du chat avec un conseiller.
• La participation à des sondages ou enquêtes de satisfaction.
• La rédaction d’un avis sur un produit ou une expérience sur notre site.
• L’envoi d’un message via notre formulaire de contact.

MECATECHNIC SAS peut être amenée à contacter par email ou SMS ses clients afin de recueillir leurs avis et leurs suggestions sur le service ou l'utilisation d'un article commandé.

Finalités de la collecte et du traitement des données

Les données collectées sont utilisées pour :

• Assurer l'exécution de vos commandes (facturation, livraison).
• Gérer la relation client.
• Vous envoyer des newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement explicite).
• Réaliser des analyses et études statistiques pour améliorer nos services.

Destinataires de vos données personnelles

Les destinataires de vos données personnelles sont principalement les services internes de notre société, dans le cadre de :

• La gestion des commandes

• Le suivi client

• Le service après-vente

Des tiers peuvent également accéder à vos données, uniquement si cela est nécessaire :

• Nos prestataires de paiement ou de sécurisation des transactions,

• Nos transporteurs et prestataires de livraison,

• Nos partenaires commerciaux, si vous avez donné votre accord.

Transmission avec votre consentement : Lorsque la loi l'exige, nous recueillons votre accord explicite ou vous offrons la possibilité de vous opposer à toute transmission.

Prestataires hors Union Européenne : Certains de nos partenaires sont situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, toutes les mesures nécessaires sont prises pour assurer un niveau de protection adéquat, en conformité avec la réglementation applicable.

Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat et aux seules finalités mentionnées ci-dessus. Elles sont ensuite archivées et peuvent être supprimées à votre demande : soit en vous adressant au service Relations Client, soit en en nous contactant via notre formulaire de contact.

Formalités CNIL

Le traitement de vos données personnelles a été déclaré à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) sous le numéro 1927445.

Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir des informations sur les données détenues à votre sujet.

• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles.

• Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données dans certains cas.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre service Relation Client ou nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.

Gestion des cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et gérer vos préférences, veuillez consulter notre page "Gestion des cookies".

Prospection commerciale par e-mail

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications commerciales par e-mail, plusieurs solutions s'offrent à vous :

Cliquer sur le lien de désabonnement présent dans chacun de nos e-mails.

Utiliser notre formulaire de contact pour en faire la demande.

Vous rendre dans “Mon compte” sur votre espace client, puis décocher la case correspondante dans le bloc de newsletter.

Enregistrement des données bancaires

Pour faciliter vos futurs achats, nous pouvons vous proposer d’enregistrer vos données bancaires lors du paiement. Cette option est entièrement facultative et soumise à votre consentement explicite.

Ce que nous pouvons mémoriser :

• Numéro de carte bancaire

• Date d’expiration

• Nom du titulaire de la carte

Ce que nous ne mémorisons jamais :

• Le cryptogramme visuel (les 3 chiffres au dos de votre carte).

À tout moment, vous pouvez demander la suppression de vos données bancaires via notre formulaire de contact.

Vos informations seront alors effacées de nos systèmes et de ceux de nos partenaires bancaires.

Gestion des images et contenus publiés par les utilisateurs

Si vous êtes un utilisateur enregistré et que vous téléversez des images sur votre espace client ou sur notre site internet :

• Nous supprimons automatiquement les données EXIF de vos fichiers (informations GPS, données appareil, etc.).

• Cela empêche tout visiteur de notre site d’extraire des données personnelles éventuellement contenues dans ces fichiers.

Lorsque vous laissez un avis, répondez à un sondage ou ajoutez une photo (par exemple dans une galerie produit ou dans le cadre d'une enquête de satisfaction), votre photo de profil sera visible publiquement aux côtés de votre commentaire et/ou de votre image après modération et validation.

Enregistrement des appels téléphoniques

Conformément à la norme simplifiée 57, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins de :

• Formation des équipes

• Évaluation des performances

• Amélioration continue de la qualité de service

Ces enregistrements sont :

• Conservés pendant 3 mois maximum

• Stockés de manière sécurisée

• Accessibles uniquement aux personnes habilitées, dans le cadre de leurs fonctions

Les clients et prospects peuvent refuser l’enregistrement en le signalant simplement au conseiller en début de conversation.

Protection acheteurs Trusted Shops

Si vous choisissez de souscrire à la protection acheteurs proposée par Trusted Shops, certaines données personnelles vous concernant seront transmises à cette société.

Vous trouverez plus de détails dans la politique de protection des données de Trusted Shops.