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NOS PRODUITS

Comment puis-je savoir si la pièce correspond à mon véhicule ?

Nos fiches articles ont été rédigées par nos responsables de gammes expérimentés afin de mieux vous aiguiller dans votre choix. Le modèle concerné, le mois, l'année et toutes informations nécessaires sont renseignés pour vous permettre d'identifier le produit correspondant. Nous restons à votre disposition au %phone%, via notre formulaire de contact, ou par t'chat.

Je ne trouve pas la pièce que je recherche sur votre site. Comment puis-je faire ?

Lorsqu'un produit n'est pas sur notre site, nous pouvons faire des recherches auprès de nos fournisseurs. Munissez-vous de la référence d’origine et prenez contact avec notre équipe commerciale par T'chat/téléphone ou via notre formulaire de contact

Je ne trouve pas la marque d'un produit.

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour une même pièce. En fonction de l'arrivage, la marque du produit peut varier. Il est préférable de nous contacter (téléphone, t'chat, formulaire de contact) pour connaître la marque en stock actuelle.

Je ne vois pas les dimensions d'un produit sur la fiche article. Comment faire pour me renseigner ?

Pour connaître les dimensions d'un produit, vous pouvez nous contacter par notre formulaire de contact, t'chat ou téléphone en précisant la référence de l'article vu sur notre site. Nous ferons une demande à nos équipes pour aller consulter le produit si ce dernier est en stock sinon une demande sera faite à nos fournisseurs. Pour terminer, la réponse vous sera communiquée par mail.

J'ai reçu mon produit mais il ne s'adapte pas à mon véhicule.

Pour un montage optimisé et sécurisé, il est préférable de se renseigner au préalable auprès d'un spécialiste afin qu'il puisse vous rassurer via son expertise. Après vérification, nous vous invitons à contacter notre pôle SAV pour qu'ensemble la meilleure solution vous soit apportée. Vous pouvez vous référer au formulaire de contact et choisir en type de question "SAV" pour un traitement plus rapide.

Je change d'avis et souhaite retourner un produit. Sous quel délai puis-je effectuer ce retour ?

A réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez alors retourner votre article, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, (hors commande spéciale, cette précision est indiquée dans la description de l'article). Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter via ce formulaire en ligne

Une consigne s'est rajoutée automatiquement dans mon panier. Pourquoi ?

Il s'agit d'un produit reconditionné en échange-vente. Cette consigne vous sera restituée au retour de votre ancien produit et après accord du fournisseur. Pour le remboursement de la consigne, il faut que la pièce retournée soit complète et identique au produit en échange. Le remboursement ne sera pas accordé aux articles retournés présentant les problèmes suivants : - Endommagement extérieur de la carcasse - Points ou trous de fixations endommagés - Partie intérieure rouillée - Pièce incomplète

Est-ce que mon produit est en stock ?

Sur notre site, la disponibilité de nos produits est distinguée par un feu tricolore. Feu vert : Le produit est en stock. Feu bleu : Le produit ne se trouve pas dans nos entrepôts et le délai approximatif de réception est précisé. Il vous sera rappelé dans votre panier. Feu rouge : Le délai de réception est de minimum 3 semaines. Il est possible également que le produit soit en rupture fournisseur. Nous vous invitons à consulter notre site ultérieurement pour savoir si ce statut a évolué.

Je ne trouve pas ma référence origine constructeur ?

La référence d'origine est indiquée sur le produit (gravée en général). Il se peut que vous ne la voyiez pas si le produit est ancien ou abimé. Sinon vous pouvez contacter un concessionnaire de la marque du constructeur pour retrouver cette référence.

Je ne sais pas si les accessoires (fixation, joint...) sont fournis avec le produit.

Certains accessoires sont livrés avec le produit, vous pouvez l'apercevoir dans le descriptif de la fiche article. Sinon, en bas de cette fiche, vous avez accès aux produits associés. Ainsi, vous pouvez choisir vos produits en rapport avec ce dernier.

Avons nous obligation de démonter la partie boule d'attache, quand on ne remorque pas ?

L'infraction prévue par l'article R317-23 concerne l'aménagement de son véhicule afin de réduire l'impact d'un accident. Cela encourt une contravention de 3ème classe. Certains pensent que cette contravention est utilisable pour la présence d'une boule d'attelage. Or il existe un arrêté de 1958 qui fait liste des éléments interdits (tranchant, saillant, pointu...) sur et dans les véhicules. La boule d'attelage ne fait pas partie de cette liste car elle n'est ni tranchante ni pointue.

Quels éléments dois-je prendre en compte dans le choix de mon attelage ?

Notre gamme attelages répond à un très large nombre de véhicules.

Existe t-il plusieurs rotules pour mon attelage ?

Nos rotules sont conçues spécialement pour un modèle de véhicule donné et répondent aux exigences légales et techniques (hauteur, longueur, poids, etc…).

Dois-je acheter un faisceau spécifique avec mon attelage ?

Nos faisceaux spécifiques sont fabriqués sur mesure pour chaque type de véhicule. Dans la plupart des cas, le faisceau est composé de connecteurs identiques à ceux qui équipent le véhicule. Cette spécificité vous apporte gain de temps et fiabilité au montage, en particulier sur des véhicules récents largement équipés d'électronique (contrôle de lampes, ordinateur de bord, radar de recul, reprogrammation de l'ESP.. ).

Quel faisceau choisir : un 7 broches ou un 13 broches ?

Le faisceau 7 broches convient tout à fait à l'usage d'un porte-vélo ou d'une remorque.

Après un accident, la partie arrière de mon véhicule est endommagée. Puis-je continuer à utiliser le dispositif d'attelage ?

Après un accident concernant la partie arrière d'un véhicule équipé d'un dispositif d'attelage, il est à craindre que le dispositif d'attelage ait également été endommagé. Le plus souvent le dommage est reconnaissable à une déformation permanente.

Après l'installation d'un système faisceau 8500, les clignotants arrière du véhicule et ceux de la remorque ne fonctionnent pas ?

Ceci est généralement le signe que le + permanent n'a pas été branché au relais d'appoint. Contrôler le branchement.

Puis-je monter un porte-vélos sur le dispositif d'attelage ?

Quelques fabricants de porte-vélos exigent l'utilisation d'attelages dont la boule d'attelage est réalisée en matériau St 52-3 ou en un matériau similaire. En général les attelages WESTFALIA/SIARR peuvent être utilisés avec des porte-vélos. La seule exception concerne les attelages pour les modèles Audi 80/100/A4/A6 construits jusqu'au milieu des années 90. Dans ce cas le matériau GGG 40 a été utilisé. Les boules d'attelage réalisées dans ce matériau ne doivent pas être utilisées pour les porte-vélos.

J'ai perdu les clés du mon attelage amovible. Que dois-je faire ?

Par principe il est conseillé, dès la livraison, de noter le numéro de la clé du dispositif d'attelage amovible. Ce numéro est gravé sur la clé. À l'aide de ce numéro il vous est possible de nous commander une nouvelle clé par l'intermédiaire d'un garage spécialisé.

Wie kann ich feststellen, ob das Teil zu meinem Fahrzeug passt?

Unsere Artikelblätter wurden von unseren erfahrenen Sortimentsmanagern verfasst, um Sie bei Ihrer Auswahl besser zu unterstützen. Das betreffende Modell, der Monat, das Jahr und alle notwendigen Informationen werden ausgefüllt, damit Sie das entsprechende Produkt identifizieren können. Wir stehen Ihnen weiterhin unter %phone%, über unser Kontaktformular oder per Chat zur Verfügung .

Ich kann das Teil, das ich suche, auf Ihrer Website nicht finden. Wie kann ich das tun?

Wenn sich ein Produkt nicht auf unserer Website befindet, suchen wir möglicherweise bei unseren Lieferanten. Nehmen Sie die Originalreferenz und kontaktieren Sie unser Verkaufsteam per Chat/Telefon oder über unser Kontaktformular

Ich kann die Marke eines Produkts nicht finden.

Wir arbeiten mit mehreren Lieferanten für das gleiche Teil zusammen. Je nach Ankunft kann die Marke des Produkts variieren. Am besten kontaktieren Sie uns (Telefon, Chat, Kontaktformular), um die Marke kennenzulernen im aktuellen Bestand.

Ich kann die Maße eines Produkts auf der Artikelkarte nicht sehen. Wie kann ich mich informieren?

Um die Maße eines Produkts zu erfahren, können Sie uns über unser Kontaktformular, T'chat oder Telefon kontaktieren und dabei die Referenz des auf unserer Website gesehenen Artikels angeben. Wir werden eine Anfrage an unsere Teams stellen, um das Produkt anzusehen, wenn es auf Lager ist, ansonsten wird eine Anfrage an unsere Lieferanten gestellt. Zum Schluss wird Ihnen die Antwort per E-Mail mitgeteilt.

Ich habe mein Produkt erhalten, aber es passt nicht in mein Fahrzeug.

Für eine optimierte und sichere Montage erkundigen Sie sich am besten vorher bei einem Fachmann, damit er Sie durch sein Fachwissen beruhigen kann. Nach der Überprüfung laden wir Sie ein, sich an unsere Kundendienstabteilung zu wenden, damit gemeinsam die beste Lösung für Sie gefunden werden kann. Sie können das Kontaktformular aufrufen und den Fragetyp "SAV" schneller auswählen wird bearbeitet.

Ich ändere meine Meinung und möchte ein Produkt zurückgeben. Wie schnell kann ich die Rücksendung vornehmen?

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Sie müssen Ihren Artikel dann unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden (mit Ausnahme von Sonderbestellungen, diese Genauigkeit ist in der Beschreibung des Artikels angegeben). Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns auch über dieses Online-Formular kontaktieren

In meinem Warenkorb wurde automatisch ein Pfandgut hinzugefügt. Was ist der Grund dafür?

Es handelt sich um ein überholtes Produkt im Austauschverkauf. Das Pfand wird Ihnen bei Rückgabe Ihres alten Produkts und nach Zustimmung des Lieferanten zurückerstattet. Für die Rückerstattung des Pfands muss das zurückgegebene Teil vollständig und mit dem Umtauschprodukt identisch sein. Die Erstattung wird nicht für zurückgesandte Artikel gewährt, die folgende Probleme aufweisen: - Äußere Beschädigung des Gehäuses - Beschädigte Befestigungspunkte oder -löcher - Verrosteter Innenteil - Unvollständiges Stück

Ist mein Produkt auf Lager?

Auf unserer Seite wird die Verfügbarkeit unserer Produkte durch eine Ampel gekennzeichnet. Grünes Licht: Das Produkt ist auf Lager. Blaulicht: Das Produkt befindet sich nicht in unseren Lagern und die ungefähre Lieferzeit ist angegeben. Sie werden in Ihrem Warenkorb daran erinnert. Rote Ampel: Die Lieferzeit beträgt mindestens 3 Wochen. Es ist auch möglich, dass das Produkt nicht vorrätig ist. Wir laden Sie ein, unsere Website später zu konsultieren, um herauszufinden, ob sich dieser Status geändert hat.

Ich kann meine Originalhersteller-Referenz nicht finden?

Die ursprüngliche Artikelnummer ist auf dem Produkt angegeben (normalerweise eingraviert). Es kann sein, dass Sie sie nicht sehen, wenn das Produkt alt oder beschädigt ist. Andernfalls können Sie sich an einen Händler der Herstellermarke wenden, um diese Artikelnummer zu finden.

Ich weiß nicht, ob das Zubehör (Befestigung, Dichtung...) mit dem Produkt geliefert wird.

Einige Zubehörteile werden mit dem Produkt mitgeliefert. Sie können dies in der Beschreibung der Artikelkarte sehen. Ansonsten haben Sie unten auf dieser Karteikarte Zugang zu den zugehörigen Produkten. So können Sie Ihre Produkte auswählen, die mit diesem in Verbindung stehen.

Müssen wir den Kugelkopf abmontieren, wenn wir nicht abschleppen?

Der in Artikel R317-23 vorgesehene Verstoß betrifft die Umrüstung des Fahrzeugs, um die Auswirkungen eines Unfalls zu verringern. Dies wird mit einem Bußgeld der dritten Klasse geahndet. Einige glauben, dass diese Strafe für das Vorhandensein einer Anhängerkupplung verwendet werden kann. Es gibt jedoch einen Erlass aus dem Jahr 1958, in dem die verbotenen Elemente (scharf, vorstehend, spitz...) an und in Fahrzeugen aufgelistet sind. Die Kupplungskugel ist nicht in dieser Liste enthalten, da sie weder scharf noch spitz ist.

Was muss ich bei der Wahl meiner Anhängerkupplung beachten?

Unser Anhängerkupplungs-Sortiment ist für eine sehr große Anzahl von Fahrzeugen geeignet.

Gibt es verschiedene Kugelgelenke für meine Anhängerkupplung?

Unsere Kugelgelenke sind speziell für ein bestimmtes Fahrzeugmodell ausgelegt und erfüllen die gesetzlichen und technischen Anforderungen (Höhe, Länge, Gewicht etc.).

Muss ich einen speziellen Kabelbaum für meine Anhängerkupplung kaufen?

Unsere spezifischen Kabelbäume werden für jeden Fahrzeugtyp nach Maß gefertigt. In den meisten Fällen besteht der Kabelbaum aus Steckern, die mit denen des Fahrzeugs identisch sind. Diese Besonderheit spart Ihnen Zeit und macht die Montage zuverlässiger, insbesondere bei neueren Fahrzeugen, die weitgehend mit Elektronik ausgestattet sind (Lampensteuerung, Bordcomputer, Rückfahrradar, Neuprogrammierung des ESP usw.).

Welchen Kabelbaum sollte ich wählen: einen 7-poligen oder einen 13-poligen?

Der 7-polige Kabelbaum eignet sich hervorragend für den Einsatz auf einem Fahrradträger oder Anhänger.

Nach einem Unfall ist der hintere Teil meines Fahrzeugs beschädigt. Kann ich die Anhängevorrichtung weiterhin verwenden?

Nach einem Unfall, der den hinteren Teil eines Fahrzeugs betrifft, das mit einer Anhängevorrichtung ausgestattet ist, besteht die Gefahr, dass auch die Anhängevorrichtung beschädigt wurde. Meistens ist der Schaden an einer bleibenden Verformung erkennbar.

Nach dem Einbau eines Kabelsystems 8500 funktionieren die hinteren Blinker des Fahrzeugs und die Blinker des Anhängers nicht?

Dies ist in der Regel ein Zeichen dafür, dass das Dauerplus nicht an das Aufstockungsrelais angeschlossen wurde. Überprüfen Sie den Anschluss.

Kann ich einen Fahrradträger auf der Anhängerkupplung montieren?

Einige Hersteller von Fahrradträgern verlangen die Verwendung von Kupplungen, deren Kupplungskugel aus dem Material St 52-3 oder einem ähnlichen Material hergestellt ist. Im Allgemeinen können WESTFALIA/SIARR-Kupplungen mit Fahrradträgern verwendet werden. Die einzige Ausnahme sind Kupplungen für Audi 80/100/A4/A6-Modelle, die bis Mitte der 90er Jahre gebaut wurden. In diesem Fall wurde das Material GGG 40 verwendet. Kupplungskugeln aus diesem Material dürfen nicht für Fahrradträger verwendet werden.

Ich habe die Schlüssel für meine abnehmbare Anhängerkupplung verloren. Was muss ich tun?

Grundsätzlich ist es ratsam, sich bei der Lieferung die Schlüsselnummer der abnehmbaren Anhängerkupplung zu notieren. Diese Nummer ist auf dem Schlüssel eingraviert. Mit Hilfe dieser Nummer können Sie über eine Fachwerkstatt einen neuen Schlüssel bei uns bestellen.

MON PROFIL

Je suis un professionnel de l'automobile. Y a t il des réductions ?

Les professionnels de l'automobile peuvent bénéficier de réductions (différentes selon les produits). Pour cela, il faut vous inscrire dans la rubrique "Inscription Pro" de notre site en y ajoutant le document officiel de votre société (extrait Kbis). Un email d'accusé de réception de votre demande vous sera envoyé dans un premier temps, puis nous vous enverrons une confirmation lors de la validation avec vos identifiants et mot de passe.

Je souhaite devenir client. Comment dois-je faire ?

Nous vous invitons à suivre le formulaire d'inscription sur le site internet et de le compléter en renseignant les informations vous concernant. Vous pourrez suivre toutes vos commandes et messagerie sur votre espace client disponible 7/7j et 24/24h.

Je suis particulier. Y a -t-il des réductions ?

Dès 100€ d'achats (hors frais de port), vous recevrez sous 21 jours un bon d'achat fidélité de 3% du montant de votre commande. Ce bon est alors valable 3 mois et vous pourrez l'utiliser directement dans votre espace client lors d'une prochaine commande.

Je suis enregistré en tant que professionnel, ma société déménage comment modifier mes informations ?

Lors du changement d'adresse, vous devez nous avertir au plus vite pour mettre à jour votre compte professionnel pour vos livraisons. Pour cela veuillez nous envoyer un nouvel extrait Kbis à l'adresse mail document[at]%nom_du_site%.com. Le traitement de votre dossier peut prendre jusqu' à 72 h ouvrées.

Je suis président/membre d'un club puis-je bénéficier de remises ?

En tant que président/membre d'un club ou d'un forum en rapport avec le domaine automobile, nous vous invitons à faire votre demande par mail à club[at]%nom_du_site%.com. Après étude de votre dossier sous 2 à 3 jours ouvrés, une réponse par mail vous sera adressée.

Je suis enregistré comme professionnel et je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Est-ce que c'est possible ?

Si vous êtes un professionnel de l'automobile, vous avez la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse. Pour cela vous devez nous envoyer une déclaration sur l'honneur au nom de l'entreprise, signée et tamponnée où vous déclarez que vos commandes faites chez nous doivent être livrées à une autre adresse qui est de ce fait déclarée comme adresse professionnelle à laquelle vous exercez votre activité.

Ich bin ein professioneller Autohändler. Gibt es irgendwelche Rabatte?

Kfz-Profis können von Rabatten profitieren (je nach Produkt unterschiedlich). Dazu müssen Sie sich im Abschnitt "Registration Pro" unserer Website, indem Sie das offizielle Dokument Ihres Unternehmens (Kbis-Auszug) hinzufügen. Zuerst wird Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Anfrage gesendet, dann senden wir Ihnen nach der Validierung eine Bestätigung mit Ihrem Benutzernamen und Passwort.

Ich möchte Kunde werden. Wie muss ich vorgehen?

Wir laden Sie ein, dem Registrierungsformular auf der Website zu folgen und es mit den Sie betreffenden Informationen auszufüllen. Sie können alle Ihre Bestellungen und Nachrichten in Ihrem Kundenbereich verfolgen, der Ihnen 7 Tage pro Woche und 24 Stunden pro Tag zur Verfügung steht.

Ich bin eine Privatperson. Gibt es Ermäßigungen?

Ab einem Einkaufswert von 100 € (ohne Versandkosten) erhalten Sie innerhalb von 21 Tagen einen Treuegutschein in Höhe von 3 % des Bestellwerts. Dieser Gutschein ist dann 3 Monate lang gültig und Sie können ihn direkt in Ihrem Kundenbereich bei einer nächsten Bestellung einlösen.

Ich bin als Gewerbetreibender registriert, meine Firma zieht um. Wie kann ich meine Daten ändern?

Bei einer Adressänderung müssen Sie uns so schnell wie möglich benachrichtigen, um Ihr Geschäftskonto für Ihre Lieferungen zu aktualisieren. Senden Sie uns dazu bitte einen neuen Kbis-Auszug an die E-Mail-Adresse document[at]%nom_du_site%.com. Die Bearbeitung Ihres Antrags kann bis zu 72 Arbeitsstunden in Anspruch nehmen.

Ich bin Vorsitzender/Mitglied eines Clubs Kann ich Rabatte erhalten?

Als Vorsitzender/Mitglied eines Clubs oder Forums mit Bezug zum Automobilbereich laden wir Sie ein, Ihre Anfrage per E-Mail an club[at]%nom_du_site%.com zu stellen. Nach Prüfung Ihres Antrags innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erhalten Sie eine Antwort per E-Mail.

Ich bin als Gewerbetreibender registriert und möchte an eine andere Adresse liefern lassen. Ist das möglich?

Wenn Sie in der Automobilbranche tätig sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen. Dazu müssen Sie uns eine auf den Namen des Unternehmens lautende, unterschriebene und gestempelte eidesstattliche Erklärung schicken, in der Sie erklären, dass Ihre bei uns getätigten Bestellungen an eine andere Adresse geliefert werden sollen, die dadurch als Geschäftsadresse deklariert wird, an der Sie Ihre Tätigkeit ausüben.

COMMANDES

Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?

Si vous avez demandé une livraison à domicile ou en point relais : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis quittera nos entrepôts. A cet e-mail sera joint votre facture. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi du transporteur : TNT / La Poste / Mondial Relay. Vous retrouverez les mêmes informations en ligne dans l'onglet "Commandes", après vous etre authentifié sur votre Espace Client. Si vous avez choisi de retirer votre colis au comptoir de Wambrechies (59) : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis sera prêt. Nous vous invitons à ne pas vous déplacer avant sa réception. Une ou deux pièces d'identité peuvent vous être demandées pour le retrait. Nos conseillers seront ravis de vous accueillir et de vous servir en priorité.

J'ai eu l'accord de l'équipe commerciale pour un remboursement partiel ou total de ma commande. Quand serais-je remboursé ?

Lorsque nous déclenchons une demande de remboursement, celle-ci est envoyée automatiquement au service de comptabilité. Si vous avez réglé votre commande par Carte Bancaire ou par PayPal, le délai de traitement est de 2 à 7 jours ouvrés en fonction de votre banque. Si votre commande a été payée par chèque ou par virement bancaire, vous recevrez un chèque du montant de votre remboursement sous 2 à 7 jours ouvrés.

De quelle manière et quand vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail en PDF dès que votre colis quittera nos entrepôts. Vous trouverez aisément en ligne un logiciel (Adobe Reader) gratuit permettant de lire ce format de fichier.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume des produits, de leurs mode de transport et leur destination quand vous ajoutez les produits à votre panier. A partir de 2,90€ en point relais et 3,90€ en livraison à domicile pour la France métropolitaine.

Je viens de passer commande. Par quels transporteurs vais-je être livré ?

Nous travaillons avec différents prestataires : -La Poste -TNT -Mondial Relay -Calberson Vous pouvez également venir retirer votre commande au comptoir de notre magasin situé à Wambrechies, 6 Allée Saint Éloi. Nous pouvons également préparer votre colis et le laisser à disposition de votre propre transporteur. Pour ce faire, il faut nous contacter par téléphone au numéro suivant : %phone%

J'ai un avoir sur mon compte client, comment faire pour l'utiliser ?

Les avoirs sont utilisables par téléphone au %phone%. Lors de votre nouvelle commande avec votre conseiller téléphonique, vous pouvez mentionner votre souhait de déduire l'avoir sur cette commande.

Dans mon panier, les frais de port sont sur devis, que dois-je faire ?

Pour certains envois à l'étranger et/ou certains produits volumineux, les frais de port sont calculés sur devis en fonction d'un rapport poids/volume. Vous devez valider dans un premier temps ce devis, en bas de la page. Ensuite vous recevrez un autre e-mail avec l'estimation des frais de port. Pour valider votre commande vous devrez cliquer sur le lien dans cet e-mail et accéderez ainsi à votre panier pour effectuer le paiement de votre commande.

J'attends un remboursement. Par quel moyen de paiement vais-je le recevoir ?

Par mesure de sécurité, nous remboursons par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez effectué un virement bancaire, nous vous demanderons un RIB afin de vous rembourser ou un chèque vous sera envoyé.

Ma commande n'a pas encore été envoyée et je souhaite me rétracter. Comment puis-je procéder ?

Pour un traitement optimal de votre demande avant la préparation de votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au %phone% ou par t'chat. Vous pouvez également user de votre droit de rétractation en ligne. Pour cela, veuillez suivre ce lien pour connaître les conditions et formuler votre demande.

Je souhaite effectuer un règlement en plusieurs fois. Quelles sont les conditions ?

Le paiement en plusieurs fois est autorisé pour nos clients de France Métropolitaine, Corse et DOM à partir de 150€ d'achats hors frais de port. Veuillez trouver plus d'informations en cliquant ici.

J'ai choisi une commande en "retrait magasin". Combien de temps ai-je pour venir récupérer ma commande ?

Après validation de votre commande en retrait magasin, les pièces que vous aurez commandé seront alors préparées et réservées pendant 10 jours à 15 jours.

J'ai choisi la livraison en point relais. Combien de jours mon colis est disponible dans ce point relais ?

Le colis reste à disposition dans le point relais choisi durant 10 jours ouvrés. Vous recevez également des mails provenant de Mondial relay vous rappelant que votre colis est à récupérer avant que celui-ci ne retourne dans nos locaux.

J'ai choisi la livraison à domicile. Que se passe-t-il si je ne suis pas là ?

Lors de la livraison, si vous n'êtes pas présent à votre domicile, le transporteur déposera un avis de passage en vous prévenant d'une livraison au prochain jour ouvré ou en cas de non présence le jour suivant, votre colis sera disponible dans votre bureau de Poste le plus proche ou en Point Relais pour les envois TNT.

Je suis enregistré comme professionnel et je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Est-ce que c'est possible ?

Si vous êtes un professionnel de l'automobile, vous avez la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse. Pour cela vous devez nous envoyer une déclaration sur l'honneur au nom de l'entreprise, signée et tamponnée où vous déclarez que vos commandes faites chez nous doivent être livrées à une autre adresse qui est de ce fait déclarée comme adresse professionnelle à laquelle vous exercez votre activité.

I want to export my order out of the European Union. Can I obtain a Tax Free Form?

Je souhaite exporter ma commande à l'étranger en dehors de l'Union Européenne. Puis-je obtenir un bordereau de détaxe ?

On m'indique que mon produit sera livré directement par le fournisseur. Sous quel délai vais-je recevoir ma pièce ?

Vous avez reçu un e-mail vous avertissant que la livraison sera effectuée directement par notre fournisseur. Dès réception de cet e-mail, le délai de livraison estimé sera entre 7 à 10 jours. Pour suivre votre colis dans ce cas là, il est nécessaire de nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail, et nous effectuerons le suivi auprès de notre fournisseur.

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de transport sont donnés en heures (h) et jours ouvrés (j), à ceux-là s'ajoute le délai d'un jour de préparation de commande dès la validation du paiement. Cliquez ici pour voir les délais annoncés par nos transporteurs.

Je suis sur le point de valider ma commande. Comment puis-je la régler ?

Différents moyens de paiement vous sont proposés : - Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) - PayPal - Paiement en 3 ou 4 fois avec votre CB - Cartes du réseau Oney Bank - Virement Bancaire - Chèque Pour plus d'informations sur les conditions de paiement, merci de suivre ce lien. Les conditions d'utilisation de ces moyens de paiement sont fonction de nos prestataires bancaires.

Je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Comment dois-je faire ?

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse au moment du passage de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Lorsque le colis est déjà en cours de livraison par la Poste, la modification d'adresse n'est pas envisageable, il en est de même pour les livraisons Mondial Relay. En revanche, lorsque votre colis est en cours de livraison par TNT, sous certaines conditions, nous avons la possibilité de modifier l'adresse de livraison, pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone, t'chat.

Je change d'avis et souhaite retourner un produit. Sous quel délai puis-je effectuer ce retour ?

A réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez alors retourner votre article, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, (hors commande spéciale, cette précision est indiquée dans la description de l'article). Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter via ce formulaire en ligne

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie eine Lieferung nach Hause oder an einen Relaispunkt angefordert haben: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Ihre Rechnung wird an diese E-Mail angehängt. Sie können die Lieferung Ihres Pakets auf der Website des Spediteurs verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs verwenden: TNT / La Poste / Mondial Relay. Dieselben Informationen finden Sie online auf der Registerkarte „Bestellungen“, nachdem Sie sich in Ihrem Kundenbereich authentifiziert haben. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Paket am Schalter in Wambrechies (59) abzuholen: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Paket bereitsteht. Wir laden Sie ein, sich nicht zu bewegen, bevor Sie es erhalten. Für die Auszahlung können ein oder zwei Ausweise erforderlich sein. Unsere Berater werden sich freuen, Sie willkommen zu heißen und Sie vorrangig zu betreuen.

Ich habe die Zustimmung des Vertriebsteams für eine teilweise oder vollständige Rückerstattung meiner Bestellung erhalten. Wann wird mir der Betrag zurückerstattet?

Wenn wir einen Erstattungsantrag auslösen, wird dieser automatisch an die Buchhaltung weitergeleitet. Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, beträgt die Bearbeitungszeit je nach Bank zwischen 2 und 7 Werktagen. Wenn Ihre Bestellung per Scheck oder Banküberweisung bezahlt wurde, erhalten Sie innerhalb von 2 bis 7 Werktagen einen Scheck über den Betrag, den Sie zurückerstattet bekommen.

Auf welche Weise und wann erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail im PDF-Format zugesandt, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Sie finden online leicht eine kostenlose Software (Adobe Reader), mit der Sie dieses Dateiformat lesen können.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Gewichts und Volumens der Produkte, der Versandart und des Bestimmungsortes berechnet, wenn Sie die Produkte in Ihren Warenkorb legen. Ab 2,90€ in Relay-Punkten und 3,90€ bei Lieferung nach Hause für Frankreich (Metropolitan).

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Von welchen Spediteuren werde ich beliefert?

Wir arbeiten mit verschiedenen Dienstleistern zusammen: -La Poste -TNT -Mondial Relay -Calberson Sie können Ihre Bestellung auch am Schalter unseres Geschäfts in Wambrechies, 6 Allée Saint Éloi, abholen. Wir können Ihr Paket auch vorbereiten und es Ihrem eigenen Spediteur zur Verfügung stellen. Dazu müssen Sie uns telefonisch unter folgender Nummer kontaktieren: %phone%.

Ich habe ein Guthaben auf meinem Kundenkonto, wie kann ich es nutzen?

Gutschriften können telefonisch unter %phone% eingelöst werden. Bei einer neuen Bestellung mit Ihrem telefonischen Berater können Sie Ihren Wunsch erwähnen, das'Guthaben auf diese Bestellung anzurechnen.

In meinem Warenkorb sind die Versandkosten auf Kostenvoranschlag, was soll ich tun?

Für bestimmte Sendungen ins Ausland und/oder bestimmte sperrige Produkte werden die Versandkosten nach einem Kostenvoranschlag auf der Grundlage eines Gewichts-/Volumenverhältnisses berechnet. Sie müssen in einem ersten Schritt diesen Kostenvoranschlag unten auf der Seite bestätigen. Danach erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den geschätzten Versandkosten. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, müssen Sie auf den Link in dieser E-Mail klicken und gelangen so zu Ihrem Warenkorb, um die Zahlung Ihrer Bestellung zu tätigen.

Ich erwarte eine Rückerstattung. Mit welcher Zahlungsmethode erhalte ich diese?

Aus Sicherheitsgründen erstatten wir die Kosten mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Banküberweisung getätigt haben, werden wir Sie um eine Bankverbindung bitten, damit wir Ihnen das Geld zurückerstatten können, oder Ihnen einen Scheck schicken.

Meine Bestellung wurde noch nicht versendet und ich möchte sie widerrufen. Wie kann ich vorgehen?

Für eine optimale Bearbeitung Ihrer Anfrage vor der Vorbereitung Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch unter %phone% oder per Chat zu kontaktieren. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online nutzen. Folgen Sie dazu bitte diesem Link, um die Bedingungen zu erfahren und Ihre Anfrage zu stellen.

Ich möchte in mehreren Raten bezahlen. Wie lauten die Bedingungen?

Die Zahlung in Raten ist für unsere Kunden im französischen Mutterland, auf Korsika und in den überseeischen Departements ab einem Einkaufswert von 150 € ohne Versandkosten zulässig. Weitere Informationen finden Sie, indem Sie hier klicken.

Ich habe eine Bestellung mit "Abholung im Geschäft" gewählt. Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung abzuholen?

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung in der Ladenabholung werden die von Ihnen bestellten Stücke dann vorbereitet und für 10 bis 15 Tage reserviert.

Ich habe die Lieferung an einen Relais-Punkt gewählt. Wie viele Tage ist mein Paket in diesem Relais-Punkt verfügbar?

Das Paket bleibt 10 Werktage lang in dem von Ihnen gewählten Relay-Punkt verfügbar. Sie erhalten außerdem E-Mails von Mondial relay, in denen Sie daran erinnert werden, dass Ihr Paket abgeholt werden muss, bevor es wieder in unsere Räumlichkeiten zurückkehrt.

Ich habe die Lieferung nach Hause gewählt. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung, in der er Ihnen mitteilt, dass die Lieferung am nächsten Werktag erfolgt.

Ich bin als Gewerbetreibender registriert und möchte an eine andere Adresse liefern lassen. Ist das möglich?

Wenn Sie in der Automobilbranche tätig sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen. Dazu müssen Sie uns eine auf den Namen des Unternehmens lautende, unterschriebene und gestempelte eidesstattliche Erklärung schicken, in der Sie erklären, dass Ihre bei uns getätigten Bestellungen an eine andere Adresse geliefert werden sollen, die dadurch als Geschäftsadresse deklariert wird, an der Sie Ihre Tätigkeit ausüben.

Ich möchte meine Bestellung in Länder außerhalb der Europäischen Union ausführen. Kann ich ein Tax Free Form erhalten?

Ich möchte meine Bestellung ins Ausland außerhalb der Europäischen Union exportieren. Kann ich einen Beleg für die Steuerbefreiung erhalten?

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Produkt direkt vom Lieferanten geliefert wird. Wie lange dauert es, bis ich mein Teil erhalte?

Sie haben eine E-Mail erhalten, die Sie darüber informiert, dass die Lieferung direkt durch unseren Lieferanten erfolgt. Nach Erhalt dieser E-Mail beträgt die voraussichtliche Lieferzeit zwischen 7 und 10 Tagen. Um Ihr Paket in diesem Fall zu verfolgen, müssen Sie uns per Telefon, Chat oder E-Mail kontaktieren , und wir werden mit unserem Lieferanten Kontakt aufnehmen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Transportzeiten werden in Stunden (h) und Arbeitstagen (d) angegeben, zu denen die Frist von einem Tag für die Vorbereitung der Bestellung nach Bestätigung der Zahlung hinzukommt. Klicken Sie hier, um die von unseren Spediteuren angekündigten Fristen anzuzeigen.

Ich bin dabei, meine Bestellung abzuschicken. Wie kann ich sie bezahlen?

Ihnen stehen verschiedene Zahlungsmittel zur Verfügung: - Bankkarte (CB, Visa, MasterCard, American Express) - PayPal - Zahlung in 3 oder 4 Raten mit Ihrer CB - Oney Bank Netzwerkkarten - Banküberweisung - Scheck Weitere Informationen zu den Zahlungsbedingungen , folgen Sie bitte diesem Link. Die Nutzungsbedingungen dieser Zahlungsmittel hängen von unseren Bankdienstleistern ab.

Ich möchte meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen. Wie muss ich vorgehen?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden möchten, können Sie eine Lieferadresse angeben, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Wenn das Paket bereits von der Post geliefert wird, ist eine Änderung der Adresse nicht möglich. Dasselbe gilt für Lieferungen von Mondial Relay. Wenn Ihr Paket jedoch bereits mit TNT geliefert wird, können wir unter bestimmten Bedingungen die Lieferadresse ändern.

Ich ändere meine Meinung und möchte ein Produkt zurückgeben. Wie schnell kann ich die Rücksendung vornehmen?

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Sie müssen Ihren Artikel dann unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden (mit Ausnahme von Sonderbestellungen, diese Genauigkeit ist in der Beschreibung des Artikels angegeben). Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns auch über dieses Online-Formular kontaktieren

PAIEMENT

Je viens de faire un virement bancaire. L'avez vous reçu ?

Les virements bancaires émis d'un compte français arrivent sous 24 à 48h. Pour ceux provenant de l'international, le délai peut varier entre 3 à 8 jours ouvrés.

Je souhaite régler par carte bancaire, est-ce que c'est une page sécurisée ?

Toutes nos pages sont sécurisées et plus particulièrement notre système de paiement. Nous avons choisi la plateforme de paiement ADYEN, le leader des solutions de paiements internationales et multi-canal sécurisées et sur la prévention des risques et la gestion de la fraude.

J'ai eu l'accord de l'équipe commerciale pour un remboursement partiel ou total de ma commande. Quand serais-je remboursé ?

Lorsque nous déclenchons une demande de remboursement, celle-ci est envoyée automatiquement au service de comptabilité. Si vous avez réglé votre commande par Carte Bancaire ou par PayPal, le délai de traitement est de 2 à 7 jours ouvrés en fonction de votre banque. Si votre commande a été payée par chèque ou par virement bancaire, vous recevrez un chèque du montant de votre remboursement sous 2 à 7 jours ouvrés.

J'ai un avoir sur mon compte client, comment faire pour l'utiliser ?

Les avoirs sont utilisables par téléphone au %phone%. Lors de votre nouvelle commande avec votre conseiller téléphonique, vous pouvez mentionner votre souhait de déduire l'avoir sur cette commande.

J'attends un remboursement. Par quel moyen de paiement vais-je le recevoir ?

Par mesure de sécurité, nous remboursons par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez effectué un virement bancaire, nous vous demanderons un RIB afin de vous rembourser ou un chèque vous sera envoyé.

Je souhaite effectuer un règlement en plusieurs fois. Quelles sont les conditions ?

Le paiement en plusieurs fois est autorisé pour nos clients de France Métropolitaine, Corse et DOM à partir de 150€ d'achats hors frais de port. Veuillez trouver plus d'informations en cliquant ici.

Je souhaite exporter ma commande à l'étranger en dehors de l'Union Européenne. Puis-je obtenir un bordereau de détaxe ?

Vous pouvez obtenir un Bordereau de détaxe à partir du moment où votre commande a été envoyée. Pour ce faire, vous devez nous fournir les informations suivantes : Nom, Prénom, Nationalité, Date de Naissance, et numéro de Pièce d'Identité ou de Passeport. A réception de ces informations, nous éditerons votre Bordereau de détaxe, qui sera transmis automatiquement aux autorités douanières. Une copie peut vous être fournie par mail si vous le souhaitez. Après passage en douane, vous devez nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail afin que nous puissions vous rembourser le montant de la TVA. Nous ne sommes pas autorisés à éditer un Bordereau de détaxe pour les habitants des D.O.M.

Ich habe eine Banküberweisung getätigt. Haben Sie sie erhalten?

Banküberweisungen, die von einem deutschen Konto aus getätigt werden, kommen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an. Bei Überweisungen aus dem Ausland kann die Frist zwischen 3 und 8 Werktagen betragen.

Ich möchte per Kreditkarte bezahlen, ist das eine sichere Seite?

Alle unsere Seiten sind sicher, insbesondere unser Zahlungssystem. Wir haben uns für die Zahlungsplattform von ADYEN entschieden, dem führenden Anbieter von sicheren internationalen und Multi-Channel-Zahlungslösungen und auf Risikoprävention und Betrugsmanagement.

Ich habe die Zustimmung des Verkaufsteams für eine teilweise oder vollständige Rückerstattung meiner Bestellung erhalten. Wann wird mir das Geld zurückerstattet?

Wenn wir einen Erstattungsantrag auslösen, wird dieser automatisch an die Buchhaltung weitergeleitet. Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, beträgt die Bearbeitungszeit je nach Bank zwischen 2 und 7 Werktagen. Wenn Ihre Bestellung per Scheck oder Banküberweisung bezahlt wurde, erhalten Sie innerhalb von 2 bis 7 Werktagen einen Scheck über den Betrag, den Sie zurückerstattet bekommen.

Ich habe ein Guthaben auf meinem Kundenkonto, wie kann ich es nutzen?

Gutschriften können telefonisch unter %phone% eingelöst werden. Bei einer neuen Bestellung mit Ihrem telefonischen Berater können Sie Ihren Wunsch erwähnen, das'Guthaben auf diese Bestellung anzurechnen.

Ich erwarte eine Rückerstattung. Mit welcher Zahlungsmethode werde ich sie erhalten?

Aus Sicherheitsgründen erstatten wir die Kosten mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Banküberweisung getätigt haben, werden wir Sie um eine Bankverbindung bitten, damit wir Ihnen das Geld zurückerstatten können, oder Ihnen einen Scheck schicken.

Ich möchte in mehreren Raten bezahlen. Wie lauten die Bedingungen?

Die Zahlung in Raten ist für unsere Kunden im französischen Mutterland, auf Korsika und in den überseeischen Departements ab einem Einkaufswert von 150 € ohne Versandkosten zulässig. Weitere Informationen finden Sie, indem Sie hier klicken.

Ich möchte meine Bestellung ins Ausland außerhalb der Europäischen Union exportieren. Kann ich einen Beleg für die Steuerbefreiung erhalten?

Sie können ein Steuerrückerstattungsformular erhalten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Dazu müssen Sie uns folgende Informationen mitteilen: Name, Vorname, Nationalität, Geburtsdatum und Ausweis- oder Reisepassnummer. Nach Erhalt dieser Informationen bearbeiten wir Ihren Steuerrückerstattungsbeleg, der automatisch an die Zollbehörden gesendet wird. Auf Wunsch kann Ihnen eine Kopie per E-Mail zugesandt werden. Nachdem Sie den Zoll passiert haben, müssen Sie uns per Telefon, Chat oder E-Mail kontaktieren dass wir Ihnen den Mehrwertsteuerbetrag erstatten können. Wir sind nicht berechtigt, Steuerrückerstattungsscheine für Einwohner von Überseedepartements auszustellen.

LIVRAISON

J'habite en dehors de la France métropolitaine, puis-je être livré ?

Pour découvrir si nous livrons dans votre pays, nous vous invitons à vous rendre dans votre panier via ce lien. Ensuite, vous pouvez sélectionner votre pays grâce à la liste déroulante dans "lieu de livraison". Si vous ne trouvez pas votre pays, choisissez "AUTRES PAYS", nous vous contacterons par mail sous forme de devis.

Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?

Si vous avez demandé une livraison à domicile ou en point relais : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis quittera nos entrepôts. A cet e-mail sera joint votre facture. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi du transporteur :TNT / La Poste / Mondial Relay. Vous retrouverez les mêmes informations en ligne dans l'onglet "Commandes", après vous etre authentifié sur votre Espace Client. Si vous avez choisi de retirer votre colis au comptoir de Wambrechies (59) : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis sera prêt. Nous vous invitons à ne pas vous déplacer avant sa réception. Une ou deux pièces d'identité peuvent vous être demandées pour le retrait. Nos conseillers seront ravis de vous accueillir et de vous servir en priorité.

Je viens de passer commande. Par quels transporteurs vais-je être livré ?

Nous travaillons avec différents prestataires : -La Poste -TNT -Mondial Relay -Calberson Vous pouvez également venir retirer votre commande au comptoir de notre magasin situé à Wambrechies, 6 Allée Saint Éloi. Nous pouvons également préparer votre colis et le laisser à disposition de votre propre transporteur. Pour ce faire, il faut nous contacter par téléphone au numéro suivant : %phone%

J'ai choisi une commande en "retrait magasin". Combien de temps ai-je pour venir récupérer ma commande ?

Après validation de votre commande en retrait magasin, les pièces que vous aurez commandé seront alors préparées et réservées pendant 10 jours à 15 jours.

J'ai choisi la livraison en point relais. Combien de jours mon colis est disponible dans ce point relais ?

Le colis reste à disposition dans le point relais choisi durant 10 jours ouvrés. Vous recevez également des mails provenant de Mondial relay vous rappelant que votre colis est à récupérer avant que celui-ci ne retourne dans nos locaux.

J'ai choisi la livraison à domicile. Que se passe-t-il si je ne suis pas là ?

Lors de la livraison, si vous n'êtes pas présent à votre domicile, le transporteur déposera un avis de passage en vous prévenant d'une livraison au prochain jour ouvré ou en cas de non présence le jour suivant, votre colis sera disponible dans votre bureau de Poste le plus proche ou en Point Relais pour les envois TNT.

Je suis enregistré comme professionnel et je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Est-ce que c'est possible ?

Si vous êtes un professionnel de l'automobile, vous avez la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse. Pour cela vous devez nous envoyer une déclaration sur l'honneur au nom de l'entreprise, signée et tamponnée où vous déclarez que vos commandes faites chez nous doivent être livrées à une autre adresse qui est de ce fait déclarée comme adresse professionnelle à laquelle vous exercez votre activité.

Je souhaite exporter ma commande à l'étranger en dehors de l'Union Européenne. Puis-je obtenir un bordereau de détaxe ?

Vous pouvez obtenir un Bordereau de détaxe à partir du moment où votre commande a été envoyée. Pour ce faire, vous devez nous fournir les informations suivantes : Nom, Prénom, Nationalité, Date de Naissance, et numéro de Pièce d'Identité ou de Passeport. A réception de ces informations, nous éditerons votre Bordereau de détaxe, qui sera transmis automatiquement aux autorités douanières. Une copie peut vous être fournie par mail si vous le souhaitez. Après passage en douane, vous devez nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail afin que nous puissions vous rembourser le montant de la TVA. Nous ne sommes pas autorisés à éditer un Bordereau de détaxe pour les habitants des D.O.M.

On m'indique que mon produit sera livré directement par le fournisseur. Sous quel délai vais-je recevoir ma pièce ?

Vous avez reçu un e-mail vous avertissant que la livraison sera effectuée directement par notre fournisseur. Dès réception de cet e-mail, le délai de livraison estimé sera entre 7 à 10 jours. Pour suivre votre colis dans ce cas là, il est nécessaire de nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail, et nous effectuerons le suivi auprès de notre fournisseur.

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de transport sont donnés en heures (h) et jours ouvrés (j), à ceux-là s'ajoute le délai d'un jour de préparation de commande dès la validation du paiement. Cliquez ici pour voir les délais annoncés par nos transporteurs.

Ich wohne außerhalb des französischen Mutterlandes, kann ich die Lieferung erhalten?

Um herauszufinden, ob wir in Ihr Land liefern, gehen Sie bitte über diesen Link in Ihren Warenkorb. Dann können Sie Ihr Land über die Dropdown-Liste unter "Lieferort" auswählen. Wenn Sie Ihr Land nicht finden können, wählen Sie "ANDERE LÄNDER". Wir werden Sie dann per E-Mail in Form eines Kostenvoranschlags kontaktieren.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie eine Lieferung nach Hause oder an einen Relaispunkt angefordert haben: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Ihre Rechnung wird an diese E-Mail angehängt. Sie können die Lieferung Ihres Pakets auf der Website des Spediteurs verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs verwenden: TNT / La Poste / Mondial Relay. Dieselben Informationen finden Sie online auf der Registerkarte „Bestellungen“, nachdem Sie sich in Ihrem Kundenbereich authentifiziert haben. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Paket am Schalter in Wambrechies (59) abzuholen: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Paket bereitsteht. Wir laden Sie ein, sich nicht zu bewegen, bevor Sie es erhalten. Für die Auszahlung können ein oder zwei Ausweise erforderlich sein. Unsere Berater werden sich freuen, Sie willkommen zu heißen und Sie vorrangig zu betreuen.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Von welchen Transportunternehmen werde ich beliefert?

Wir arbeiten mit verschiedenen Dienstleistern zusammen: -La Poste -TNT -Mondial Relay -Calberson Sie können Ihre Bestellung auch am Schalter unseres Geschäfts in Wambrechies, 6 Allée Saint Éloi, abholen. Wir können Ihr Paket auch vorbereiten und es Ihrem eigenen Spediteur zur Verfügung stellen. Dazu müssen Sie uns telefonisch unter folgender Nummer kontaktieren: %phone%.

Ich habe eine Bestellung mit "Abholung im Geschäft" gewählt. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung abholen kann?

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung in der Ladenabholung werden die von Ihnen bestellten Stücke dann vorbereitet und für 10 bis 15 Tage reserviert.

Ich habe mich für die Lieferung an einen Relais-Punkt entschieden. Wie viele Tage lang ist mein Paket in diesem Relais-Punkt verfügbar?

Das Paket bleibt 10 Werktage lang in dem von Ihnen gewählten Relay-Punkt verfügbar. Sie erhalten außerdem E-Mails von Mondial relay, in denen Sie daran erinnert werden, dass Ihr Paket abgeholt werden muss, bevor es wieder in unsere Räumlichkeiten zurückkehrt.

Ich habe die Lieferung nach Hause gewählt. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung, in der er Ihnen mitteilt, dass die Lieferung am nächsten Werktag erfolgt.

Ich bin als Gewerbetreibender registriert und möchte an eine andere Adresse liefern lassen. Ist das möglich?

Wenn Sie in der Automobilbranche tätig sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen. Dazu müssen Sie uns eine auf den Namen des Unternehmens lautende, unterschriebene und gestempelte eidesstattliche Erklärung schicken, in der Sie erklären, dass Ihre bei uns getätigten Bestellungen an eine andere Adresse geliefert werden sollen, die dadurch als Geschäftsadresse deklariert wird, an der Sie Ihre Tätigkeit ausüben.

Ich möchte meine Bestellung ins Ausland außerhalb der Europäischen Union exportieren. Kann ich einen Beleg für die Steuerbefreiung erhalten?

Sie können ein Steuerrückerstattungsformular erhalten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Dazu müssen Sie uns folgende Informationen mitteilen: Name, Vorname, Nationalität, Geburtsdatum und Ausweis- oder Reisepassnummer. Nach Erhalt dieser Informationen bearbeiten wir Ihren Steuerrückerstattungsbeleg, der automatisch an die Zollbehörden gesendet wird. Auf Wunsch kann Ihnen eine Kopie per E-Mail zugesandt werden. Nachdem Sie den Zoll passiert haben, müssen Sie uns per Telefon, Chat oder E-Mail kontaktieren dass wir Ihnen den Mehrwertsteuerbetrag erstatten können. Wir sind nicht berechtigt, Steuerrückerstattungsscheine für Einwohner von Überseedepartements auszustellen.

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Produkt direkt vom Lieferanten geliefert wird. Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt erhalte?

Sie haben eine E-Mail erhalten, die Sie darüber informiert, dass die Lieferung direkt durch unseren Lieferanten erfolgt. Nach Erhalt dieser E-Mail beträgt die voraussichtliche Lieferzeit zwischen 7 und 10 Tagen. Um Ihr Paket in diesem Fall zu verfolgen, müssen Sie uns per Telefon, Chat oder E-Mail kontaktieren , und wir werden mit unserem Lieferanten Kontakt aufnehmen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Transportzeiten werden in Stunden (h) und Arbeitstagen (d) angegeben, zu denen die Frist von einem Tag für die Vorbereitung der Bestellung nach Bestätigung der Zahlung hinzukommt. Klicken Sie hier, um die von unseren Spediteuren angekündigten Fristen anzuzeigen.

SAV

J'ai reçu une pièce abimée, que dois-je faire ?

Nous sommes navrés pour cette déconvenue. Si votre produit est arrivé cassé, abîmé ou détérioré, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone au %phone%, via notre formulaire de contact (+ photo du produit concerné), ou par t'chat. Cela nous permettra de trouver la solution la plus adaptée.

J'ai reçu une autre pièce que celle commandée, que faire ?

Nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone au %phone% ou par mail via le formulaire de contact sur notre site pour informer nos services afin de rétablir la situation. Une photo de la pièce reçue vous sera demandée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à suivre votre colis sur le site du prestataire de transport (Poste, TNT ou Calberson) grâce au numéro de colis que vous avez reçu par mail lors du départ du colis de nos entrepôts. Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis en ligne, vous pouvez dans un second temps nous contacter par téléphone au %phone% ou par mail via notre formulaire de contact sur le site internet. Nous pourrons ainsi contacter les différents prestataires afin de vous indiquer où en est l'acheminement de votre colis.

Je dois retourner un produit. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone, mail ou Tchat afin d'avoir la raison du retour de votre produit. En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.

Il manque une pièce dans mon colis, que dois-je faire ?

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Dans un premier temps, assurez vous que le produit manquant ne soit pas caché dans un recoin du colis ou dans l'emballage d'une autre pièce. Après vérification, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au %phone%, par t'chat ou par mail via notre formulaire de contact.

Après utilisation, ma pièce est défectueuse. Elle est sous garantie. Comment dois-je procéder pour bénéficier de la garantie ?

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au %phone%, par mail ou par t'chat afin que nous puissions établir un diagnostic. Avant de retourner le produit, une demande de prise en garantie vous sera transmise par nos collaborateurs. Cette dernière doit être dûment remplie et renvoyée par vos soins. A réception, nous vous contacterons et vous apporterons la meilleure solution.

Je change d'avis et souhaite retourner un produit. Sous quel délai puis-je effectuer ce retour ?

A réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez alors retourner votre article, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, (hors commande spéciale, cette précision est indiquée dans la description de l'article). Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter via ce formulaire en ligne

Ma commande n'a pas encore été envoyée et je souhaite me rétracter. Comment puis-je procéder ?

Pour un traitement optimal de votre demande avant la préparation de votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au %phone% ou par t'chat. Vous pouvez également user de votre droit de rétractation en ligne. Pour cela, veuillez suivre ce lien pour connaître les conditions et formuler votre demande

Ich habe ein beschädigtes Teil erhalten, was soll ich tun?

Wir bedauern diese Enttäuschung. Wenn Ihr Produkt kaputt, beschädigt oder beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch unter %phone% über unser Kontaktformular (+ Foto des betreffenden Produkts) oder per Chat. Dadurch können wir die am besten geeignete Lösung finden.

Ich habe ein anderes als das bestellte Teil erhalten, was soll ich tun?

Wir bitten Sie, unsere Berater telefonisch unter %phone% oder per E-Mail über das Kontaktformular auf unserer Website zu kontaktieren, um unsere Abteilungen zu informieren, damit die Situation wiederhergestellt werden kann. Sie werden um ein Foto der erhaltenen Münze gebeten.

Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Zunächst bitten wir Sie, Ihr Paket auf der Website des Transportunternehmens (Poste, TNT oder Calberson) zu verfolgen, indem Sie die Paketnummer verwenden, die Sie per E-Mail erhalten haben, als das Paket unser Lager verlassen hat. Wenn Sie Ihr Paket nicht online verfolgen können, können Sie uns telefonisch unter %phone% oder per E-Mail über unser Kontaktformular auf der Website. Auf diese Weise können wir die verschiedenen Dienstleister kontaktieren, um Sie über den Fortschritt der Zustellung Ihres Pakets zu informieren.

Ich muss ein Produkt zurücksenden. Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir laden Sie ein, unseren Kundendienst per Telefon, Mail oder Chat zu kontaktieren den Grund für die Rücksendung Ihres Produkts. Im Falle eines Fehlers unsererseits gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.

In meinem Paket fehlt ein Teil, was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Stellen Sie zunächst sicher, dass das fehlende Produkt nicht in einer Ecke des Pakets oder in der Verpackung eines anderen Teils versteckt ist. Nach der Überprüfung laden wir Sie ein, unseren Kundenservice telefonisch unter %phone%, per Chat oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

Mein Teil ist nach der Benutzung defekt. Es unterliegt der Garantie. Wie muss ich vorgehen, um die Garantie in Anspruch zu nehmen?

Wir bitten Sie, sich telefonisch unter %phone%, per E-Mail oder per T'chat mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine Diagnose stellen können. Bevor Sie das Produkt zurücksenden, wird Ihnen von unseren Mitarbeitern ein Antrag auf Garantieübernahme übermittelt. Dieser muss von Ihnen vollständig ausgefüllt und zurückgeschickt werden. Nach Erhalt werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die beste Lösung anbieten.

Ich ändere meine Meinung und möchte ein Produkt zurückgeben. Wie schnell kann ich die Rücksendung veranlassen?

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Sie müssen Ihren Artikel dann unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden (mit Ausnahme von Sonderbestellungen, diese Genauigkeit ist in der Beschreibung des Artikels angegeben). Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns auch über dieses Online-Formular kontaktieren

Meine Bestellung wurde noch nicht versendet und ich möchte sie widerrufen. Wie kann ich vorgehen?

Für eine optimale Bearbeitung Ihrer Anfrage vor der Vorbereitung Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch unter %phone% oder per Chat zu kontaktieren. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online nutzen. Folgen Sie dazu bitte diesem Link, um die Bedingungen zu erfahren und Ihre Anfrage zu stellen.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande, pour cela vous avez 2 solutions :