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OS NOSSOS PRODUTOS

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SERVIÇO PÓS-VENDA

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OS NOSSOS PRODUTOS

Como saber se a peça corresponde ao meu veículo?

As nossas fichas de informação detalhadas, cada uma relativa ao seu artigo, foram redigidas pelos nossos responsáveis de gama especializados a fim de melhor orientá-lo(a) na boa direcção. O modelo em questão, mês, ano são informações que o(a) ajudarão a identificar o produto correspondente. Estamos à sua disposição a través do +351 215 551 927, via chat ou a través do formulário de contacto clicando no seguinte link

Não encontro a peça que procuro no web-site o que posso fazer?

Quando um produto não está disponível no nosso web-site, podemos pesquisar com os nosso fornecedores. Pegue na referência de origem e entre em contacto com a nossa equipa comercial por Telefone ou formulário de contacto

Não encontro a marca de um produto.

Trabalhamos com vários fornecedores para uma mesma peça. Dependendo das entradas em stock a marca do produto poderá variar. Será melhor entrar em contacto com a nossa equipa para se assegurar de que a marca corresponde à que você procura. Poderá contactar-nos por telefone, mail ou via o formulário de contacto

Não encontro as dimensões de um produto na ficha detalhada. Como obter as dimensões?

Para conhecer as dimensões de um produto pode contactar-nos por e-mail, chat, telefone ou via o formulário de contacto Especifique a referência do artigo disponível no nosso website. Um dos membros da nossa equipa irá pessoalmente ao armazenamento, se este se encontrar em stock, consultar o produto. Se não estiver disponível em stock enviaremos um inquérito ao nosso fornecedor. No fim a resposta ser-lhe-á comunicada por e-mail.

Recebi a peça mas ela não se adapta ao meu veículo.

Para que a instalação das peças possa ser feita de maneira segura e optimizada aconselhamos que se informe perto de um especialista de maneira a que ele possa informá-lo(a) dos procedimentos e/ou peças suplementares necessárias. Depois de feitas as verificações poderá contactar o nosso serviço Pós-Venda para que juntos, possamos encontrar a solução. Poderá referir-se ao formulário de contacto E escolher em tipo de pregunta SPV para que o tratamento seja mais rápido.

Mudei de ideias e desejo devolver o produto, qual é o prazo de devolução?

Desde o momento em que recebe a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de retractação. Deverá então devolver o artigo, sem atraso excessivo e, por qualquer razão, no mais tardar em um prazo de 14 dias depois de nos ter comunicado a sua decisão de se retrair,(fora encomendas especiais e personalizadas, esta precisão é indicada na descrição do articulo). Se deseja beneficiar do seu direito de retractação poderá igualmente contactar-nos via o seguinte formulário online

Uma tara juntou-se automáticamente no meu carrinho de compras. Porquê ?

Trata-se de un produto recondicionado em troca por venda. Esta tara ser-lhe-á restituída assim que enviar o seu produto velho e depois de acordo aceite pelo fornecedor. Para que rembolso seja feito, é necessário que a peça entregue seja idêntica e completa da mesma maneira que o produto recondicionado em questão. O rembolso não será feito se o produto apresentar as seguintes anomalias: Danos exteriores na carcaça, pontos ou buracos de fixação danificados, parte interior enferrujada, peça incompleta.

Os produtos encontram-se em stock?

No nosso web-site, a disponibilidade dos produtos é distinguida por une semáforo tricolor. Luz verde: O produto encontra-se em stock ou estará, no máximo em 3 dias úteis. Luz azul: O produto não se encontra no nosso armazém mas o prazo de aprovisionamento é informado. Luz vermelha: O prazo de recepção é de no mínimo 3 semanas. É possível igualmente que o nosso fornecedor esteja en ruptura, nesse caso propomos que consulte o site mais tarde para saber se o estado do produto ainda se encontra em ruptura. Os prazos ser-lhe-ão relembrados no carrinho de compras.

Não encontro a referência de origem do constructor.

A referência de origem está normalmente marcada na peça. É provável que não a consiga ver porque se a mesma estiver danificada ou usada. Nesse caso poderá contactar um concessionário da marca do constructor para encontrar a referência.

Não sei se os acessórios (parafusos,juntas...)são fornecidas com o produto.

Certos acessórios são entregues com o produto, poderá confirmar no descriptivo detalhado do produto. Senão, por baixo do descriptivo terá acesso aos produtos associados. Assim poderá escolher os artigos relacionados com a sua peça.

O MEU PERFIL

Sou um professional do automóvel. Existem reduções?

Os profissionais do automóvel podem beneficiar de reduções (diferentes em função dos produtos). Para isso apenas terá de se inscrever na secção profissional do nosso web-site Junte o documento oficial da empresa contendo a morada, Nº de IVA e o(s) respectivo(s) responsável(is). Receberá então um e-mail acusando a recepção da sua inscrição que será seguido de outro que lhe confirmará ou não a validação da inscrição.

Desejo tornar-me cliente. Como faço ?

Poderá inscrever-se graças ao seguinte formulário online Voçê poderá rastrear todas as suas encomendas et receber/enviar mensagens no seu espaço cliente pessoal disponível 7/7 24h/24h.

Sou um particular. Tenho direito a reduções ?

Desde [i]100€ de compras[/i] (fora custos de envio), depois de 21 dias, receberá un vale de compras de fidelidade no valor de 3% do montante da sua encomenda. Este vale será válido durante 3 meses e poderá utilizá-lo na sua próxima encomenda directamente no seu carrinho de compras.

Estou registado como professional, a empresa muda de direcção. Como modificar as minhas informações ?

Para mudar a sua direcção deverá contactar-nos o mais rápido possível para meter em dia a sua conta professional e as suas entregas. Para isso por favor queira enviar-nos o documento oficial de empresa em dia ao e-mail [email protected]%nom_du_site%.com. O tratamento da modificação dos seus dados poderão demorar até 72h.

Sou presidente/membro de um club. Posso beneficiar de reduções ?

Sendo presidente ou membro de um clube/fórum relacionados com o automóvel, poderá enviar u e-mail a [email protected]%nom_du_site%.com onde deverá deixar explícita a sua vontade de se inscrever como clube. Pedir-lhe-emos os documentos necessários em função dos casos.O tratamento levará cerca de 2 a 3 dias úteis.

Estou inscrito como professional e desejo que a entrega seja feita em outra morada. Será possível ?

Se voçê é um professional do automóvel tem a possibilidade de escolher um outro lugar de entrega. Para isso deverá enviar-nos uma declaração sobre a honra no nome da empresa , assinada e carimbada onde voçê declara que as encomendas efectuadas no nosso web-site deverão ser entregues em outro endereço que será desta maneira o seu endereço professional declarado no qual exerce a sua actividade.

ENCOMENDAS

Como posso rastrear a minha encomenda?

Se escolheu entrega ao domicílio : Será notificado(a) por e-mail assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. Junto ao e-mail estará a sua factura. Voçê poderá seguir a sua encomenda graças ao número de seguimento visitando o web-site da empresa de transporte Poderá também seguir as suas encomendas a través do seu espaço pessoal Mecatechnic clicando em "Encomendas" Se decidiu levantar a sua encomenda na loja de Wambrechies (França), será notificado(a) por e-mail assim que a sua encomenda estiver pronta. É aconselhável que não se desloque antes de receber este e-mail. Um ou vários documentos de identidade poderão ser-lhe pedidos para retirar a encomenda. Os nossos conselheiros terão todo o prazer em acolhê-lo e servi-lo com a maior atenção.

Recebi a confirmação da equipa comercial para um rembolso parcial ou total da minha encomenda. Quando vou ser rembolsado ?

Assim que lançamos um pedido de rembolso o mesmo é enviado automáticamente ao serviço de compatibilidade. Se efectuou o seu pagamento por carta bancária, transferência ou por Paypal, o tempo de tratamento é de 2 a 7 dias úteis em função do banco.

De que maneira e como vou receber a minha factura ?

A sua factura será enviada por e-mail em PDF assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. Encontrará facilmente uma aplicação online gratuita que lhe permitirá ler o documento.

Como são calculados os custos de envio?

Os custos de envio são calculados em função das dimensões, peso e destino da encomenda. Os custos poderão ser determinados automáticamente, assim mesmo, para muitos outros produtos é necessário fazer um pedido de cotação antes de proceder ao pagamento. Poderá fazê-lo uma vez inseridos todos os seus artigos no carrinho. O pedido de cotação será atendido o mais rápidamente possível pelos nossos conselheiros comerciais que o calcularão. Receberá então automáticamente o montante total dos custos de envio e dos produtos num e-mail no qual poderá clicar para validar a sua encomenda por completo e pagar.

Acabei de fazer uma encomenda por que transportadores sera entregue?

Trabalhamos com várias empresas de transporte : La Poste, TNT. Poderá igualmente levantar a sua encomenda na loja situada em Wambrechies(59) França. Caso contrário poderá também enviar o seu próprio transportador para o qual prepararemos a encomenda de maneira a que possa ser levantada o mais rápidamente possível, apenas pedimos que nos informe da sua escolha a través do número +351 215 551 927

Tenho um vale disponível na minha conta cliente, como faço para o utilizar?

Os vales são utilizáveis por telefone a través do número +351 215 551 927. No momento da sua nova encomenda com o seu conselheiro telefónico, poderá mencionar o seu interesse em deduzir o vale da sua encomenda.

No meu carrinho os custos de envio estão em cotação, o que devo fazer?

Para certos envios internacionais e/ou certos produtos voluminosos, os custos de envio são calculados por cotação em função do peso/volume. Voçê deverá inicialmente confirmar a sua cotação na parte inferior da página. De seguida receberá outro e-mail com a estimação dos custos de envio. Para confirmar a sua encomenda deverá clicar no link presente no e-mail que lhe vai dar acesso ao carrinho onde poderá efectuar pagamento.

Estou à espera de um rembolso. Por que meio o receberei?

Por medidas de segurança, os reembolsos são feitos pelo mesmo modo de pagamento utilizado no momento da sua encomenda. Se efectuou uma transferência bancária pedir-lhe-emos o IBAN.

Mudei de ideias e desejo devolver o produto. Qual é o prazo de devolução?

A partir do momento da recepção da encomenda, voçê dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de retractação. Voçê deverá então devolver o artigo, sem atraso excessivo e, por qualquer razão, ao mais tardar, 14 dias depois de nos ter comunicado a sua decisão de retractação (salvo encomendas especiais ou personalizadas, esta menção encontra-se na descrição do artigo). Para expressar a a sua vontade de se retrair poderá fazê-lo a través do seguinte formulário

A minha encomenda ainda não foi enviada e desejo anulá-la. O que devo fazer?

Para um tratamento optimal do seu pedido antes da preparação da encomenda, é preferível que nos contacte por telefone a través do +351 215 551 927. Poderá igualmente exercer o seu direito de retractação online. Para isso siga este link para conhecer as condições e formular o seu pedido. url

Escolhi retirar a minha encomenda na loja. Quanto tempo tenho para recuperar a minha encomenda ?

Depois de confirmar a sua encomenda com levantamento na loja, as peças que encomendou serão então preparadas e reservadas durante 10 a 15 dias.

Escolhi a entrega ao domicilio. O que acontece se não estiver presente ?

No momento da entrega, se não estiver disponível, o transportador deixar-lhe-á um aviso de passagem avisando que voltará a passar no próximo dia útil. Caso também não esteja disponível no dia seguinte a sua encomenda ficará disponível nos Correios mais próximos de si.

Estou inscrito como professional e desejo que a entrega seja feita em outra morada. Será possível ?

Se voçê é um professional do automóvel, tem a possibilidade de escolher um outro lugar de entrega. Para isso deverá enviar-nos uma declaração sobre a honra no nome da empresa, assinada e carimbada onde voçê declara que as encomendas efectuadas no nosso web-site deverão ser entregues em outro endereço que será desta maneira o seu endereço professional declarado no qual exerce a sua actividade.

Desejo exportar a minha encomenda ao estrangeiro para fora da união europeia. Poderei obter um documento de desconto de imposto ?

Voçê poderá obter um documento de desconto de imposto a partir do momento em que a sua encomenda for enviada. Para isso necessitaremos algumas informações como: Apelido, Nome, Nacionalidade, Data de Nascimento,Nº de Bilhete de Identidade ou Passaporte. Com estas informações poderemos editar as informações necessárias que serão transmitidas automáticamente aos serviços da alfândega. Uma cópia poderá ser-lhe fornecida por e-mail se o desejar. Depois da passagem na alfândega deverá contactar-nos por telefone, mail ou via o seguinte formulário. Desta maneira reembolsar-lhe-emos o montante do IVA.

Indicaram-me que o meu produto será entregue directamente pelo fornecedor. Qual será o prazo de entrega da peça ?

Recebeu um e-mail avisando que a entrega será efectuada directamente pelo nosso fornecedor. Desde a recepção deste e-mail o prazo de entrega será estimado entre 7 a 10 dias. Para rastrear a peça neste caso, será necessário contactar-nos por telefone, mail ou a través do formulário de contacto Teremos todo o prazer em informá-lo(a) do estado actual da entrega da sua encomenda.

Qual é o prazo de entrega das encomendas ?

Os tempos de transporte são dados em dias úteis, a estes junta-se o dia de preparação da sua encomenda depois da confirmação e pagamento. Para toda a Europa (salvo ilhas e outros estados estrangeiros ao espaço económico) os prazos anunciados pelos nossos transportadores são de entre 3 a 4 dias úteis. Para o resto do mundo os prazos anunciados são de 2 a 14 dias (salvo controles de alfândega que poderão conservar a sua encomenda até 1 mês).

Vou confirmar a minha encomenda. Como poderei pagá-la ?

São-lhe propostos vários meios de pagamento como : Cartão Bancário (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), Paypal ou ainda Transferência Bancária.

Desejo que a entrega seja feita a outra morada. O que devo fazer ?

Se deseja que a sua encomenda seja entregue em outra direcção, poderá inseri-la directamente clicando na barra "Morada De Entrega" por baixo de "Dados Pessoais" no seu carrinho de compras. Caso a sua encomenda tenha sido enviada pela ""LA POSTE" a modificação de destino não será possível. Em contra-partida se for com TNT, e sob certas condições, tem a possibilidade de modificar o endereço de entrega. Para isso apenas terá de contactar o nosso serviço cliente por telefone ou mail.

PAGAMENTOS

O meu pedido rembolso foi aceite pela equipa comercial. Quando o receberei ?

Quando efectuamos um tratamento de rembolso o mesmo é enviado automáticamente enviado ao serviço de compatibilidade. O tempo de tratamento poderá variar entre 2 a 7 dias en função do seu banco.

Fiz a transferência bancária. Já a receberam ?

As transferências bancárias efectuadas internacionalmente chegarão entre 3 a 8 dias úteis.

Desejo pagar por carta bancária. É seguro fazer pagamentos a través do web-site ?

Todas as nossas páginas são seguras e especialmente o nosso sistema de pagamento. Escolhê-mos a plataforma de pagamento ADYEN, o leader das soluções de pagamentos internacionais e multi-canal seguros assim como na prevenção de riscos e gestão de fraudes.

Tenho crédito na minha conta cliente. Como fazer para utilizá-lo ?

O crédito é utilizável por telefone a traves do número : +351 215 551 927. Quando efectuar a sua encomenda por telefone, mencione ao conselheiro que deseja deduzir no seu crédito para pagar completamente ou parcialmente.

Estou à espera de um rembolso. Quando o receberei ?

Por medidas de segurança, apenas rembolsamos pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da sua encomenda. Se efectuou uma transferência bancária, pedir-lhe-emos o [i]IBAN [/i]para o(a) rembolsar.

Desejo exportar a minha encomenda ao estrangeiro para fora da união europeia. Poderei obter um documento de desconto de imposto ?

Voçê poderá obter um documento de desconto de imposto a partir do momento em que a sua encomenda for enviada. Para isso necessitaremos algumas informações como: Apelido, Nome, Nacionalidade, Data de Nascimento,Nº de Bilhete de Identidade ou Passaporte. Com estas informações poderemos editar as informações necessárias que serão transmitidas automáticamente aos serviços da alfândega. Uma cópia poderá ser-lhe fornecida por e-mail se o desejar. Depois da passagem na alfândega deverá contactar-nos por telefone, mail ou via o seguinte formulário. Desta maneira reembolsar-lhe-emos o montante do IVA.

ENTREGAS

Como posso rastrear a minha encomenda?

Se escolheu entrega ao domicílio : Será notificado(a) por e-mail assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. Junto ao e-mail estará a sua factura. Voçê poderá seguir a sua encomenda graças ao número de seguimento visitando o web-site da empresa de transporte Poderá também seguir as suas encomendas a través do seu espaço pessoal Mecatechnic clicando em "Encomendas" Se decidiu levantar a sua encomenda na loja de Wambrechies (França), será notificado(a) por e-mail assim que a sua encomenda estiver pronta. É aconselhável que não se desloque antes de receber este e-mail. Um ou vários documentos de identidade poderão ser-lhe pedidos para retirar a encomenda. Os nossos conselheiros terão todo o prazer em acolhê-lo e servi-lo com a maior atenção.

Acabei de fazer uma encomenda por que transportadores sera entregue?

Trabalhamos com várias empresas de transporte : La Poste, TNT. Poderá igualmente levantar a sua encomenda na loja situada em Wambrechies(59) França. Caso contrário poderá também enviar o seu próprio transportador para o qual prepararemos a encomenda de maneira a que possa ser levantada o mais rápidamente possível, apenas pedimos que nos informe da sua escolha a través do número +351 215 551 927

Escolhi retirar a minha encomenda na loja. Quanto tempo tenho para recuperar a minha encomenda ?

Depois de confirmar a sua encomenda com levantamento na loja, as peças que encomendou serão então preparadas e reservadas durante 10 a 15 dias.

Escolhi a entrega ao domicilio. O que acontece se não estiver presente ?

No momento da entrega, se não estiver disponível, o transportador deixar-lhe-á um aviso de passagem avisando que voltará a passar no próximo dia útil. Caso também não esteja disponível no dia seguinte a sua encomenda ficará disponível nos Correios mais próximos de si.

Estou inscrito como professional e desejo que a entrega seja feita em outra morada. Será possível ?

Se voçê é um professional do automóvel, tem a possibilidade de escolher um outro lugar de entrega. Para isso deverá enviar-nos uma declaração sobre a honra no nome da empresa, assinada e carimbada onde voçê declara que as encomendas efectuadas no nosso web-site deverão ser entregues em outro endereço que será desta maneira o seu endereço professional declarado no qual exerce a sua actividade.

Desejo exportar a minha encomenda ao estrangeiro para fora da união europeia. Poderei obter um documento de desconto de imposto ?

Voçê poderá obter um documento de desconto de imposto a partir do momento em que a sua encomenda for enviada. Para isso necessitaremos algumas informações como: Apelido, Nome, Nacionalidade, Data de Nascimento,Nº de Bilhete de Identidade ou Passaporte. Com estas informações poderemos editar as informações necessárias que serão transmitidas automáticamente aos serviços da alfândega. Uma cópia poderá ser-lhe fornecida por e-mail se o desejar. Depois da passagem na alfândega deverá contactar-nos por telefone, mail ou via o seguinte formulário. Desta maneira reembolsar-lhe-emos o montante do IVA.

Indicaram-me que o meu produto será entregue directamente pelo fornecedor. Qual será o prazo de entrega da peça ?

Recebeu um e-mail avisando que a entrega será efectuada directamente pelo nosso fornecedor. Desde a recepção deste e-mail o prazo de entrega será estimado entre 7 a 10 dias. Para rastrear a peça neste caso, será necessário contactar-nos por telefone, mail ou a través do formulário de contacto Teremos todo o prazer em informá-lo(a) do estado actual da entrega da sua encomenda.

Qual é o prazo de entrega das encomendas ?

Os tempos de transporte são dados em dias úteis, a estes junta-se o dia de preparação da sua encomenda depois da confirmação e pagamento. Para toda a Europa (salvo ilhas e outros estados estrangeiros ao espaço económico) os prazos anunciados pelos nossos transportadores são de entre 3 a 4 dias úteis. Para o resto do mundo os prazos anunciados são de 2 a 14 dias (salvo controles de alfândega que poderão conservar a sua encomenda até 1 mês).

Moro fora da Europa. Fazem entregas no meu país ?

Para descobrir se fazemos entregas no seu país poderá dirigir-se directamente ao seu carrinho de compras via o seguinte link De seguida poderá seleccionar o seu país graças à lista de países propostos em "Local De Entrega". Se não encontrar o seu país escolha "Outros países" e nós o contactaremos via a cotação que nos enviará.

SERVIÇO PÓS-VENDA

Recebi uma peça danificada. O que devo fazer ?

Lamentamos imenso pelo inconveniente. Se o seu produto chegou danificado ou deteriorado por favor contacte-nos assim que possível por telefone ao +351 215 551 927 ou via o nosso formulário de contacto (Se possível com uma fotografia do produto danificado). Faremos tudo ao nosso alcance para encontrar uma solução.

Recebi a encomenda mas não é o que encomendei, o que faço ?

Por favor queira contactar os nossos conselheiros por telefone ao +351 215 551 927 ou por e-mail via o formulário de contacto para informar os nossos serviços do ocurrido. Uma fotografia poderá ser-lhe pedida.

O que devo fazer se não recebi a minha encomenda ?

Inicialmente, aconselhamos a rastrear a sua encomenda via o web-site du transportador responsável do transporte da sua encomenda com o número de rastreio que lhe foi atribuido no momento em que a sua encomenda saiu do nosso armazém. Se desta maneira não conseguir rastrear a sua encomenda, poderá em seguida contactar-nos por telefone ao +351 215 551 927 ou por e-mail via o formulário de contacto. Nós poderemos então contactar os diferentes prestatarios a fim de determinar o estado actual da sua encomenda.

Devo devolver um producto. Os custos de envio estão ao meu encargo ?

Lamentamos pelo inconveniente causado. Por favor queira contactar o nosso serviço cliente por telefone, e-mail ou via o formulário de contacto. Desta maneira poderemos encontrar a causa da devolução e determinar se os custos de devolução estarão ao seu encargo ou não.

Falta uma peça na minha encomenda. O que devo fazer ?

Lamentamos imenso pelo inconveniente causado. Inicialmente, por favor, queira verificar se a peça não se encontra em um canto da embalagem ou no material de enchimento. Depois de verificar, por favor contacte o nosso serviço cliente por telefone ao +351 215 551 927, por e-mail ou via o nosso formulário de contacto.

Mudei de ideias e desejo devolver o producto. Qual é o prazo de devolução ?

Assim que tiver recebido a sua encomenda dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de retratação. Voçê deverá então devolver o artigo, sem atraso excessivo, dentro de 14 dias depois de nos ter comunicado a sua decisão de retratação (salvo encomendas especiais ou personalizadas cuja menção consta no artigo). Se deseja exercer o seu direito de retratação poderá igualmente contactar-nos via o formulário online

A minha encomenda ainda não foi enviada e desejo anulá-la. O que devo fazer?

Para um tratamento optimal do seu pedido antes da preparação da encomenda, é preferível que nos contacte por telefone a través do +351 215 551 927. Poderá igualmente exercer o seu direito de retractação online. Para isso siga este link para conhecer as condições e formular o seu pedido. url

Depois da utilização, a peça está defeituosa. Ela está garantida. Como devo proceder para beneficiar da garantia ?

Por favor queira contactar-nos por telefone ao +351 215 551 927, por e-mail ou via o formulário a fim de establecer um diagnóstico. Antes de devolver o producto, um pedido de garantia ser-lhe-á transmitido pelos nossos colaboradores. A mesma deverá ser correctamente preenchida e enviado por si. Assim que a tivermos recebido estableceremos contacto consigo para lhe transmitir a melhor solução.

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Será um prazer responder à sua dúvida, para isso temos 2 soluções :