Esta página informa sobre a recolha, utilização e proteção dos seus dados pessoais durante a sua navegação no nosso site. O seu objetivo é garantir uma experiência transparente e segura.

Recolha de dados pessoais

Durante a sua interação com o nosso site, podemos recolher os seguintes dados:

• Informações de identidade: nome, apelido.
• Coordenadas: endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone.

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador.

Esses dados podem ser recolhidos durante:

• A navegação no nosso site.

• A criação de uma conta de cliente.

• A inscrição na nossa newsletter.
• A criação de um carrinho de compras ou a validação de uma encomenda.
• A utilização do chat com um consultor.
• A participação em sondagens ou inquéritos de satisfação.
• A redação de uma opinião sobre um produto ou uma experiência no nosso site.
• O envio de uma mensagem através do nosso formulário de contacto.

A MECATECHNIC SAS pode entrar em contacto com os seus clientes por e-mail ou SMS para recolher as suas opiniões e sugestões sobre o serviço ou a utilização de um artigo encomendado.

Finalidades da recolha e tratamento de dados

Os dados recolhidos são utilizados para:

• Garantir a execução das suas encomendas (faturação, entrega).
• Gerir a relação com o cliente.
• Enviar-lhe newsletters e ofertas promocionais (com o seu consentimento explícito).
• Realizar análises e estudos estatísticos para melhorar os nossos serviços.

Destinatários dos seus dados pessoais

Os destinatários dos seus dados pessoais são principalmente os serviços internos da nossa empresa, no âmbito de:

• Gestão de encomendas

• Acompanhamento do cliente

• Serviço pós-venda

Terceiros também podem aceder aos seus dados, apenas se necessário:

• Os nossos prestadores de serviços de pagamento ou segurança de transações,

• Os nossos transportadores e prestadores de serviços de entrega,

• Os nossos parceiros comerciais, se tiver dado o seu consentimento.

Transmissão com o seu consentimento: Quando exigido por lei, solicitamos o seu consentimento explícito ou oferecemos a possibilidade de se opor a qualquer transmissão.

Prestadores fora da União Europeia: Alguns dos nossos parceiros estão localizados fora da União Europeia. Nesse caso, todas as medidas necessárias são tomadas para garantir um nível de proteção adequado, em conformidade com a regulamentação aplicável.

Conservação dos dados

Os seus dados pessoais são conservados durante o tempo necessário à execução do contrato e apenas para os fins acima mencionados. Em seguida, são arquivados e podem ser eliminados a seu pedido: dirigindo-se ao serviço de Apoio ao Cliente ou contactando-nos através do nosso formulário de contacto.

Formalidades CNIL

O tratamento dos seus dados pessoais foi declarado à Comissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL) sob o número 1927445.

Os seus direitos

De acordo com a regulamentação em vigor, tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso: obter informações sobre os dados mantidos sobre si.

• Direito de retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.

• Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados por motivos legítimos.

• Direito de apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.

• Direito à limitação do tratamento: restringir a utilização dos seus dados em determinados casos.

Para exercer estes direitos, pode contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente ou enviar-nos um e-mail através do nosso formulário de contacto.

Gestão de cookies

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência de utilizador. Para saber mais sobre a utilização de cookies e gerir as suas preferências, consulte a nossa página «Gestão de cookies».

Prospecção comercial por e-mail

Se não desejar mais receber as nossas comunicações comerciais por e-mail, existem várias soluções à sua disposição:

Clique no link de cancelamento de inscrição presente em cada um dos nossos e-mails.

Utilizar o nosso formulário de contacto para fazer o pedido.

Aceder a «A minha conta» no seu espaço de cliente e desmarcar a caixa correspondente no bloco da newsletter.

Registo dos dados bancários

Para facilitar as suas compras futuras, podemos sugerir que registe os seus dados bancários no momento do pagamento. Esta opção é totalmente opcional e sujeita ao seu consentimento explícito.

O que podemos memorizar:

• Número do cartão bancário

• Data de validade

• Nome do titular do cartão

O que nunca memorizamos:

• O código de segurança (os 3 dígitos no verso do seu cartão).

A qualquer momento, pode solicitar a eliminação dos seus dados bancários através do nosso formulário de contacto.

As suas informações serão então eliminadas dos nossos sistemas e dos nossos parceiros bancários.

Gestão de imagens e conteúdos publicados pelos utilizadores

Se for um utilizador registado e carregar imagens para o seu espaço de cliente ou para o nosso site:

• Eliminamos automaticamente os dados EXIF dos seus ficheiros (informações GPS, dados do dispositivo, etc.).

• Isso impede que qualquer visitante do nosso site extraia dados pessoais que possam estar contidos nesses ficheiros.

Quando deixar uma avaliação, responder a um inquérito ou adicionar uma fotografia (por exemplo, numa galeria de produtos ou no âmbito de um inquérito de satisfação), a sua fotografia de perfil ficará visível publicamente ao lado do seu comentário e/ou da sua imagem após moderação e validação.

Gravação de chamadas telefónicas

De acordo com a norma simplificada 57, as chamadas telefónicas podem ser gravadas para fins de:

• Formação das equipas

• Avaliação do desempenho

• Melhoria contínua da qualidade do serviço

Essas gravações são:

• Armazenadas por um período máximo de 3 meses

• Armazenadas de forma segura

• Acessíveis apenas a pessoas autorizadas, no âmbito das suas funções

Os clientes e potenciais clientes podem recusar a gravação, bastando para isso informar o consultor no início da conversa.

Proteção ao comprador Trusted Shops

Se optar por subscrever a proteção ao comprador oferecida pela Trusted Shops, alguns dos seus dados pessoais serão transmitidos a esta empresa.

Encontrará mais detalhes na política de proteção de dados da Trusted Shops.