Comment effectuer une demande de retour ?
Si vous souhaitez demander le retour d’un article ou de votre commande, vous avez la possibilité d’en effectuer la demande directement sur votre espace client dans la rubrique « mes commandes ». Vous pouvez également cliquer sur ce lien ou contacter notre service client au 03 20 26 26 33.
Sous quel délai puis-je demander un retour ?
- Je souhaite me rétracter : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour formuler votre demande de rétractation et de 28 jours à compter de la livraison pour nous restituer l’article physiquement.
- A la livraison, le produit est abimé ou ne correspond pas à ce que j’ai commandé : Vous disposez de 3 jours ouvrés après la livraison pour nous en informer. Des réserves doivent être émises auprès du transporteur.
- Un ou plusieurs articles sont manquants dans le colis : Vous disposez de 3 jours ouvrés après la livraison pour nous en informer. Des réserves doivent être émises auprès du transporteur.
- Mon article est défectueux ou présente un défaut alors qu’il fonctionnait auparavant : Votre demande de prise en charge doit être effectuée dans le délai de garantie du produit (généralement 24 mois).
Qui paye les frais de retour ?
En fonction du motif de retour, les frais de retour peuvent être soit à votre charge, soit pris en charge par Mecatechnic. De façon générale, si le retour est de votre fait (rétractation, erreur lors de votre commande), les frais de retours seront à votre charge. Dans le cas contraire, les frais de retours seront pris en charge par Mecatechnic si votre demande est effectuée dans les délais ci-dessus.
Puis-je être remboursé ?
Dans le cas d’une demande de rétractation, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande. Dans les autres cas, un avoir ou un échange vous seront proposés si votre demande de retour est jugée conforme.
Puis-je vous renvoyer mon article directement ?
Quel que soit le motif de retour, il est impératif de nous faire part de votre demande avant de procéder au renvoi de l’article. En cas de renvoi sans motif, votre demande pourrait ne pas être traitée correctement ou votre commande pourrait se perdre dans la nature. Pensez donc à systématiquement procéder à une demande de retour par le formulaire de retour
