7/2/2026
Cyril
5 minutos de leitura
ℹ️ INFO | Terça-feira, 30 de junho de 2026
Esta semana, o balcão continua a funcionar em modo de teste (apenas para levantamentos Click & Collect ou em caso de necessidade) e estará aberto no sábado, dia 04/07, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h.
De forma a responder aos e-mails com mais eficácia, o nosso serviço telefónico estará temporariamente encerrado a partir de quarta-feira, dia 01/07. Estamos a mobilizar as nossas equipas para tratar os e-mails o mais rapidamente possível.
Obrigado pela sua compreensão.
ℹ️ INFO | Sexta-feira, 26 de junho de 2026
Esperamos por si amanhã, sábado, 27 de junho, de manhã, para um dos nossos tradicionais Cars & Coffee, na Mecatechnic, das 9h às 12h30!
O balcão, que esta semana continua a funcionar em modo de teste apenas para levantamentos Click & Collect ou para o ajudar pontualmente, estará encerrado neste sábado, dia 27/06.
O nosso serviço telefónico continua disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30. Continuamos empenhados em responder aos seus e-mails.
Obrigado pela vossa compreensão.
ℹ️ INFO | Quarta-feira, 24 de junho de 2026
Durante a manhã, foi implementada uma correção no site para lhe apresentar a nossa grande seleção de SALDOS. Aproveite já descontos até -50%!
O nosso serviço telefónico ajusta o seu horário para continuar a atendê-lo melhor. Esta semana: de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30. Continuamos empenhados em responder aos seus e-mails.
O balcão continua a funcionar em modo de teste esta semana: apenas para levantamentos Click & Collect ou para o ajudar pontualmente. Estará encerrado neste sábado, dia 27/06. Obrigado pela vossa compreensão.
Esperamos por si no sábado, 27 de junho de manhã, para um dos nossos tradicionais Cars & Coffee, na Mecatechnic, a partir das 9h.
ℹ️ INFO | Segunda-feira, 22 de junho de 2026
Na sequência da mudança das nossas ferramentas informáticas, o nosso serviço telefónico ajusta o seu horário para o atender melhor. Esta semana: de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30. Continuamos empenhados em responder aos seus e-mails.
O balcão continua a funcionar em modo de teste esta semana: apenas para levantamentos Click & Collect ou para o ajudar pontualmente. Estará encerrado neste sábado, dia 27/06. Obrigado pela vossa compreensão.
ℹ️ INFO | Sexta-feira, 19 de junho de 2026
Foi implementado um conjunto de correções no site para melhorar determinadas funcionalidades, como o referenciamento natural nos motores de busca como o Google e o Bing.
Na sequência da mudança das nossas ferramentas informáticas, o nosso serviço telefónico permanecerá encerrado até sexta-feira, dia 19/06, inclusive. Estamos mobilizados a 100% para responder aos seus e-mails.
O balcão continua a funcionar em modo de teste esta semana: apenas para levantamentos Click & Collect ou para o ajudar pontualmente, e estará encerrado neste sábado, dia 20/06.
Obrigado pela vossa compreensão.
ℹ️ INFO | Quarta-feira, 17 de junho de 2026
Foi implementado um conjunto de correções ao meio-dia no site. Poderão ter sido observadas lentidões durante a navegação.
Na sequência da mudança das nossas ferramentas informáticas, o nosso serviço telefónico permanecerá encerrado até sexta-feira, dia 19/06, inclusive. Estamos mobilizados a 100% para responder aos seus e-mails.
O balcão continua a funcionar em modo de teste esta semana: apenas para levantamentos Click & Collect ou para o ajudar pontualmente, e estará encerrado neste sábado, dia 20/06.
Obrigado pela vossa compreensão.
ℹ️ INFO | Segunda-feira, 15 de junho de 2026
Na sequência da mudança das nossas ferramentas informáticas, tivemos de reorganizar o nosso serviço de Relação com os Clientes. Encerramos as nossas linhas telefónicas até sexta-feira, dia 19/06, inclusive. Estamos mobilizados a 100% para responder aos seus e-mails.
O balcão continua a funcionar em modo de teste esta semana: apenas para levantamentos Click & Collect ou para o ajudar pontualmente, e estará encerrado neste sábado, dia 20/06. Obrigado pela vossa compreensão.
NOVIDADE | Receba os seus produtos em stock sem esperar!
Alguns artigos no seu carrinho aparecem como "em stock" e outros como "em reabastecimento"? Não bloqueie mais toda a sua encomenda! Graças à nossa nova opção "Dividir encomenda", disponível ao validar o seu carrinho, pode optar por separar as suas compras:
Primeiro envio: enviamos imediatamente os artigos disponíveis em stock. Segundo envio: o restante da sua encomenda é enviado automaticamente assim que os artigos em falta chegarem ao nosso armazém.
É simples, flexível e evita-lhe dias de espera desnecessários.
Para a ativar, clique no botão correspondente, na etapa de Entrega da sua encomenda:
O estado da minha encomenda não muda há 4 dias, foi cancelada?
Não, fique tranquilo(a)! A sua encomenda está devidamente registada. Está simplesmente à espera de preparação no nosso armazém, que trata os pedidos por ordem de chegada. Receberá um e-mail assim que a encomenda sair das nossas instalações. Não se esqueça de verificar a pasta de "correio indesejado/spam".
Enviei um e-mail e não obtive resposta, devo enviar outro?
Não, não é necessário. Enviar uma nova mensagem poderia atrasar o tratamento do seu pedido. Face ao volume atual, os nossos prazos de resposta são infelizmente mais longos do que as habituais 48h: conte atualmente entre 48h e 72h para obter uma resposta. Verifique também bem a sua pasta de spam/correio indesejado, a nossa resposta pode estar lá escondida!
Fique tranquilo(a), toda a equipa está a fazer o máximo para lhe responder o mais rapidamente possível. Mais uma vez, obrigado pela vossa paciência.
Há já algumas semanas que muitos de vós nos têm reportado atrasos no tratamento das vossas encomendas e dificuldades em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Têm razão, e pedimos desculpa por isso.
O que se passa?
Estamos a meio de uma migração para novas ferramentas de gestão: a plataforma web ou CMS (Content Management System) e o ERP (Enterprise Resource Planning). Esta implementação gerou perturbações técnicas imprevistas em determinados processos de encomenda, menos informação automática do vosso lado e um volume de chamadas fora do habitual para a nossa equipa de 15 consultores em Lille, que está ela própria ainda em fase de adaptação à nova ferramenta. Resultado: prazos de tratamento mais longos do que o habitual. Lamentamos sinceramente, e saibam que estas mudanças de ferramentas são necessárias para continuarmos a desenvolver as nossas gamas, propor novas funcionalidades na nossa loja online e responder cada vez melhor às vossas expectativas.
O que estamos a fazer para resolver isto?
Todos os dias nos adaptamos, todos os dias os 85 colaboradores da Mecatechnic se mobilizam para acabar de corrigir as últimas anomalias e responder às vossas necessidades. A equipa de relação com os clientes, com quem contactam diretamente, pode alterar os seus horários para vos responder de forma mais eficaz. Alguns canais, como o chat, o e-mail ou o telefone, podem ser temporariamente suspensos ou ajustados. Não hesitem em consultar esta página regularmente para utilizar o canal mais adequado ao vosso pedido.
Sempre atentos, sem descanso
Por detrás de cada e-mail e de cada chamada não há uma plataforma deslocalizada do outro lado do mundo. Há o Benoit, o Rodolphe, o Jérémy e toda a nossa equipa de apoio, 100% baseada aqui, em Wambrechies, perto de Lille. Perante o volume excecional de pedidos, alargaram os seus horários e não desistem de vos responder. Cada processo conta, cada mensagem é lida por alguém que conhece perfeitamente os nossos produtos. Não vos esquecemos, estamos a chegar!
As vossas encomendas em boas mãos
É aqui que tudo se acelera. No nosso armazém, também em Wambrechies, a nossa equipa de logística percorre quilómetros (muitas vezes mais de 10 por dia!) para preparar, embalar e expedir as vossas encomendas o mais rapidamente possível. Sabiam que, em média, são expedidas 1.000 encomendas por dia a partir do nosso armazém? Apesar do ritmo intenso, cada encomenda é preparada aqui com muito cuidado, para chegar até vós nas melhores condições.
Ao vosso lado, no terreno
O nosso balcão, ainda em Wambrechies, continua a ser o vosso ponto de referência. Seja para um levantamento Click & Collect, uma reparação expresso ou a devolução de uma peça, a equipa de atendimento está lá para encontrar convosco soluções em direto. Se estiverem por perto, venham visitar-nos: o contacto humano continua a ser a nossa melhor ferramenta.
Todos mobilizados por vós
Logística, técnica, marketing, direção... perante este pico de atividade, já não existem "departamentos", os 85 colaboradores formam apenas uma equipa. Todas as manhãs reunimo-nos para tornar os nossos processos mais fluidos e acelerar os fluxos. Procuramos, testamos e ajustamos permanentemente para vos oferecer a melhor experiência possível.
Fiquem certos de que os nossos consultores estão totalmente mobilizados e fazem tudo o que é possível para vos responder o mais rapidamente possível. Nesse sentido, para podermos tratar da melhor forma os vossos pedidos, incentivamos-vos a privilegiar o contacto por e-mail. Saibam que os prazos de tratamento são atualmente mais longos do que as habituais 48h, mas esforçamo-nos por vos responder o mais rapidamente possível.
Agradecemos a vossa paciência, a vossa fidelidade e a vossa compreensão. Estamos a aprender com este desafio para crescer e vos oferecer, o mais rapidamente possível, uma experiência ainda melhor!
Cyril
Directeur Général MECATECHNIC
Subscreva a nossa newsletter MECATECHNIC
