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NUESTROS PRODUCTOS

¿Cómo saber si la pieza corresponde a mi vehículo?

Nuestros responsables de gama experimentos escriben nuestras fichas de productos para aconsejarle mejor en su compra. El modelo, el mes, el año y todas las informaciones necesarias están indicados para permitirle identificar el producto correspondente a su coche. Quedamos a su disposición por teléfono al 914896589, por t'chat o por el formulario de contacto Formulario de contacto

No encuentro la pieza que estoy buscando en su sitio web. ¿ Cómo encontrarla ?

Cuando un producto no aparece en nuestro sitio web, podemos hacer una búsqueda ante nuestros proveedores. Tiene que tomar nota de la referencia original y contactar nuestro équipo comercial por t'chat/teléfono o por el formulario de contacto : Formulario de contacto

No encuentro la marca de un producto.

Trabajamos con varios proveedores para una sola referencia. Según el almacenamiento, la marca del producto puede cambiar. Sería mejor contactarnos (teléfono, t'chat, mail) Formulario de contacto para conocer la marca actual.

No veo las dimensiones de un producto en la ficha. ¿ Cómo obtener la información ?

Para conocer las dimensiones de un producto, puede contactarnos por email, t'chat o teléfono Formulario de contacto al precisar la referencia que ha encontrado en nuestro sitio web. Podremos pedir a nuestros équipos para verificar las medidas si el producto está en stock o preguntar a nuestros proveedores. Tendrá la respuesta por email.

He recibido un producto pero no se adapta a mi vehículo.

Para un montaje securisado y óptimo, sería mejor contactar primero a un especialista para obtener su pericia. Después de esta verificación, le invitamos contactar a nuestro servicio post venta para encontrar la mejor solución. Puede mandar su pregunta a través del formularios de contacto Formulario de contacto y elegir SPV cómo tipo de pregunta para una respuesta más rápida.

Cambio de opción y quiero devolver un producto. ¿ Cuantos días tengo para devolverlo ?

A recepción del paquete, tiene un plazo de 14 días para aprovechar de su derecho de retractación. Tendrá entonces que devolvernos el artículo, sin retraso excesivo, dentro de 14 días al máximo después de contactarnos para prevenir de su decisión de retractación, (excepto pedidos excepcionales, le sería indicado en la descripción del artículo). Si quiere utilizar su derecho de retractación, puede también contactarnos a través del formulario Formulario de contacto

Una consigna se adjunta en mi carrito automaticámente. ¿ Porqué ?

Es un producto reacondicionado en cambio-venta. Podrá obtener el reembolso de esta consigna al recibir la devolución de su antiguo producto y después del acuerdo del proveedor. Para el reembolso de la consigna, tiene que devolvernos la pieza completa e idéntica al producto que cambia. No podremos validar el reembolso si el producto devuelto presenta los problemas siguientes : -Daño exterior de la caja - Puntos o agujeros de fijación dañados - Parte interior oxidada - Pieza incompleta

¿ Cómo saber si mi producto está en stock ?

En nuestro sitio web, la disponibilidad de los productos aparece con un semáforo. Semáforo verde : El producto está en stock. Semáforo azul : El producto no se encuentra en nuestro taller y el plazo aproximativo de recepción está indicado. Lo podrá ver de nuevo en su carrito. Semáforo rojo : El plazo de entrega es al mínimo de 3 semanas. Es posible también que el producto está agotado con nuestro proveedor. Le invitamos consultar nuestro sitio web más tarde para verificar la evolución de este plazo de entrega.

No encuentro la referencia original del constructor.

La referencia original está indicada en el producto (grabada en géneral). Si el producto es antiguo o dañado, se puede que no ve la referencia original. Puede entonces contactar a un concesionario de la marca del constructor para encontrarla.

No sé si los accesorios (fijación, junta...) vienen con el producto.

Algunos accesorios vienen con el producto, lo puede verificar en la descripción de la ficha del producto. Sino, abajo de esa ficha, puede ver los productos asociados. Así, podrá elegir los accesorios que necesita con su producto.

MI CUENTA

Soy profesional de automoción. ¿ Hay descuentos para profesionales ?

Los profesionales de automoción pueden beneficiar de descuentos (diferentes según los productos). Para eso, tiene que darse de alta en la sección "inscripción de profesionales" en nuestro sitio web url y tiene que añadir un documento oficial que atesta de su actividad profesional. Recibirá un primer email de recepción de su solicitud, pues recibirá un segundo email de confirmación después de la validación de su cuenta con su contraseña.

Quiero ser cliente. ¿ Cómo tengo qué hacer ?

Le inviatmos seguir el formulario de inscripción en el sitio web url y rellenar sus datos. Podrá seguir todos sus pedidos y mensajería en su espacio cliente disponible 7/7d y 24/24h.

Soy un particular. ¿ Hay descuentos ?

Desde 100€ de compras (excepto gastos de envío), recibirá dentro de 21 días un bono de compra de 3% de la suma de su pedido. Este bono está validado durante 3 meses y podrá utilizarlo directámente en su carrito.

Estoy registrado cómo profesional. Mi empresa muda de sitio. ¿ Cómo modificar mis datos ?

Durante el cambio de sitio, tiene que informarnos lo antes posible para sus entregas. Por eso, tiene que mandarnos un nuevo documento oficial actualizado a [email protected] El tratamiento de su modificación puede tardar 72 horas hábiles.

Soy presidente/mienbro de un clúb. ¿ Puedo beneficiar de descuentos ?

Cómo presidente/miembro de un clúb o de un fóro en el terreno de automoción, le invitamos enviar su solicitud a [email protected]%nom_du_site%.com. Después tratamiento de su solicitud dentro de 2 o 3 días hábiles, recibirá una respuesta por email.

Estoy registrado cómo profesional y quiere la entrega a otra dirección. ¿ Es posible ?

Si está registrado cómo profesional de automoción, tiene la posibilidad de recibir sus paquetes a otra dirección. Para eso, tiene que enviarnos por email una declaración de honor a nombre de la empresa, con signatura y sello de la empresa en la cual declara que quiere la entrega de sus pedidos a otra dirección de explotación.

PEDIDOS

¿ Cómo puede seguir la entrega de mi pedido ?

Si ha elegido entrega a domicilio o en punto pack : recibirá un email cuando el paquete saldrá de nuestro taller. Tendrá también la factura dentro de ese email. Podrá seguir la entrega de su paquete en el sitio del transportista según el número de seguimiento del paquete del transportista. Podrá encontrar esas informaciones también en la rúbrica "Pedidos", después de conectarse a su espacio cliente. Si ha elegido la recogida en nuestro almacén de Wambrechies (Francia) : recibirá un email cuando el paquete está preparado. No tiene que venir antes de recibir ese email. Podemos preguntarle una o dos justificaciones de identidad al momento de recoger su paquete. Nuestros asesores estarán encantados darle la bienvenida y servirle en prioridad.

Tengo el acuerdo del équipo comercial para un reembolso parcial o total de mi pedido. ¿ Cuando tendré el reembolso ?

Cuando pedimos un reembolso, el servicio de contabilidad la reciba automaticámente. Si ha pagado su pedido por tarjeta de crédito o por Paypal, el plazo de tratamiento es de 2 a 7 días hábiles, depiende de su banco. Si ha pagado su pedido por transferencia bancaria, tiene que enviarnos sus datos bancarios para obtener el reembolso dentro de 2 a 7 días hábiles.

¿ Cómo y cuando voy a recibir mi factura ?

Recibirá su factura por email en PDF cuando el paquete saldrá de nuestro taller. Podrá facílmente encontrar un software (Adobe Reader) gratuito que le permitirá leer ese formato.

¿ Cómo se calculan los gastos de envío ?

Los gastos de envío se calculan automaticámente según el peso y el volumén de los productos, del modo de entrega y de la destinación cuando añade las referencias en su carrito. A partir de 2,90€ en punto pack y 3,90€ a domicilio.

Estoy validando mi pedido. ¿ Cual transportista entregará mi paquete ?

Trabajamos con diferentes prestatarios :-Correos -TNT -Mundial Relay. Puede también elegir la recogida en nuestro almacén situado a Wambrechies (Francia), 6 Allée Saint Éloi. Podemos también preparar su paquete y dejarlo a disposición de su propio transportista. Para proceder así, tiene que contactarnos por teléfono al 914896589.

Tengo un abono en mi cuenta cliente. ¿ Cómo utilizarlo ?

Los abonos se utilizan por teléfono al 914896589. Durante la llamada con un asesor telefónico, puede decir su deseo de deducir su abono para este pedido.

En mi carrito, los gastos de envío aparecen sobre presupuesto. ¿ Qué tengo que hacer ?

Para algunos envíos al extranjero o voluminosos productos, los gastos de envío se calculan sobre presupuesto según el peso y volumén de las piezas. Tiene que validar primero ese presupuesto, abajo en la página del carrito. Después, recibirá un otro email con la estimación de los gastos de envío. Para validar su pedido, tendrá que dar un clic en el enlace de ese email y podrá acceder así al carrito para efectuar el pago de su pedido.

Estoy esperando un reembolso. ¿ Por cual modo de pago lo voy a recibir ?

Por seguridad, reembolsamos por el mismo modo de pago utilizado durante el pedido. Si ha pagado por transferencia bancaria, le pediremos sus datos bancarios para reembolsarle.

Cambio de opción y quiero devolver un producto. ¿ Cuantos días tengo para devolverlo ?

A recepción del paquete, tiene un plazo de 14 días para aprovechar de su derecho de retractación. Tendrá entonces que devolvernos el artículo, sin retraso excesivo, dentro de 14 días al máximo después de contactarnos para prevenir de su decisión de retractación, (excepto pedidos excepcionales, le sería indicado en la descripción del artículo). Si quiere utilizar su derecho de retractación, puede también contactarnos a través del formulario Formulario de contacto

Mi pedido está pendiente de envío y quiero retractarme. ¿ Cómo tengo que proceder ?

Para un tratamiento óptimo de su deseo de retractación antes de la preparación de su pedido, le aconsejamos contactarnos por teléfono al 914896589 o por t'chat. Puede también utilizar ese derecho de retractación en línea. Para eso, puede seguir ese enlace para conocer las condiciones y preguntar por la retractación : retractación

Quiero efectuar un pago en 3 o 4 veces. ¿ Cuales son las condiciones ?

El pago por 3 o 4 veces es autorizado sólo para nuestros clientes franceses.

He elegido la recogida en tienda de mi pedido. ¿ Cuanto tiempo tengo para recoger mi pedido ?

Después de validar su pedido y elegir la recogida en tienda, preparamos y conservamos las piezas pedidas durante 10 a 15 días.

He elegido la entrega en punto pack. ¿ Cuantos días mi paquete queda disponible en el punto pack ?

El paquete queda disponible en el punto pack elegido durante 10 días hábiles. Recibe también emails por parte de Mundial Relay para venir recoger su paquete antes de que Mundial Relay nos devuelte el paquete.

He elegido la entrega a domicilio. ¿ Qué pasa si no estoy en casa ?

Durante la entrega, si no está presente en su casa, Correos dejará el paquete en la oficina más cercana, TNT le llamará para definir una nueva entrevista para entregar el paquete.

Estoy registrado cómo profesional y quiero la entrega a otra dirección. ¿ Es posible ?

Si está registrado cómo profesional de automoción, tiene la posibilidad de recibir sus paquetes a otra dirección. Para eso, tiene que enviarnos por email una declaración de honor a nombre de la empresa, con signatura y sello de la empresa en la cual declara que quiere la entrega de sus pedidos a otra dirección de explotación.

se me indica que el producto será entregada directámente por el proveedor. ¿ Dentro de cuantos días recibiré mi pieza ?

Ha recibido un email que le indica la entrega directámente por parte del proveedor. Desde recepción de este email, el plazo de entrega estimado es entre 7 o 10 días hábiles. Para seguir su paquete en este caso, es necesario contactarnos por teléfono, t'chat o email, y podremos hacer el seguimiento con el proveedor. Formulario de contacto

¿ Dentro de cuantos días voy a recibir mi pedido ?

Los plazos de entrega están indicados en horas(h) y días hábiles(d), a estos se ajunta el plazo de de 1 día para la preparación del pedido desde la validación del pago. Haga clic aquí para ver el informe.

Estoy validando mi pedido. ¿ Cómo puedo pagar mi pedido ?

Proponemos diferentes modos de pago : -Tarjeta de crédito (CB, Visa, MasterCard, American Express) - PayPal - Transferencia Bancaria. Para obtener más informaciones en las condiciones de pago, puede seguir este enlace : url Las condiciones de utilización de los diferentes modos de pago pertenecen a nuestros prestatarios bancarios.

Quiero la entrega a otra dirección. ¿ Cómo proceder ?

Si quiere la entrega a otra dirección al momento de pedir, puede indicar esta dirección de entrega diferente de la de facturación. Cuando el paquete ya está en trámites de entrega por Correos o Mundial Relay, no podremos cambiar la dirección. Pero si está en trámites de entrega por TNT, bajo estrictas condiciones, tenemos la posibilidad de modificar la dirección de entrega. Por eso, tiene que contactarnos por teléfono o t'chat.

PAGO

Tengo el acuerdo del équipo comercial para un reembolso parcial o total de mi pedido. ¿ Cuando tendré el reembolso ?

Cuando pedimos un reembolso, el servicio de contabilidad la reciba automaticámente. Si ha pagado su pedido por tarjeta de crédito o por Paypal, el plazo de tratamiento es de 2 a 7 días hábiles, depiende de su banco. Si ha pagado su pedido por transferencia bancaria, tiene que enviarnos sus datos bancarios para obtener el reembolso dentro de 2 a 7 días hábiles.

Acabo de pagar por transferencia bancaria. Lo ha recibido ?

Las transferencias bancarias emitidas de una cuenta extranjera llegan dentro de 3 a 8 días hábiles.

Quiero pagar por tarjeta de crédito. ¿ Es una página securisada ?

Todas nuestras páginas son securisadas y aún más nuestro sistema de pago. Hemos elegido la plataforma de pago ADYEN, líder de las soluciones de pagos internacionales y multicanales securisados y también en la prevención de los riesgos y gestión del fraude.

Tengo un abono en mi cuenta cliente. ¿ Cómo utilizarlo ?

Los abonos se utilizan por teléfono al 914896589. Durante la llamada con un asesor telefónico, puede decir su deseo de deducir su abono para este pedido.

Estoy esperando un reembolso. ¿ Por cual modo de pago lo voy a recibir ?

Por seguridad, reembolsamos por el mismo modo de pago utilizado durante el pedido. Si ha pagado por transferencia bancaria, le pediremos sus datos bancarios para reembolsarle.

Quiero efectuar un pago en 3 o 4 veces. ¿ Cuales son las condiciones ?

El pago por 3 o 4 veces es autorizado sólo para nuestros clientes franceses.

ENTREGA

¿ Cómo puede seguir la entrega de mi pedido ?

Si ha elegido entrega a domicilio o en punto pack : recibirá un email cuando el paquete saldrá de nuestro taller. Tendrá también la factura dentro de ese email. Podrá seguir la entrega de su paquete en el sitio del transportista según el número de seguimiento del paquete del transportista. Podrá encontrar esas informaciones también en la rúbrica "Pedidos", después de conectarse a su espacio cliente. Si ha elegido la recogida en nuestro almacén de Wambrechies (Francia) : recibirá un email cuando el paquete está preparado. No tiene que venir antes de recibir ese email. Podemos preguntarle una o dos justificaciones de identidad al momento de recoger su paquete. Nuestros asesores estarán encantados darle la bienvenida y servirle en prioridad.

Estoy validando mi pedido. ¿ Cual transportista entregará mi paquete ?

Trabajamos con diferentes prestatarios :-Correos -TNT -Mundial Relay. Puede también elegir la recogida en nuestro almacén situado a Wambrechies (Francia), 6 Allée Saint Éloi. Podemos también preparar su paquete y dejarlo a disposición de su propio transportista. Para proceder así, tiene que contactarnos por teléfono al 914896589.

He elegido la recogida en tienda de mi pedido. ¿ Cuanto tiempo tengo para recoger mi pedido ?

Después de validar su pedido y elegir la recogida en tienda, preparamos y conservamos las piezas pedidas durante 10 a 15 días.

He elegido la entrega en punto pack. ¿ Cuantos días mi paquete queda disponible en el punto pack ?

El paquete queda disponible en el punto pack elegido durante 10 días hábiles. Recibe también emails por parte de Mundial Relay para venir recoger su paquete antes de que Mundial Relay nos devuelte el paquete.

He elegido la entrega a domicilio. ¿ Qué pasa si no estoy en casa ?

Durante la entrega, si no está presente en su casa, Correos dejará el paquete en la oficina más cercana, TNT le llamará para definir una nueva entrevista para entregar el paquete.

Estoy registrado cómo profesional y quiero la entrega a otra dirección. ¿ Es posible ?

Si está registrado cómo profesional de automoción, tiene la posibilidad de recibir sus paquetes a otra dirección. Para eso, tiene que enviarnos por email una declaración de honor a nombre de la empresa, con signatura y sello de la empresa en la cual declara que quiere la entrega de sus pedidos a otra dirección de explotación.

Se me indica que el producto será entregada directámente por el proveedor. ¿ Dentro de cuantos días recibiré mi pieza ?

Ha recibido un email que le indica la entrega directámente por parte del proveedor. Desde recepción de este email, el plazo de entrega estimado es entre 7 o 10 días hábiles. Para seguir su paquete en este caso, es necesario contactarnos por teléfono, t'chat o email, y podremos hacer el seguimiento con el proveedor. Formulario de contacto

¿ Dentro de cuantos días voy a recibir mi pedido ?

Los plazos de entrega están indicados en horas(h) y días hábiles(d), a estos se ajunta el plazo de de 1 día para la preparación del pedido desde la validación del pago. Haga clic aquí para ver el informe.

Vivo fuera de Francia. ¿ Puede entregar mis pedidos ?

Para descubrir si entregamos en su país, le invitamos ver en el carrito . Después puede elegir su país en la lista en "lugar de entrega". Si no encuentra su país, tiene que elegir "Otros Países" y le contactaramos lo antes posible.

SERVICIO POST VENTA

He recibido un producto dañado. ¿ Qué tengo qué hacer ?

Lo sentimos por el inconveniente ocasionado. Si el producto ha llegado roto o dañado, tiene que contactarnos lo antes posible por teléfono al 914896589, por el formulario de contacto Formulario de contacto (+ fotos del producto) o por t'chat. Nos permitirá encontrar la mejor solución para usted.

He recibido otra pieza que la comprada. ¿ Qué tengo que hacer ?

Le invitamos contactar a nuestros asesores por teléfono al 914896589 o por email via el formulario de contacto en nuestro sitio web Formulario de contacto para informar nuestros servicios para arreglar la situación. Le pediremos una foto de la pieza recibida.

¿ Qué tengo qué hacer si no he recibido mi paquete ?

Primero, le invitamos seguir su paquete en el sitio del prestatario (Correos, TNT o Mundial Relay) gracias al número del seguimiento que ha recibido pro email cuando ha salido el paquete de nuestro taller. Después, si no logra seguir su paquete en línea, nos puede contactar al 914896589 o por email via el formulario de contacto del sitio web. Así podremos contactar los diferentes prestatarios para indicarle cuando recibirá su paquete.

Tengo que devolver un producto. ¿ Quién tiene que pagar los gastos de devolución ?

Lo sentimos por el inconveniente ocasionado. Le invitamos contactar nuestro servicio cliente por teléfono, email o t'chat Formulario de contacto para conocer la razón de la devolución del producto. Si el error es nuestro, pagaramos los gastos de devolución.

Falta una pieza en mi paquete. ¿ Qué tengo qué hacer ?

Lo sentimos por el inconveniente ocasionado. Primero, tiene que verificar si el producto que falta no está en un rincón del paquete o en el embalaje de otra pieza. Después de la verificación, le invitamos contactar nuestro servicio cliente por teléfono al 914896589, por t'chat o por email via nuestro formulario de contacto Formulario de contacto

Cambio de opción y quiero devolver un producto. ¿ Cuantos días tengo para devolverlo ?

A recepción del paquete, tiene un plazo de 14 días para aprovechar de su derecho de retractación. Tendrá entonces que devolvernos el artículo, sin retraso excesivo, dentro de 14 días al máximo después de contactarnos para prevenir de su decisión de retractación, (excepto pedidos excepcionales, le sería indicado en la descripción del artículo). Si quiere utilizar su derecho de retractación, puede también contactarnos a través del formulario Formulario de contacto

Mi pedido está pendiente de envío y quiero retractarme. ¿ Cómo tengo que proceder ?

Para un tratamiento óptimo de su deseo de retractación antes de la preparación de su pedido, le aconsejamos contactarnos por teléfono al 914896589 o por t'chat. Puede también utilizar ese derecho de retractación en línea. Para eso, puede seguir ese enlace para conocer las condiciones y preguntar por la retractación : retractación

Después el uso, la pieza está defectuosa. Tiene garantía. ¿ Cómo tengo que proceder para aprovechar de la garantía ?

Le invitamos contactarnos por teléfono al 914896589, por email o por t'chat Formulario de contacto para establecer un diagnóstico. Antes de devolver el producto, le enviaremos una ficha de garantía. Tendrá que rellenar esa ficha. A recepción, le contactaremos y le podremos dar la mejor solución.

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Será un placer contestar a su pregunta, para eso tenemos dos soluciones :