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NOS PRODUITS

Comment puis-je savoir si la pièce correspond à mon véhicule ?

Nos fiches articles ont été rédigées par nos responsables de gammes expérimentés afin de mieux vous aiguiller dans votre choix. Le modèle concerné, le mois, l'année et toutes informations nécessaires sont renseignés pour vous permettre d'identifier le produit correspondant. Nous restons à votre disposition au %phone%, via notre formulaire de contact, ou par t'chat.

Je ne trouve pas la pièce que je recherche sur votre site. Comment puis-je faire ?

Lorsqu'un produit n'est pas sur notre site, nous pouvons faire des recherches auprès de nos fournisseurs. Munissez-vous de la référence d’origine et prenez contact avec notre équipe commerciale par T'chat/téléphone ou via notre formulaire de contact

Je ne trouve pas la marque d'un produit.

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour une même pièce. En fonction de l'arrivage, la marque du produit peut varier. Il est préférable de nous contacter (téléphone, t'chat, formulaire de contact) pour connaître la marque en stock actuelle.

Je ne vois pas les dimensions d'un produit sur la fiche article. Comment faire pour me renseigner ?

Pour connaître les dimensions d'un produit, vous pouvez nous contacter par notre formulaire de contact, t'chat ou téléphone en précisant la référence de l'article vu sur notre site. Nous ferons une demande à nos équipes pour aller consulter le produit si ce dernier est en stock sinon une demande sera faite à nos fournisseurs. Pour terminer, la réponse vous sera communiquée par mail.

J'ai reçu mon produit mais il ne s'adapte pas à mon véhicule.

Pour un montage optimisé et sécurisé, il est préférable de se renseigner au préalable auprès d'un spécialiste afin qu'il puisse vous rassurer via son expertise. Après vérification, nous vous invitons à contacter notre pôle SAV pour qu'ensemble la meilleure solution vous soit apportée. Vous pouvez vous référer au formulaire de contact et choisir en type de question "SAV" pour un traitement plus rapide.

Je change d'avis et souhaite retourner un produit. Sous quel délai puis-je effectuer ce retour ?

A réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez alors retourner votre article, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, (hors commande spéciale, cette précision est indiquée dans la description de l'article). Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter via ce formulaire en ligne

Une consigne s'est rajoutée automatiquement dans mon panier. Pourquoi ?

Il s'agit d'un produit reconditionné en échange-vente. Cette consigne vous sera restituée au retour de votre ancien produit et après accord du fournisseur. Pour le remboursement de la consigne, il faut que la pièce retournée soit complète et identique au produit en échange. Le remboursement ne sera pas accordé aux articles retournés présentant les problèmes suivants : - Endommagement extérieur de la carcasse - Points ou trous de fixations endommagés - Partie intérieure rouillée - Pièce incomplète

Est-ce que mon produit est en stock ?

Sur notre site, la disponibilité de nos produits est distinguée par un feu tricolore. Feu vert : Le produit est en stock. Feu bleu : Le produit ne se trouve pas dans nos entrepôts et le délai approximatif de réception est précisé. Il vous sera rappelé dans votre panier. Feu rouge : Le délai de réception est de minimum 3 semaines. Il est possible également que le produit soit en rupture fournisseur. Nous vous invitons à consulter notre site ultérieurement pour savoir si ce statut a évolué.

Je ne trouve pas ma référence origine constructeur ?

La référence d'origine est indiquée sur le produit (gravée en général). Il se peut que vous ne la voyiez pas si le produit est ancien ou abimé. Sinon vous pouvez contacter un concessionnaire de la marque du constructeur pour retrouver cette référence.

Je ne sais pas si les accessoires (fixation, joint...) sont fournis avec le produit.

Certains accessoires sont livrés avec le produit, vous pouvez l'apercevoir dans le descriptif de la fiche article. Sinon, en bas de cette fiche, vous avez accès aux produits associés. Ainsi, vous pouvez choisir vos produits en rapport avec ce dernier.

Avons nous obligation de démonter la partie boule d'attache, quand on ne remorque pas ?

L'infraction prévue par l'article R317-23 concerne l'aménagement de son véhicule afin de réduire l'impact d'un accident. Cela encourt une contravention de 3ème classe. Certains pensent que cette contravention est utilisable pour la présence d'une boule d'attelage. Or il existe un arrêté de 1958 qui fait liste des éléments interdits (tranchant, saillant, pointu...) sur et dans les véhicules. La boule d'attelage ne fait pas partie de cette liste car elle n'est ni tranchante ni pointue.

Quels éléments dois-je prendre en compte dans le choix de mon attelage ?

Notre gamme attelages répond à un très large nombre de véhicules.

Existe t-il plusieurs rotules pour mon attelage ?

Nos rotules sont conçues spécialement pour un modèle de véhicule donné et répondent aux exigences légales et techniques (hauteur, longueur, poids, etc…).

Dois-je acheter un faisceau spécifique avec mon attelage ?

Nos faisceaux spécifiques sont fabriqués sur mesure pour chaque type de véhicule. Dans la plupart des cas, le faisceau est composé de connecteurs identiques à ceux qui équipent le véhicule. Cette spécificité vous apporte gain de temps et fiabilité au montage, en particulier sur des véhicules récents largement équipés d'électronique (contrôle de lampes, ordinateur de bord, radar de recul, reprogrammation de l'ESP.. ).

Quel faisceau choisir : un 7 broches ou un 13 broches ?

Le faisceau 7 broches convient tout à fait à l'usage d'un porte-vélo ou d'une remorque.

Après un accident, la partie arrière de mon véhicule est endommagée. Puis-je continuer à utiliser le dispositif d'attelage ?

Après un accident concernant la partie arrière d'un véhicule équipé d'un dispositif d'attelage, il est à craindre que le dispositif d'attelage ait également été endommagé. Le plus souvent le dommage est reconnaissable à une déformation permanente.

Après l'installation d'un système faisceau 8500, les clignotants arrière du véhicule et ceux de la remorque ne fonctionnent pas ?

Ceci est généralement le signe que le + permanent n'a pas été branché au relais d'appoint. Contrôler le branchement.

Puis-je monter un porte-vélos sur le dispositif d'attelage ?

Quelques fabricants de porte-vélos exigent l'utilisation d'attelages dont la boule d'attelage est réalisée en matériau St 52-3 ou en un matériau similaire. En général les attelages WESTFALIA/SIARR peuvent être utilisés avec des porte-vélos. La seule exception concerne les attelages pour les modèles Audi 80/100/A4/A6 construits jusqu'au milieu des années 90. Dans ce cas le matériau GGG 40 a été utilisé. Les boules d'attelage réalisées dans ce matériau ne doivent pas être utilisées pour les porte-vélos.

J'ai perdu les clés du mon attelage amovible. Que dois-je faire ?

Par principe il est conseillé, dès la livraison, de noter le numéro de la clé du dispositif d'attelage amovible. Ce numéro est gravé sur la clé. À l'aide de ce numéro il vous est possible de nous commander une nouvelle clé par l'intermédiaire d'un garage spécialisé.

MON PROFIL

Je suis un professionnel de l'automobile. Y a t il des réductions ?

Les professionnels de l'automobile peuvent bénéficier de réductions (différentes selon les produits). Pour cela, il faut vous inscrire dans la rubrique "Inscription Pro" de notre site en y ajoutant le document officiel de votre société (extrait Kbis). Un email d'accusé de réception de votre demande vous sera envoyé dans un premier temps, puis nous vous enverrons une confirmation lors de la validation avec vos identifiants et mot de passe.

Je souhaite devenir client. Comment dois-je faire ?

Nous vous invitons à suivre le formulaire d'inscription sur le site internet et de le compléter en renseignant les informations vous concernant. Vous pourrez suivre toutes vos commandes et messagerie sur votre espace client disponible 7/7j et 24/24h.

Je suis particulier. Y a -t-il des réductions ?

Dès 100€ d'achats (hors frais de port), vous recevrez sous 21 jours un bon d'achat fidélité de 3% du montant de votre commande. Ce bon est alors valable 3 mois et vous pourrez l'utiliser directement dans votre espace client lors d'une prochaine commande.

Je suis enregistré en tant que professionnel, ma société déménage comment modifier mes informations ?

Lors du changement d'adresse, vous devez nous avertir au plus vite pour mettre à jour votre compte professionnel pour vos livraisons. Pour cela veuillez nous envoyer un nouvel extrait Kbis à l'adresse mail document[at]%nom_du_site%.com. Le traitement de votre dossier peut prendre jusqu' à 72 h ouvrées.

Je suis président/membre d'un club puis-je bénéficier de remises ?

En tant que président/membre d'un club ou d'un forum en rapport avec le domaine automobile, nous vous invitons à faire votre demande par mail à club[at]%nom_du_site%.com. Après étude de votre dossier sous 2 à 3 jours ouvrés, une réponse par mail vous sera adressée.

Je suis enregistré comme professionnel et je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Est-ce que c'est possible ?

Si vous êtes un professionnel de l'automobile, vous avez la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse. Pour cela vous devez nous envoyer une déclaration sur l'honneur au nom de l'entreprise, signée et tamponnée où vous déclarez que vos commandes faites chez nous doivent être livrées à une autre adresse qui est de ce fait déclarée comme adresse professionnelle à laquelle vous exercez votre activité.

COMMANDES

Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?

Si vous avez demandé une livraison à domicile ou en point relais : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis quittera nos entrepôts. A cet e-mail sera joint votre facture. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi du transporteur : TNT / La Poste / Mondial Relay. Vous retrouverez les mêmes informations en ligne dans l'onglet "Commandes", après vous etre authentifié sur votre Espace Client. Si vous avez choisi de retirer votre colis au comptoir de Wambrechies (59) : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis sera prêt. Nous vous invitons à ne pas vous déplacer avant sa réception. Une ou deux pièces d'identité peuvent vous être demandées pour le retrait. Nos conseillers seront ravis de vous accueillir et de vous servir en priorité.

J'ai eu l'accord de l'équipe commerciale pour un remboursement partiel ou total de ma commande. Quand serais-je remboursé ?

Lorsque nous déclenchons une demande de remboursement, celle-ci est envoyée automatiquement au service de comptabilité. Si vous avez réglé votre commande par Carte Bancaire ou par PayPal, le délai de traitement est de 2 à 7 jours ouvrés en fonction de votre banque. Si votre commande a été payée par chèque ou par virement bancaire, vous recevrez un chèque du montant de votre remboursement sous 2 à 7 jours ouvrés.

De quelle manière et quand vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail en PDF dès que votre colis quittera nos entrepôts. Vous trouverez aisément en ligne un logiciel (Adobe Reader) gratuit permettant de lire ce format de fichier.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume des produits, de leurs mode de transport et leur destination quand vous ajoutez les produits à votre panier. A partir de 2,90€ en point relais et 3,90€ en livraison à domicile pour la France métropolitaine.

Je viens de passer commande. Par quels transporteurs vais-je être livré ?

Nous travaillons avec différents prestataires : -La Poste -TNT -Mondial Relay -Calberson Vous pouvez également venir retirer votre commande au comptoir de notre magasin situé à Wambrechies, 6 Allée Saint Éloi. Nous pouvons également préparer votre colis et le laisser à disposition de votre propre transporteur. Pour ce faire, il faut nous contacter par téléphone au numéro suivant : %phone%

J'ai un avoir sur mon compte client, comment faire pour l'utiliser ?

Les avoirs sont utilisables par téléphone au %phone%. Lors de votre nouvelle commande avec votre conseiller téléphonique, vous pouvez mentionner votre souhait de déduire l'avoir sur cette commande.

Dans mon panier, les frais de port sont sur devis, que dois-je faire ?

Pour certains envois à l'étranger et/ou certains produits volumineux, les frais de port sont calculés sur devis en fonction d'un rapport poids/volume. Vous devez valider dans un premier temps ce devis, en bas de la page. Ensuite vous recevrez un autre e-mail avec l'estimation des frais de port. Pour valider votre commande vous devrez cliquer sur le lien dans cet e-mail et accéderez ainsi à votre panier pour effectuer le paiement de votre commande.

J'attends un remboursement. Par quel moyen de paiement vais-je le recevoir ?

Par mesure de sécurité, nous remboursons par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez effectué un virement bancaire, nous vous demanderons un RIB afin de vous rembourser ou un chèque vous sera envoyé.

Ma commande n'a pas encore été envoyée et je souhaite me rétracter. Comment puis-je procéder ?

Pour un traitement optimal de votre demande avant la préparation de votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au %phone% ou par t'chat. Vous pouvez également user de votre droit de rétractation en ligne. Pour cela, veuillez suivre ce lien pour connaître les conditions et formuler votre demande.

Je souhaite effectuer un règlement en plusieurs fois. Quelles sont les conditions ?

Le paiement en plusieurs fois est autorisé pour nos clients de France Métropolitaine, Corse et DOM à partir de 150€ d'achats hors frais de port. Veuillez trouver plus d'informations en cliquant ici.

J'ai choisi une commande en "retrait magasin". Combien de temps ai-je pour venir récupérer ma commande ?

Après validation de votre commande en retrait magasin, les pièces que vous aurez commandé seront alors préparées et réservées pendant 10 jours à 15 jours.

J'ai choisi la livraison en point relais. Combien de jours mon colis est disponible dans ce point relais ?

Le colis reste à disposition dans le point relais choisi durant 10 jours ouvrés. Vous recevez également des mails provenant de Mondial relay vous rappelant que votre colis est à récupérer avant que celui-ci ne retourne dans nos locaux.

J'ai choisi la livraison à domicile. Que se passe-t-il si je ne suis pas là ?

Lors de la livraison, si vous n'êtes pas présent à votre domicile, le transporteur déposera un avis de passage en vous prévenant d'une livraison au prochain jour ouvré ou en cas de non présence le jour suivant, votre colis sera disponible dans votre bureau de Poste le plus proche ou en Point Relais pour les envois TNT.

Je suis enregistré comme professionnel et je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Est-ce que c'est possible ?

Si vous êtes un professionnel de l'automobile, vous avez la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse. Pour cela vous devez nous envoyer une déclaration sur l'honneur au nom de l'entreprise, signée et tamponnée où vous déclarez que vos commandes faites chez nous doivent être livrées à une autre adresse qui est de ce fait déclarée comme adresse professionnelle à laquelle vous exercez votre activité.

Je souhaite exporter ma commande à l'étranger en dehors de l'Union Européenne. Puis-je obtenir un bordereau de détaxe ?

Vous pouvez obtenir un Bordereau de détaxe à partir du moment où votre commande a été envoyée. Pour ce faire, vous devez nous fournir les informations suivantes : Nom, Prénom, Nationalité, Date de Naissance, et numéro de Pièce d'Identité ou de Passeport. A réception de ces informations, nous éditerons votre Bordereau de détaxe, qui sera transmis automatiquement aux autorités douanières. Une copie peut vous être fournie par mail si vous le souhaitez. Après passage en douane, vous devez nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail afin que nous puissions vous rembourser le montant de la TVA. Nous ne sommes pas autorisés à éditer un Bordereau de détaxe pour les habitants des D.O.M.

On m'indique que mon produit sera livré directement par le fournisseur. Sous quel délai vais-je recevoir ma pièce ?

Vous avez reçu un e-mail vous avertissant que la livraison sera effectuée directement par notre fournisseur. Dès réception de cet e-mail, le délai de livraison estimé sera entre 7 à 10 jours. Pour suivre votre colis dans ce cas là, il est nécessaire de nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail, et nous effectuerons le suivi auprès de notre fournisseur.

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de transport sont donnés en heures (h) et jours ouvrés (j), à ceux-là s'ajoute le délai d'un jour de préparation de commande dès la validation du paiement. Cliquez ici pour voir les délais annoncés par nos transporteurs.

Je suis sur le point de valider ma commande. Comment puis-je la régler ?

Différents moyens de paiement vous sont proposés : - Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) - PayPal - Paiement en 3 ou 4 fois avec votre CB - Cartes du réseau Oney Bank - Virement Bancaire - Chèque Pour plus d'informations sur les conditions de paiement, merci de suivre ce lien. Les conditions d'utilisation de ces moyens de paiement sont fonction de nos prestataires bancaires.

Je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Comment dois-je faire ?

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse au moment du passage de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Lorsque le colis est déjà en cours de livraison par la Poste, la modification d'adresse n'est pas envisageable, il en est de même pour les livraisons Mondial Relay. En revanche, lorsque votre colis est en cours de livraison par TNT, sous certaines conditions, nous avons la possibilité de modifier l'adresse de livraison, pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone, t'chat.

Je change d'avis et souhaite retourner un produit. Sous quel délai puis-je effectuer ce retour ?

A réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez alors retourner votre article, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, (hors commande spéciale, cette précision est indiquée dans la description de l'article). Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter via ce formulaire en ligne

PAIEMENT

Je viens de faire un virement bancaire. L'avez vous reçu ?

Les virements bancaires émis d'un compte français arrivent sous 24 à 48h. Pour ceux provenant de l'international, le délai peut varier entre 3 à 8 jours ouvrés.

Je souhaite régler par carte bancaire, est-ce que c'est une page sécurisée ?

Toutes nos pages sont sécurisées et plus particulièrement notre système de paiement. Nous avons choisi la plateforme de paiement ADYEN, le leader des solutions de paiements internationales et multi-canal sécurisées et sur la prévention des risques et la gestion de la fraude.

J'ai eu l'accord de l'équipe commerciale pour un remboursement partiel ou total de ma commande. Quand serais-je remboursé ?

Lorsque nous déclenchons une demande de remboursement, celle-ci est envoyée automatiquement au service de comptabilité. Si vous avez réglé votre commande par Carte Bancaire ou par PayPal, le délai de traitement est de 2 à 7 jours ouvrés en fonction de votre banque. Si votre commande a été payée par chèque ou par virement bancaire, vous recevrez un chèque du montant de votre remboursement sous 2 à 7 jours ouvrés.

J'ai un avoir sur mon compte client, comment faire pour l'utiliser ?

Les avoirs sont utilisables par téléphone au %phone%. Lors de votre nouvelle commande avec votre conseiller téléphonique, vous pouvez mentionner votre souhait de déduire l'avoir sur cette commande.

J'attends un remboursement. Par quel moyen de paiement vais-je le recevoir ?

Par mesure de sécurité, nous remboursons par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez effectué un virement bancaire, nous vous demanderons un RIB afin de vous rembourser ou un chèque vous sera envoyé.

Je souhaite effectuer un règlement en plusieurs fois. Quelles sont les conditions ?

Le paiement en plusieurs fois est autorisé pour nos clients de France Métropolitaine, Corse et DOM à partir de 150€ d'achats hors frais de port. Veuillez trouver plus d'informations en cliquant ici.

Je souhaite exporter ma commande à l'étranger en dehors de l'Union Européenne. Puis-je obtenir un bordereau de détaxe ?

Vous pouvez obtenir un Bordereau de détaxe à partir du moment où votre commande a été envoyée. Pour ce faire, vous devez nous fournir les informations suivantes : Nom, Prénom, Nationalité, Date de Naissance, et numéro de Pièce d'Identité ou de Passeport. A réception de ces informations, nous éditerons votre Bordereau de détaxe, qui sera transmis automatiquement aux autorités douanières. Une copie peut vous être fournie par mail si vous le souhaitez. Après passage en douane, vous devez nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail afin que nous puissions vous rembourser le montant de la TVA. Nous ne sommes pas autorisés à éditer un Bordereau de détaxe pour les habitants des D.O.M.

LIVRAISON

J'habite en dehors de la France métropolitaine, puis-je être livré ?

Pour découvrir si nous livrons dans votre pays, nous vous invitons à vous rendre dans votre panier via ce lien . Ensuite, vous pouvez sélectionner votre pays grâce à la liste déroulante dans "lieu de livraison". Si vous ne trouvez pas votre pays, choisissez "AUTRES PAYS", nous vous contacterons par mail sous forme de devis.

Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?

Si vous avez demandé une livraison à domicile ou en point relais : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis quittera nos entrepôts. A cet e-mail sera joint votre facture. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi du transporteur : TNT / La Poste / Mondial Relay. Vous retrouverez les mêmes informations en ligne dans l'onglet "Commandes", après vous etre authentifié sur votre Espace Client. Si vous avez choisi de retirer votre colis au comptoir de Wambrechies (59) : Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis sera prêt. Nous vous invitons à ne pas vous déplacer avant sa réception. Une ou deux pièces d'identité peuvent vous être demandées pour le retrait. Nos conseillers seront ravis de vous accueillir et de vous servir en priorité.

Je viens de passer commande. Par quels transporteurs vais-je être livré ?

Nous travaillons avec différents prestataires : -La Poste -TNT -Mondial Relay -Calberson Vous pouvez également venir retirer votre commande au comptoir de notre magasin situé à Wambrechies, 6 Allée Saint Éloi. Nous pouvons également préparer votre colis et le laisser à disposition de votre propre transporteur. Pour ce faire, il faut nous contacter par téléphone au numéro suivant : %phone%

J'ai choisi une commande en "retrait magasin". Combien de temps ai-je pour venir récupérer ma commande ?

Après validation de votre commande en retrait magasin, les pièces que vous aurez commandé seront alors préparées et réservées pendant 10 jours à 15 jours.

J'ai choisi la livraison en point relais. Combien de jours mon colis est disponible dans ce point relais ?

Le colis reste à disposition dans le point relais choisi durant 10 jours ouvrés. Vous recevez également des mails provenant de Mondial relay vous rappelant que votre colis est à récupérer avant que celui-ci ne retourne dans nos locaux.

J'ai choisi la livraison à domicile. Que se passe-t-il si je ne suis pas là ?

Lors de la livraison, si vous n'êtes pas présent à votre domicile, le transporteur déposera un avis de passage en vous prévenant d'une livraison au prochain jour ouvré ou en cas de non présence le jour suivant, votre colis sera disponible dans votre bureau de Poste le plus proche ou en Point Relais pour les envois TNT.

Je suis enregistré comme professionnel et je souhaite me faire livrer à une autre adresse. Est-ce que c'est possible ?

Si vous êtes un professionnel de l'automobile, vous avez la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse. Pour cela vous devez nous envoyer une déclaration sur l'honneur au nom de l'entreprise, signée et tamponnée où vous déclarez que vos commandes faites chez nous doivent être livrées à une autre adresse qui est de ce fait déclarée comme adresse professionnelle à laquelle vous exercez votre activité.

Je souhaite exporter ma commande à l'étranger en dehors de l'Union Européenne. Puis-je obtenir un bordereau de détaxe ?

Vous pouvez obtenir un Bordereau de détaxe à partir du moment où votre commande a été envoyée. Pour ce faire, vous devez nous fournir les informations suivantes : Nom, Prénom, Nationalité, Date de Naissance, et numéro de Pièce d'Identité ou de Passeport. A réception de ces informations, nous éditerons votre Bordereau de détaxe, qui sera transmis automatiquement aux autorités douanières. Une copie peut vous être fournie par mail si vous le souhaitez. Après passage en douane, vous devez nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail afin que nous puissions vous rembourser le montant de la TVA. Nous ne sommes pas autorisés à éditer un Bordereau de détaxe pour les habitants des D.O.M.

On m'indique que mon produit sera livré directement par le fournisseur. Sous quel délai vais-je recevoir ma pièce ?

Vous avez reçu un e-mail vous avertissant que la livraison sera effectuée directement par notre fournisseur. Dès réception de cet e-mail, le délai de livraison estimé sera entre 7 à 10 jours. Pour suivre votre colis dans ce cas là, il est nécessaire de nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail, et nous effectuerons le suivi auprès de notre fournisseur.

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de transport sont donnés en heures (h) et jours ouvrés (j), à ceux-là s'ajoute le délai d'un jour de préparation de commande dès la validation du paiement. Cliquez ici pour voir les délais annoncés par nos transporteurs.

SAV

J'ai reçu une pièce abimée, que dois-je faire ?

Nous sommes navrés pour cette déconvenue. Si votre produit est arrivé cassé, abîmé ou détérioré, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone au %phone%, via notre formulaire de contact (+ photo du produit concerné), ou par t'chat. Cela nous permettra de trouver la solution la plus adaptée.

J'ai reçu une autre pièce que celle commandée, que faire ?

Nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone au %phone% ou par mail via le formulaire de contact sur notre site pour informer nos services afin de rétablir la situation. Une photo de la pièce reçue vous sera demandée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à suivre votre colis sur le site du prestataire de transport (Poste, TNT ou Calberson) grâce au numéro de colis que vous avez reçu par mail lors du départ du colis de nos entrepôts. Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis en ligne, vous pouvez dans un second temps nous contacter par téléphone au %phone% ou par mail via notre formulaire de contact sur le site internet. Nous pourrons ainsi contacter les différents prestataires afin de vous indiquer où en est l'acheminement de votre colis.

Je dois retourner un produit. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone, mail ou Tchat afin d'avoir la raison du retour de votre produit. En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.

Il manque une pièce dans mon colis, que dois-je faire ?

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Dans un premier temps, assurez vous que le produit manquant ne soit pas caché dans un recoin du colis ou dans l'emballage d'une autre pièce. Après vérification, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au %phone%, par t'chat ou par mail via notre formulaire de contact.

Après utilisation, ma pièce est défectueuse. Elle est sous garantie. Comment dois-je procéder pour bénéficier de la garantie ?

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au %phone%, par mail ou par t'chat afin que nous puissions établir un diagnostic. Avant de retourner le produit, une demande de prise en garantie vous sera transmise par nos collaborateurs. Cette dernière doit être dûment remplie et renvoyée par vos soins. A réception, nous vous contacterons et vous apporterons la meilleure solution.

Je change d'avis et souhaite retourner un produit. Sous quel délai puis-je effectuer ce retour ?

A réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez alors retourner votre article, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, (hors commande spéciale, cette précision est indiquée dans la description de l'article). Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter via ce formulaire en ligne

Ma commande n'a pas encore été envoyée et je souhaite me rétracter. Comment puis-je procéder ?

Pour un traitement optimal de votre demande avant la préparation de votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au %phone% ou par t'chat. Vous pouvez également user de votre droit de rétractation en ligne. Pour cela, veuillez suivre ce lien pour connaître les conditions et formuler votre demande.

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Nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande, pour cela vous avez 2 solutions :