Gegevensbescherming

Op deze pagina vindt u informatie over het verzamelen, gebruiken en beschermen van uw persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt. Het doel ervan is u een transparante en veilige ervaring te garanderen.

Verzameling van persoonsgegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Identiteitsgegevens: naam, voornaam.

• Contactgegevens: postadres, e-mailadres, telefoonnummer.

• Navigatiegegevens: IP-adres, type browser.

Deze gegevens kunnen worden verzameld tijdens:

• Het surfen op onze website.

• Het aanmaken van een klantaccount.

• Inschrijving voor onze nieuwsbrief.
• Het aanmaken van een winkelmandje of het bevestigen van een bestelling.
• Het gebruik van de chat met een adviseur.
• Deelname aan enquêtes of tevredenheidsonderzoeken.
• Het schrijven van een beoordeling over een product of een ervaring op onze website.
• Het versturen van een bericht via ons contactformulier.

MECATECHNIC SAS kan per e-mail of sms contact opnemen met haar klanten om hun mening en suggesties te vragen over de service of het gebruik van een besteld artikel.

Doeleinden van het verzamelen en verwerken van gegevens

De verzamelde gegevens worden gebruikt om:

• Uw bestellingen uit te voeren (facturering, levering).
• Beheer van de klantrelatie.
• U nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen sturen (met uw uitdrukkelijke toestemming).
• Statistische analyses en studies uitvoeren om onze diensten te verbeteren.

Ontvangers van uw persoonsgegevens

De ontvangers van uw persoonsgegevens zijn voornamelijk de interne diensten van ons bedrijf, in het kader van:

• Het beheer van bestellingen

• De opvolging van klanten

• De dienst na verkoop

Derden kunnen ook toegang krijgen tot uw gegevens, maar alleen als dat nodig is:

• Onze betalings- of transactiebeveiligingsdienstverleners,

• Onze vervoerders en bezorgers,

• Onze commerciële partners, als u daarvoor toestemming hebt gegeven.

Doorgifte met uw toestemming: Wanneer dit wettelijk vereist is, vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming of bieden wij u de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen elke doorgifte.

Dienstverleners buiten de Europese Unie: Sommige van onze partners zijn gevestigd buiten de Europese Unie. In dat geval worden alle nodige maatregelen genomen om een adequaat beschermingsniveau te waarborgen, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

Bewaring van gegevens

Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst en uitsluitend voor de hierboven vermelde doeleinden. Daarna worden ze gearchiveerd en kunnen ze op uw verzoek worden verwijderd: u kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice of via ons contactformulier.

CNIL-formaliteiten

De verwerking van uw persoonsgegevens is aangemeld bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit (Commission Nationale Informatique et Libertés, CNIL) onder nummer 1927445.

Uw rechten

In overeenstemming met de geldende regelgeving hebt u de volgende rechten:

• Recht op toegang: informatie verkrijgen over de gegevens die over u worden bewaard.

• Recht op rectificatie: verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.

• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens om legitieme redenen.

• Recht op verwijdering: verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.

• Recht op beperking van de verwerking: het gebruik van uw gegevens in bepaalde gevallen beperken.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice of ons een e-mail sturen via ons contactformulier.

Beheer van cookies

Wij gebruiken cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. Voor meer informatie over het gebruik van cookies en het beheren van uw voorkeuren kunt u onze pagina “Beheer van cookies” raadplegen.

Commerciële prospectie via e-mail

Als u onze commerciële berichten niet langer via e-mail wilt ontvangen, hebt u verschillende mogelijkheden:

Klik op de link om u uit te schrijven die in al onze e-mails staat.

Gebruik ons contactformulier om dit aan te vragen.

Ga naar “Mijn account” in uw klantenzone en vink het betreffende vakje in het nieuwsbriefblok uit.

Registratie van bankgegevens

Om uw toekomstige aankopen te vergemakkelijken, kunnen wij u voorstellen om uw bankgegevens bij de betaling te registreren. Deze optie is volledig facultatief en onderworpen aan uw uitdrukkelijke toestemming.

Wat we kunnen onthouden:

• Creditcardnummer

• Vervaldatum

• Naam van de kaarthouder

Wat we nooit onthouden:

• De veiligheidscode (de 3 cijfers op de achterkant van uw kaart).

U kunt op elk moment via ons contactformulier verzoeken om uw bankgegevens te verwijderen.

Uw gegevens worden dan uit onze systemen en die van onze bankpartners verwijderd.

Beheer van door gebruikers gepubliceerde afbeeldingen en inhoud

Als u een geregistreerde gebruiker bent en afbeeldingen uploadt naar uw klantaccount of onze website:

• Wij verwijderen automatisch de EXIF-gegevens uit uw bestanden (GPS-informatie, apparaatgegevens, enz.).

• Dit voorkomt dat bezoekers van onze website persoonlijke gegevens uit deze bestanden kunnen halen.

Wanneer u een beoordeling achterlaat, een enquête invult of een foto toevoegt (bijvoorbeeld in een productgalerij of in het kader van een tevredenheidsenquête), wordt uw profielfoto na moderatie en validatie openbaar weergegeven naast uw opmerking en/of afbeelding.

Opname van telefoongesprekken

In overeenstemming met de vereenvoudigde norm 57 kunnen telefoongesprekken worden opgenomen voor:

• Opleiding van teams

• Beoordeling van prestaties

• Voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening

Deze opnames worden:

• Maximaal 3 maanden bewaard

• Op een veilige manier opgeslagen

• Alleen toegankelijk voor bevoegde personen, in het kader van hun functie

Klanten en prospects kunnen de opname weigeren door dit aan het begin van het gesprek aan de adviseur te melden.

Kopersbescherming Trusted Shops

Als u ervoor kiest om u aan te melden voor de kopersbescherming van Trusted Shops, worden bepaalde persoonlijke gegevens over u aan dit bedrijf doorgegeven.

Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Trusted Shops.