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I NOSTRI PRODOTTI

Come sapere se il prodotto corrisponde al mio veicolo?

Le schede dei nostri articoli sono state redatte dai nostri esperti responsabili di gamma per aiutarvi al meglio nella scelta. Il modello in questione, il mese, l'anno sono indicati per permettervi di identificare il prodotto adeguato. Restiamo a vostra disposizione al numero +39 02 21807325, tramite il formulario di contatto o via chat.

Non trovo il prodotto che cerco sul sito. Come posso fare?

Quando un prodotto non è sul sito possiamo fare una ricerca presso i nostri fornitori. Trovate il codice originale del prodotto e contattate la nostra squadra commerciale via chat/telefono o tramite il nostro indirizzo email: italia[at]mecatechnic.com

Non trovo la marca del prodotto.

Lavoriamo con parecchi fornitori per uno stesso prodotto. La marca del prodotto può variare a seconda degli arrivi. È preferibile contattarci (telefono, email all’indirizzo [email protected]%nom_du_site%.com, chat).

Non vedo le dimensioni di un articolo sulla sua scheda. Come fare per avere tali informazioni?

Per conoscere le dimensioni di un prodotto potete contattarci via email ([email protected]), chat o telefono precisando il codice dell’articolo visto sul nostro sito. Inoltreremo una domanda alla nostra squadra per verificare il prodotto, se quest’ultimo fosse in magazzino, altrimenti invieremo una richiesta ai nostri fornitori. Infine riceverete la risposta via email.

Ho ricevuto il mio prodotto ma non è adatto al mio veicolo.

Per un montaggio ottimizzato è preferibile informarsi presso un specialista affinché possa rassicurarvi con la sua competenza. Dopo la verifica del pezzo, vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti per trovare insieme la soluzione più adatta. Potete scrivere all’indirizzo [email protected]%nom_du_site%.com

Ho cambiato idea e voglio rendere il prodotto. Quanto tempo ho per effettuare il reso?

Alla ricezione del suo pacco, dispone di un termine di 14 giorni per usare del suo diritto di ritrattazione. Dovrà ritornare l'articolo, senza ritardi eccessivo e, in ogni caso, al più tardi 14 giorni dopo di aver comunicato la sua decizione di ritrattazione. ( fuori ordine speciale, questa precisione è indicata nella descrizione dell'articolo) Se desidera usare del suo diritto di ritrattazione, può anche contattarci via [email protected]%nom_du_site%.com

Una consegna si è aggiunta automaticamente nel mio carrello. Perché?

Si tratta di un prodotto ricondizionato in cambio-vendita. Questa consegna vi verrà restituita rendendo il vostro prodotto precedente e a seguito di un accordo con il fornitore. Per il rimborso della consegna il prodotto dovrà essere reso completo ed essere identico al prodotto nello scambio. Il rimborso non sarà convalidato per gli articoli resi che presentino i seguenti problemi: - danno esterno - punti o fori di fissaggio danneggiati - parte anteriore arrugginita – prodotto incompleto

Il mio prodotto è disponibile in magazzino?

Sul nostro sito la disponibilità dei nostri prodotti è indicata da un semaforo. Luce verde: Il prodotto è in magazzino o disponibile entro 3 giorni lavorativi. Luce gialla: il prodotto non si trova in magazzino e le tempistiche approssimative per la sua ricezione sono precisate. Vi verranno ricordate nel carrello. Luce rossa: le tempistiche di ricezione sono di almeno 3 settimane. È anche possibile che il prodotto sia in rottura di stock presso il nostro fornitore. Vi invitiamo a consultare il nostro sito dopo un po’ di tempo per verificare se lo status è cambiato.

Non trovo il codice originale del costruttore.

La referenza di origine è indicata sul prodotto ( incisa in generale). Si può che non la vede se il prodotto è anziano o danneggiato. Se no può contattare al concessionario della marca o del costruttore per trovare questa referenza.

Non so se gli accessori (fissaggi, guarnizione, ecc.) sono forniti con il prodotto.

Alcuni accessori sono consegnati con il prodotto, può vedere nella descrizione delle scheda del articolo. Se no, in basso di questa scheda, ha accesso ai prodotti associati. Può scegliere i suoi prodotti in rapporto con questo ultimo.

IL MIO PROFILO

Sono un professionista nel settore automobilistico. È possibile ottenere uno sconto?

I professionisti del settore automobilistico possono usufruire di sconti (diversi a seconda dei prodotti). Per questo dovrete iscrivervi alla rubrica "Cliente professionista" del nostro sito, allegando il documento ufficiale della vostra società. Innanzitutto vi verrà inviata un’email con la ricevuta di ritorno della vostra richiesta e poi vi manderemo un’email di convalida con il vostro nome utente e la password.

Vorrei diventare un cliente. Come devo fare ?

Vi invitiamo a seguire il modulo d'iscrizione sul sito web e a compilarlo con i vostri dati. Potrete seguire tutti i vostri ordini e messaggi nella vostra area cliente, disponibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

Sono un privato. Ci sono degli sconti?

Per acquisti superiori a € 100 (costi di spedizione esclusi) riceverete entro 21 giorni un buono sconto fedeltà pari al 3% dell'importo del vostro ordine. Questo buono è valido per 3 mesi e potrete utilizzarlo direttamente nella vostra area clienti durante il vostro prossimo ordine.

Sono registrato come professionista, la mia società si trasferisce. Come posso modificare i miei dati personali?

Al momento del cambio del vostro indirizzo dovrete avvertirci quanto prima per aggiornare il vostro account professionale per i vostri ordini. Per questo vi invitiamo a mandarci un nuovo documento ufficiale all'indirizzo email [email protected]%nom_du_site%.com. Il vostro dossier sarà trattato entro 72 ore lavorative.

Sono il presidente/membro di un club. È possibile ottenere degli sconti?

In quanto presidente/membro di un club o di un forum di ambito automobilistico vi invitiamo a inoltrare la vostra richiesta via email all’indirizzo: [email protected]%nom_du_site%.com. Analizzeremo la vostra richiesta e vi risponderemo via email entro 2 o 3 giorni lavorativi.

Sono registrato come professionista e vorrei ricevere la consegna a un altro indirizzo. È possibile?

Se siete professionisti del settore automobilistico avete la possibilità di ricevere la consegna a un altro indirizzo. A tal fine dovete mandarci un’autocertificazione per conto dell'impresa firmata e timbrata, in cui dichiarate che i vostri ordini dovranno essere consegnati a un altro indirizzo che, di conseguenza, sarà indicato come indirizzo professionale presso il quale esercitate la vostra attività.

ORDINI

Come posso seguire il trasciamento del mio ordine ?

Se ha chiesto una consegna a domicilio o in relè pacco: Gli sarà notificato per mail quando il pacco lascerà il nostro deposito. A questo mail, sarà giunto la sua fattura. Potrà seguire il trasciamento del suo pacco sul suito del trasportatore grazie al numero di seguito del trasportatore.

Ho avuto l''accordo della squadra commerciale per un rimborso totale o parziale del mio ordine.

Quando attiviamo una domanda di rimborso, questa è enviata automaticamente al servizio di comtabilità. Se ha pagato per carta bancaria, il termine di trattamento è di 2 a 7 giorni lavorativi in funzione della sua banca.

Come e quando riceverò la mia fattura?

Riceverete la vostra fattura via email in formato PDF quando il vostro pacco lascerà il nostro deposito. Troverete facilmente online un programma (Adobe Reader) gratuito che permette di leggere questo formato.

Come sono calcolati i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente in funzione del peso e del volume dei prodotti, del mezzo di trasporto e della destinazione quando li aggiungete al vostro carrello. Consegna a domicilio a partire da € 3,90.

Ho un buono sconto sul conto cliente, come faccio per utilizzarlo ?

I buoni sconto sono utilizzabili per telefono al: +390221807325 . Al momento del suo nuovo ordine con il suo consigliere telefonico, può indicare il suo desiderio di dedurre il buono su questo ordine.

Ho fatto un ordine. Da quale trasportatore riceverò la consegna?

Lavoriamo con diversi fornitori di servizi: - La Poste – TNT. Potete anche recuperare il vostro ordine nel nostro negozio a Wambrechies, 6 allée Saint Eloi. Possiamo anche preparare il vostro pacco e lasciarlo a disposizione del vostro vettore personale. In tal caso contattateci per telefono al numero +39 02 21807325.

Ho un buono sconto sul mio account cliente, come faccio per utilizzarlo?

I buoni sconto sono utilizzabili per telefono al numero +39 02 21807325. Quando effettuerete il vostro nuovo ordine con un consulente del call center potrete indicare la vostra volontà di applicare il buono su questo ordine.

Nel mio carrello c’è un preventivo dei costi di spedizione. Cosa devo fare?

Per alcune spedizioni all'estero e/o alcuni prodotti voluminosi i costi di spedizione sono calcolati in un preventivo secondo un rapporto peso/volume. In primo luogo, dovete convalidare questo preventivo in fondo alla pagina. Poi riceverete un'altra email con la stima dei costi di spedizione. Per convalidare il vostro ordine dovrete cliccare sul link in questa email e accedere così al vostro carrello per effettuare il pagamento del vostro ordine.

Aspetto un rimborso. Con quale metodo di pagamento lo riceverò?

Per motivi di sicurezza rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Se avete effettuato un bonifico bancario, vi chiederemo le coordinate bancarie per rimborsarvi.

Ho cambiato idea e vorrei rendere un prodotto. Entro quale data posso effettuare il reso?

Dalla ricezione del vostro pacco disponete di un periodo di 14 giorni per esercitare il vostro diritto di recesso. Dovrete quindi rendere il vostro articolo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni da quando ci comunicherete la vostra decisione di recedere dal contratto (salvo in caso di ordine speciale, come precisato nella descrizione dell’articolo). Se desiderate esercitare il vostro diritto di recesso potete anche contattarci tramite questo modulo online.

Il mio ordine non è ancora stato inviato e vorrei annullarlo. Come posso procedere?

Per un trattamento ottimale della vostra richiesta prima della preparazione del vostro ordine vi consigliamo di contattarci per telefono al numero +39 02 21807325. Potete anche utilizzare il vostro diritto di recesso online. A tale scopo vi invitiamo a seguire questo link per conoscere le condizioni e formulare la vostra richiesta.

Vorrei effettuare un pagamento a rate, quali sono le condizioni?

Il pagamento a rate è autorizzato solo per i nostri clienti in Francia metropolitana.

Ho scelto la consegna a domicilio. Cosa succede se non ci sono?

Se non siete presenti al momento della consegna, il trasportatore lascerà un avviso di passaggio informandovi di un nuovo passaggio il giorno lavorativo successivo. In caso di assenza il giorno successivo, il vostro pacco sarà disponibile presso il vostro ufficio postale più vicino. Se la consegna è effettuata da TNT sarete contattati direttamente da loro per scegliere un nuovo giorno di consegna.

Sono registrato come professionista e vorrei ricevere la consegna a un altro indirizzo. È possibile?

Se siete professionisti del settore automobilistico avete la possibilità di ricevere la consegna a un altro indirizzo. A tal fine dovete mandarci un’autocertificazione per conto dell'impresa firmata e timbrata, in cui dichiarate che i vostri ordini dovranno essere consegnati a un altro indirizzo che, di conseguenza, sarà indicato come indirizzo professionale presso il quale esercitate la vostra attività.

È indicato che il mio prodotto sarà consegnato direttamente dal fornitore. Entro quale data riceverò il mio pezzo di ricambio?

Avete ricevuto un’email avvertendovi che la consegna sarà effettuata direttamente dal nostro fornitore. Dal ricevimento di questa email i tempi di consegna stimati saranno compresi tra 7 e 10 giorni. Per seguire il vostro pacco in questo caso è necessario contattarci per telefono, chat o email, e verificheremo presso il nostro fornitore.

Entro quale data riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna sono indicati in ore e giorni lavorativi, ai quali si aggiunge un giorno tra la preparazione dell’ordine e la convalida del pagamento. Cliccate sul link per vedere i tempi di consegna annunciati dai nostri corrieri.

Sto per convalidare il mio ordine. Come posso pagare?

Proponiamo diversi metodi di pagamento: - Bancomat (carta di credito, Visa, MasterCard, American Express) - PayPal - bonifico bancario. Per ulteriori informazioni sulle condizioni di pagamento seguite questo link. Le condizioni di utilizzo di questi metodi di pagamento variano a seconda dei nostri fornitori di servizi.

Vorrei ricevere l’ordine a un altro indirizzo. Come devo fare?

Se volete ricevere l’ordine a un altro indirizzo, al momento dell’ordine potete fornire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Quando il pacco è già in consegna da La Poste, la modifica dell'indirizzo non è possibile. Invece, quando il vostro pacco è in consegna da TNT, a determinate condizioni, abbiamo la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna. A tal fine vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per telefono.

PAGAMENTO

Ho ricevuto l’accordo da parte della squadra commerciale per ottenere un rimborso totale o parziale del mio ordine. Quando sarò rimborsato?

Quando attiviamo una domanda di rimborso, questa è inviata automaticamente al servizio contabilità. Se avete pagato il vostro ordine con carta di credito o Paypal servono da 2 a 7 giorni lavorativi a seconda della vostra banca. Se il vostro ordine è stato pagato con bonifico bancario dovrete mandarci le vostre coordinate bancarie per essere rimborsati entro 2-7 giorni lavorativi.

Ho appena fatto un bonifico bancario. L'avete ricevuto?

Per i bonifici bancari che provengono dall’estero i tempi di ricezione possono andare da 3 a 8 giorni lavorativi.

Vorrei pagare tramite carta di credito, la pagina è protetta?

Tutte le nostre pagine sono sicure e in particolare il nostro sistema di pagamento. Abbiamo scelto la piattaforma di pagamento ADYEN, leader nelle soluzioni di pagamento internazionali e multi-canale sicure, nella prevenzione dei rischi e nella gestione delle frodi.

Ho un buono sconto sul mio account cliente, come faccio per utilizzarlo?

I buoni sconto sono utilizzabili per telefono al numero +39 02 21807325. Quando effettuerete il vostro nuovo ordine con un consulente del call center potrete indicare la vostra volontà di applicare il buono su questo ordine.

Aspetto un rimborso. Con quale metodo di pagamento lo riceverò?

Per motivi di sicurezza rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Se avete effettuato un bonifico bancario, vi chiederemo le coordinate bancarie per rimborsarvi.

Vorrei effettuare un pagamento a rate, quali sono le condizioni?

Il pagamento a rate è autorizzato solo per i nostri clienti in Francia metropolitana.

CONSEGNA

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Se avete chiesto una consegna a domicilio vi notificheremo tramite email quando il vostro pacco lascerà i nostri depositi. A questa email sarà allegata la vostra fattura. Potrete seguire la spedizione del vostro pacco sul sito del trasportatore grazie al suo numero di tracking. Se vi collegate alla vostra Area Clienti troverete le stesse informazioni online nella scheda "Ordini": %nom_du_site%. Se avete scelto di ritirare il vostro pacco nel punto vendita di Wambrechies (59) riceverete un’email di notifica quando il vostro pacco sarà pronto. Vi sconsigliamo di venire prima della ricezione di tale notifica. Potrebbero esservi richiesti uno o due documenti d’identità per il ritiro. I nostri consulenti saranno lieti di accogliervi e servirvi prima degli altri.

Ho fatto un ordine. Da quale trasportatore riceverò la consegna?

Lavoriamo con diversi fornitori di servizi: - La Poste – TNT. Potete anche recuperare il vostro ordine nel nostro negozio a Wambrechies, 6 allée Saint Eloi. Possiamo anche preparare il vostro pacco e lasciarlo a disposizione del vostro vettore personale. In tal caso contattateci per telefono al numero +39 02 21807325.

Ho scelto la consegna a domicilio. Cosa succede se non ci sono?

Se non siete presenti al momento della consegna, il trasportatore lascerà un avviso di passaggio informandovi di un nuovo passaggio il giorno lavorativo successivo. In caso di assenza il giorno successivo, il vostro pacco sarà disponibile presso il vostro ufficio postale più vicino. Se la consegna è effettuata da TNT sarete contattati direttamente da loro per scegliere un nuovo giorno di consegna.

Sono registrato come professionista e vorrei ricevere la consegna a un altro indirizzo. È possibile?

Se siete professionisti del settore automobilistico avete la possibilità di ricevere la consegna a un altro indirizzo. A tal fine dovete mandarci un’autocertificazione per conto dell'impresa firmata e timbrata, in cui dichiarate che i vostri ordini dovranno essere consegnati a un altro indirizzo che, di conseguenza, sarà indicato come indirizzo professionale presso il quale esercitate la vostra attività.

È indicato che il mio prodotto sarà consegnato direttamente dal fornitore. Entro quale data riceverò il mio pezzo di ricambio?

Avete ricevuto un’email avvertendovi che la consegna sarà effettuata direttamente dal nostro fornitore. Dal ricevimento di questa email i tempi di consegna stimati saranno compresi tra 7 e 10 giorni. Per seguire il vostro pacco in questo caso è necessario contattarci per telefono, chat o email, e verificheremo presso il nostro fornitore.

Entro quale data riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna sono indicati in ore e giorni lavorativi, ai quali si aggiunge un giorno tra la preparazione dell’ordine e la convalida del pagamento. Cliccate sul link per vedere i tempi di consegna annunciati dai nostri corrieri.

Non abito in Francia metropolitana, potete ugualmente effettuare la consegna?

Per scoprire se consegniamo nel vostro paese vi invitiamo a entrare nel vostro carrello usando questo link. Poi potete selezionare il vostro paese grazie al menu a tendina nella rubrica "Luogo di consegna". Se non trovate il vostro paese, scegliete "Altri paesi" e vi contatteremo via email inviandovi un preventivo.

SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA

Ho ricevuto un pezzo di ricambio danneggiato, cosa devo fare?

Siamo molto dispiaciuti per questo disguido. Se il vostro prodotto è arrivato rotto, danneggiato o deteriorato vi invitiamo a contattarci quanto prima per telefono al numero +39 02 21807325 oppure tramite il nostro modulo di contatto (allegando la foto del prodotto). Questo ci permetterà di trovare la soluzione più adatta.

Vi invitiamo a contattare i nostri consulenti per telefono al numero +39 02 21807325 o via email attraverso il modulo di contatto sul nostro sito per informare i nostri servizi affinché possano porre rimedio alla situazione. Vi verrà chiesta una foto del pezzo ricevuto.

Vi invitiamo a contattare i nostri consulenti per telefono al seguente numero : +390221807325 o per mail tramite il modulo di contatto sul nostro sito contacto per informare i nostri servizi affinché possano ristabilire la situazione. Una foto del pezzo ricevuto vi sarà richiesta.

Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pacco?

In primo luogo vi invitiamo a seguire la consegna del vostro pacco sul sito del trasportatore (La Poste, TNT) grazie al numero di tracking che avete ricevuto via email al momento dell’invio del pacco dai nostri depositi. Se non riuscite a seguire il vostro pacco online, potete contattarci per telefono al numero +39 02 21807325 o via email tramite il nostro modulo di contatto sul sito web. Così potremo contattare i diversi fornitori di servizi affinché vi indichino come procede la spedizione del vostro pacco.

Devo rendere un prodotto. Devo pagare i costi di spedizione?

Siamo molto dispiaciuti del disguido. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per telefono o email affinché sappiano il motivo del reso del vostro prodotto. Nel caso di un nostro errore i costi di spedizione saranno a nostro carico.

Manca un pezzo di ricambio nel mio pacco, cosa devo fare?

Siamo molto dispiaciuti del disguido. In primo luogo assicuratevi che il prodotto mancante non sia nascosto in un angolino del pacco o nell'imballaggio di un altro pezzo di ricambio. Dopo questa verifica vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero +39 02 21807325 o via email attraverso il nostro modulo di contatto.

Ho cambiato idea e vorrei rendere un prodotto. Entro quale data posso effettuare il reso?

Dalla ricezione del vostro pacco disponete di un periodo di 14 giorni per esercitare il vostro diritto di recesso. Dovrete quindi rendere il vostro articolo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni da quando ci comunicherete la vostra decisione di recedere dal contratto (salvo in caso di ordine speciale, come precisato nella descrizione dell’articolo). Se desiderate esercitare il vostro diritto di recesso potete anche contattarci tramite questo modulo online.

Il mio ordine non è ancora stato inviato e vorrei annullarlo. Come posso procedere?

Per un trattamento ottimale della vostra richiesta prima della preparazione del vostro ordine vi consigliamo di contattarci per telefono al numero +39 02 21807325. Potete anche utilizzare il vostro diritto di recesso online. A tale scopo vi invitiamo a seguire questo link per conoscere le condizioni e formulare la vostra richiesta.

Il pezzo di ricambio in uso difettoso ed è in garanzia. Come devo procedere per usufruire della garanzia?

Vi invitiamo a contattarci per telefono al numero +39 02 21807325 o via email per poter effettuare una diagnosi. Prima di rendere il prodotto i nostri collaboratori vi invieranno una richiesta di applicazione della garanzia. Quest'ultima dovrà essere debitamente riempita e rinviata. Vi contatteremo alla sua ricezione e vi forniremo la soluzione migliore.

Non avete trovato la risposta che vi serve?

Saremo lieti di rispondere alla vostra domanda. A tale scopo disponete di due soluzioni: